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有的人坚持产品为王，有的人信奉服务至上，有的人选择创建社群。这些，又不是相互独立的。 社交平台的巧妙运用，可以帮助茶饮品牌更快速、近距离接触顾客。 一、定性：搭建社交平台有何目的 先有社交需求，后有社交平台。 随着信息技术的飞速发展，社交平台经历了多少次更新迭代，很难准确统计。当下社交平台主要有微信、微博、抖音、小红书、抖音等，可满足用户个性化的社交需求。茶饮品牌可根据自身特色自由选择社交平台，可以一枝独秀，也可以百花齐放。一般而言，品牌搭建社交平台的目的无外乎以下三个。 1. 产品宣传 搭建社交平台，定位于产品介绍、品牌推广，是许多茶饮商家的共同选择。 据了解，如今喜茶、茶颜悦色、豆吉等茶饮品牌都在扩展社交平台，在小红书、抖音等平台上可见其身影。这些平台对于刚刚起步的茶饮品牌来说是个不错的选择，低成本付出，运作好了效果很好；对于创办很久的茶饮品牌，借用社交平台可以实现优质、直接的宣传。 不同于一般的宣传手段，利用社交平台，故事营销模式显然更胜一筹，容易将传播效果发挥到极致。“豆吉”在视频制作上十分用心，从前期撰写脚本，到后期找“演员”拍摄，力在强调产品特性、会员体系等。 2. 用户体验 尽管营销手段在一定程度上放宽了顾客对于口味的迷恋，但品质始终是决定茶饮品牌命运的关键。 对于顾客的意见反馈差异品牌需要及时做出反应，发现问题后及时处理，从完善流程上入手，尽量避免下次出现同类问题。一般的善意提醒还好说，社交平台上如果遭遇差评、恶评该如何处理？ “豆吉“首先会核查投诉信息是否属实，如果情况属实则先是向客人道歉，然后进尽量满足客人的合理理由。 3. 品牌人格化 财经作家吴晓波提到，“未来的商业世界，一切品牌都将人格化”。茶饮品牌人格化，指的是产品被赋予情怀，在未来才更能捕获用户的心。茶饮品牌除了用代言人来凸显人格化，还可以在社交平台上体现。“豆吉”的“吉叔”形象已经深入人心，在日常的推文互动区域，“吉叔”调皮可爱的语言深得顾客的心。 二、定期：社交平台要举办活动 社交平台想要紧紧抓住茶饮用户，增加黏性，须有定期的活动。“豆吉”的方法是将线上用户转移到线下，直接邀请粉丝要到总部参加试饮会活动，针对即将上市的新品收集粉丝建议，然后进行产品的细微调整。 当粉丝初具规模后，没有线下互动就没有熟悉度，没有凝聚力，缺乏归属感，平台整体的生命力会衰退。定期的活动能够让粉丝产生存在感，明白自己在这个群是一个怎样的人，能不能跟大家玩到一起去。这种存在感一旦消失，他们很可能会选择奔向别的茶饮品牌。 线下活动为粉丝搭建了真实的交流平台，可以让粉丝和粉丝之间相熟，之后社群无需官方操心，群的活跃度自然有了。 三、定量：社交平台规模别盲目扩大 据悉，人类智力允许人类拥有的社交人数是150人，超过这个数量人类的大脑、神经就不能自由转运了。 人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人，这也是“豆吉”没有大力发展社群的原因所在。在社交平台运营过程中，究竟该如何平衡规模与品质二者间的关系呢？ （1）设立门槛。根据各自社交平台的定位、特点，制定硬性标准，新人加入需要对照准入条件，因为只有得来不易才真正懂得珍惜。 （2）控制节奏。加人要有节奏，不要一股脑引入太多，一来不利于管理，二来不利于相互间的熟悉；同时避免长时间不进新人。 （3）制定规矩。正所谓“没有规矩，不成方圆”，加入以后要守群规，底线不可触碰。 （4）分门别类。大群拆分变小群，根据年龄、职业、爱好等进行二次分类，选出各自的小组长进行差别化管理。另外，可以根据粉丝的活跃度，将其拆分成小群，活跃度高的粉丝单独拉一个VIP群，这群人久而久之就成了老顾客。 |
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