【原】网吧的招人，用人和留人

网吧如何招人，用人和留人

经营网吧最难的部分集中在两个方面：一是如何提升上座率；二是如何建立和管理一支稳定可靠的网吧队伍，在和很多网吧老板聊天的过程中，问题大部分都在这里，如果非说哪一个更重要的话，那就是网吧里面的人员管理，也就是我们平常所说的网吧的招人，用人和留人，这也是决定上座率高低的重要因素（试想，一家卫生，服务都做不好的网吧，怎么可能有高的上座率）最终的目的是打造一支出色的，执行力强的网吧团队。

网吧的工作内容和其他的服务业比较起来，会有一些不同的特点：24小时营业，服务的客户几乎都是年轻人，服务的范围比较广，职业发展的空间不太大等等，导致网吧人员的稳定性很低，网管几乎三个月一换，春节前还好好的，过了春节，网管几乎找不到了，就连领班和店长，超过一年的都不是特别多，针对这样的情况，正合咨询认为，网吧的人员管理应该从招人，用人和留人三个阶段着手：

在网吧招人的阶段，一定要清楚你要招聘什么样的员工。一般要从两个方面来看，第一个方面是意愿，也就是说应聘者对于从事网吧行业的看法，是短期的过度，还是长期的发展，这决定了他留在网吧的时间，虽然大部分应聘者不会把网吧工作作为长期发展的职业，但如果时间过短，会造成网吧的成本大幅提高，通常情况下，在面试的阶段，对于工作不能达到三个月最低限度的，不建议通过招人这一环节（有一点要注意，如何问出来能做多长时间，需要技巧，直接问，应聘者肯定回答超过三个月）；第二方面是基本能力，至少要招到比较机灵，会说话，能与人比较顺畅地沟通，要具备这些基本能力才有成为优秀员工的基础。至于技术能力，培训是可以解决的（目前网吧的技术基本上都是网维公司负责的，需要网管做的工作没有多少），同时能力的高低是要通过实践来提升的。这两个方面，正合咨询会更加看重意愿，然后是基本的能力，需要注意的一点是不能招有性格缺陷的人，会把你的团队搞坏（想想一个天天抱怨的人，总是找理由，推脱责任的员工，会让你的队伍不好带的）。

招到了人，接下来就是如何使用了，用得好，员工满意，干劲儿十足；用不好，底子不错的也会很快离开。网吧用员工，至少要有三个层次：第一层，有明确的标准，严格要求，达到标准，给予表扬和奖励，达不到标准，要看一下，是不愿意做还是不会做，不会做可以教，不愿做的，就要考虑能不能度过实习期了（这个阶段，不需要员工问为什么）；第二层，要有老员工带，一带一，有疑问，可以问老员工，搞清楚为什么要这样做，目的是什么，要达到什么样的效果（这个阶段，主要是答疑解惑，但同样要达到标准才行）；第三层，给予有能力员工一定授权，鼓励他提出建设性的意见，如果是合理的，对网吧业务有帮助的，当众表扬，给予奖励，让员工有成就感（需要注意的是，如果一个新人刚到，就提出很多网吧整改的建议，最好不要通过试用期，应为你招的人是来干活儿的，不是来证明你错的）。如果一个员工能顺利度过这三个阶段，这个人就基本上算是用好了。

网吧如何留住人的前提是分清楚要留下什么样的员工，要留的员工一定要是优秀的员工，这样的价值是最大的，也是最应该花力气留下的。留下员工的两个主要条件，一是合理的薪酬，也就是超出行业平均水平的薪酬（本地的网吧中的平均工资水平），这是基本的条件，过低过高的薪酬都会造成员工负面的影响；二是创造员工的幸福感，及时得到鼓励和奖励是幸福感；提的建议被采纳，为网吧带来营收的增加，是幸福感；大家一起去搞团队活动（唱个歌，爬爬山，拓展训练），同样也是幸福感；逢年过节，给员工父母送米送油，一起吃饭，也是幸福感。有了合理的薪酬待遇，加上员工能感受到的幸福感，超过90%的优秀员工都会在你这里继续干下去。

做好了招人，用人和留人三个阶段的工作，你的网吧员工的流失率会大幅度降低。不过我还是要强调另外两个点：一是员工的提升，特别是通过学习得到的提升是现在90后员工十分看重的，实际上员工不仅仅计算的发到手里的工资，也会把提升培训的机会作为加分项，这种投入是需要老板一定要重视和投入的；二是老板也需要不断地学习和提升，如果老板的提升还没有员工快，而你又不具备很强的人格魅力，恐怕就要出问题了，你就不一定能管得住你的员工了。

网吧是一个典型的服务行业，执行力强，能把顾客满意度作为最终目标的网吧团队是网吧能够做好，能够持续盈利的关键，希望这篇文章能够帮助到河南网吧行业的老板和店长们。