【原】做好这六条，你就是优秀的网吧店长

做好这六条，你就是优秀的网吧店长

网吧店长对于网吧的经营是至关重要的，在老板或者投资人投入了大几十万，甚至一二百万后，网吧店长就成为决定网吧收入和盈利的关键点，优秀的网吧店长不但能带领网吧团队，为上网顾客提供满意的服务和体验，还可以根据网吧情况进行营销活动，让网吧的营收不断增长，让网吧投资人的收益不断提高。

正合咨询认为，能做到这些的店长才是优秀的网吧店长：

　 1、始终坚持与团队共成长；

　 2、对网吧的经营充满信心；

　　3、在管理中不断尝试探索；

　　4、在工作中不断学习提高；

　　5、抗压能力强而且有耐性。

要成为一个优秀的网吧店长，得先学会处理网吧日常管理工作中遇到的状况，调动员工的积极性，带动网吧团队的热情，解决好实际的问题，从而赢得团队的信任，增强团队的执行力，进而提升顾客满意度。

   网吧店长在工作中遇到一些棘手的问题，处理好了，会增强团队的凝聚力，让团队充满激情；处理不好，会让团队信心下降，影响团队的战斗力，让顾客的满意程度降低，正合咨询列出网吧店长管理中经常遇到的六个问题和相应的解决方法，来帮助店长们做好店面管理，做到这些，你就是优秀的网吧店长。

一 调动员工的积极性

　　无论网管、收银，还是领班，每天重复一成不变的工作肯定是乏味的，甚至会变得麻木，员工缺乏工作积极性，会传染给到团队，顾客满意度也会降低。

　

　【解决办法】 经常组织一些比赛，让员工参与其中，并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性，工作中比礼貌用语，比标准清位，比附加销售，比活动执行，一旦较上劲儿，积极性自然就会调动起来。

也可以和同事比，和对班比，和上一周上个月比，也可以和同区域网吧比，把定好的目标和方案沟通给网吧内所有同事，激发员工的竞争意识。

二 解决员工情绪低落

　　员工工作时出现情绪低落，不但会让工作效率低下，还会让顾客极其不满，我掏钱来上网，不是看你的脸色的，要这样，就麻烦大了。

　

　【解决办法】 员工情绪低落，原因可能很多，大多归为两类：自己的原因，店内的原因，无论是内因还是外因，对于网吧店长，最重要的是要和员工沟通，用具有亲和力的语言和员工聊聊，搞清楚原因。

　　网吧管理者只要找到员工情绪低落的原因，问题就解决了一大半，再针对不同的原因，给予安慰和指引，员工的情绪就会大有好转。

三 员工中有老板的亲戚或朋友

  这种情况在网吧比较常见，网吧店长管理的好，会成为正面典型，成为其他员工的榜样；管理不好，轻则和自己对着干，重则还会向老板告你的状，增加管理工作的难度。

　

 【解决办法】首先要和老板沟通清楚，明确该员工在网吧的职责和作用，哪个老板都不会和赚钱有仇，让亲戚和朋友在网吧中也是为了多赚钱；其次，要和员工明确沟通，我说了不算，老板说了也不算，只有顾客说了才算，管理和考核你的唯一标准是顾客的满意度。这样的话，无论老板还是他的亲戚或朋友，都会无话可说。

   重要的是，一定要说到做到，才能让他和老板信服，也才能让团队信服。

四 店面员工经常请假

员工请假，再正常不过，但现在网吧人难招，员工流动性强，遇到经常请假，就会让网吧店长很被动，不得不让其他员工加班，影响到团队凝聚力。

【解决办法】 作为网吧店长，面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子，要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办，哪怕是从其他班次借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理，而且如果员工经常出现此类情况，坚决的给予辞退处理，绝不姑息。

五 员工上班时间玩手机

  现在智能手机已经成为很多人离不开的“情人”，每天花在手机上的时间甚至比工作时间还要多，可上班时间玩手机，一定会耽误工作，还会让上网顾客不满意。

  【解决办法】 网吧工作忙时和闲时是十分明显的，在忙时建议员工手机统一保管，集中放置在吧台的手机柜中；在闲时，可以让员工随身携带手机，把玩手机对工作和顾客造成的负面影响降到最低。

   更为重要的是，作为店长，要以身作则，自己不能在上班时玩手机，同时安排好员工的具体工作，一旦忙起来，手机的影响就小多了，玩手机，大部分是因为太闲了。

六 挽留要辞职的员工

  网吧员工辞职，特别是工作了一段时间能力比较强员工的辞职，会对网吧的日常工作带来不小的损失，留住优秀的员工，是网吧店长管理中很重要的职责。

【解决办法】 员工提出辞职，无非是马云所说的两个原因：钱给少了或者心委屈了。想要留住提出辞职的员工，要先弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可以对症下药去有效的挽留。

  如果是钱给少了，要看一看行业的平均水平，同时和员工一起分析拿到的工资和奖金是否合理，工资水平是由员工价值和贡献决定的，讲明白后，帮助员工制定拿到更高工资和奖金的方法，员工无论离开与否，都会感激的。
  如果是心委屈了，那就要看一看是哪方面出了问题：是团队的管理出问题了，还是没有创造出开心的工作环境，一定要听一听员工的真心话，年轻人，把自己心委屈的话讲出来，店长再给一些引导和建议，很大程度会留下，即使离开，讲出真话，也能帮助到网吧店长提升管理水平。

 

正合咨询作为网吧行业的管理咨询专家，致力于为网吧提供经营管理的培训和辅导，帮助网吧提升管理和营销水平，真正让网吧的服务落实到每一个环节，落实到每一项工作上，让网吧打造出自己的团队，建立起核心的竞争力，成为盈利最好的那部分网吧。

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