【原】吴时慧：精准客户对商家的耐心，是这样被你消磨掉的！

我接手过很多案例，很多商家说要重新找之前咨询过的客户沟通，他们都有一个共同特点，就是因为自己太作了，把自己的客户给作跑了，希望重新拿下这个客户。

这种商家多不多？我告诉你，十个商家九个作，还有一个特别作。

不作都不是商家了。适度的作，客户可以接受，可是你花式作死，别怪客户把你pass掉了。

其实呢，客户刚刚开始找产品的时候，对商家是抱有幻想的。

这种幻想是：

它一定是一个美好的产品！它那么美，那么独特，买回家一定非常适合我们！我一定会非常喜欢它，无论怎样！我就是想要买回家！

可是商家的一系列的行为，击垮了客户的幻想：

他为什么总是莫名其妙一些细节缺失呢？他什么总是和我说这个不行那个不行，说一些话气我？

要知道我们自己不是专业的，哪怕一个小附件，对我们也是天大的问题。我真的感觉好伤心啊，希望商家不要再这样讲道理讲不行。

算了吧，我累了，我觉得可以换一个商家了，原来他们是这样的服务态度⋯

你就是这样一步步击垮客户对你的幻想的。

在选品初期，每一个客户对商家都是有幻想的。

客户理想中的选品状态：

商家每天都可以很爽快沟通。我们不会争执，每次都很开心。商家不会作，不会各种借口，会理解我。在产品遇到各种问题的时候，她不会拒绝服务我。

他不只是认钱，现实，会支持客户的一切。他总是能在客户需求服务时，马上解决。

可是现实呢？

商家每次觉得是客户的原因造成产品问题，在怀疑他。经常售后找不到人，总是没完没了的介囗。没事就找客户的问题，花式提问，指责。

客户最需要帮助的时候，所有的不对指向客户。他总是各种不不不，让我欲哭无泪。他总说产品买完别人都是自己独立解决，独立学习，要教育我。

如果你让一个客户越来越累，那么客户就会越来越不想再进你家的店。

那么商家的疑惑是什么呢？

他为什么不会使用？其实他真的不会。他为什么不会自己解决？他其实是试过的。他为什么不停的出问题？还是他真的不会。（小白与专家的区别！）

他为什么不看教程？其实就是试过还是不会。

客户其实超级简单的，根本没有那么多有的没的。就是不会，如果用会了，用好了，早就来道谢了！

商家超级复杂，总是把事情想得那么复杂。

当一个客户与商家越相处就越累，（还是沟通能力的问题！）累到不想继续，就会选择放弃。

不是不想买你的东西，就是累到没有力气相信你了。

所以，人家不买你东西，也是正常，通常死于你的无知。我们在销售过程中，不仅需要了解自己，也要弄懂他人，以及对方当时所处的情境！

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