大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2021年7月10日，我们要给大家分享的书是《不会讲故事，怎么带团队》。
这本书是由国际著名商业故事培训专家肖恩·卡拉汉所写。在以往的晨读中，我们曾分享过书中部分内容，这次我们重点解决的问题是：“讲好商业故事的三个策略。”篮球虽然是一项运动，但是进入市场后，它也变成了商业。赛前布置上，他们的教练没有像其他教练一样，继续布置战术，分析对手特点，而是给大家讲了一个故事。教练把大家召集到球场中心，指着一个平衡木说：“你们能从那条平衡木上走过去吗？”接下来，教练又说：“想象这条平衡木下面是一个很深、很危险的峡谷，现在还刮着大风。”描述完这个恐怖的场景后，小伙子们又走了一次平衡木。教练说，“很好，小伙子们，这周的比赛就像是把一个普通的平衡木，架到了一个狂风肆虐的峡谷上面。你们都做好准备了吗？”听了教练的比喻，大家都深受鼓舞，最终也赢得了总决赛。把比赛描述成穿越峡谷，孩子们心中的求胜欲瞬间被激发出来了。在商业社会，苹果公司的经营管理总是被人们争相模仿。苹果公司在员工层面的企业文化中，最有代表性的一项就是定期在零售店分享故事。每天，苹果公司都会随机挑选顾客来进行净推荐值（NPS）调查。如果有顾客从某一名店员那里获得了满意的服务，并且给出了10分的评价，那么店长就会详细询问她是怎么被服务的，以及她喜欢哪些点。接着，在第二天的早会上，店长就会把这个用户的反馈当众宣讲，还原场景，还原问题，让大家了解用户心理。这么做的原因是，一线员工很容易落入自我视角，他们想展示自己的专业度，却不理解用户的需求。而通过讲用户故事，员工能够感知用户的所思所想，能够了解用户需要的服务，而不是写在墙上的服务。此外，这么做也形成了一种鼓励行动的氛围，让每一个人都知道自己该怎么做。 ③ 前面讲的做好服务，是为了增加营收，还有一些人可以帮助公司节约成本。比如，某著名家用电器维修公司。这家公司的总经理就是用故事制造标杆的高手。他每个季度都会亲自收集员工故事，让大家了解每一个岗位的不容易。一次，他讲述了公司里一名叫加里的员工与一台机器的故事。加里觉得这台机器用起来很危险，可能会带来额外的损失，于是他就利用业余时间更新了公司的安全操作规程，并最终解决了这个问题。当总经理绘声绘色地把加里的故事讲给大家听的时候，所有人都联想到了加里努力解决问题的情景，他们都由衷地为加里感到自豪。后来，备受鼓舞的加里，又找到总经理，兴奋地告诉他自己又在解决另一项安全隐患。再之后，像加里这样主动解决问题的员工就越来越多了。对于生产企业，这类专心投入工作的故事，绝对是鼓舞士气的强心针。总结一下，会讲故事的领导，都能带好团队。因为故事是柔性的鼓舞事迹，而不是刚性的教条约束。人容易被带动，不喜欢被强迫。这就是这三类故事可以奏效的根本原因。
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