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随着口腔行业的发展，牙科必须调整管理模式，向客户的方向倾斜。客观来看，很多牙科只关注技术升级，不在意客户体验。在此情况下，无法提高服务的质量，不能满足客户的需要，从而导致业绩的持续走低，不利于持续发展和经营。实际上，大部分客户的需要很好懂，无外乎是人性、规范、舒心和品质的看牙体验。因此，可以从四个方面出发，如下：  1、人性 牙科应该提高对员工的要求，使之从真心接受工作角色，站在客户的角度思考问题。我们看到，有些牙科员工因为专业知识的加持，在服务客户的时候，敷衍了事、过于怠慢。在此情况下，客户的体验不好，不会继续光顾，不仅影响牙科的口碑，而且导致业绩的下滑。因此，牙科必须加大培训力度，保证员工的服务是人性化的，减少与客户之间的矛盾和冲突。 2、规范 很多牙科不规范，体现在很多方面，经常出现内部的混乱无序。在此情况下，客户对牙科的观感下降，无法产生信任感。针对这个问题，牙科必须完善和优化各项制定，建立完整的企业文化，从外到内的进行管理。并且，还要确定一套工作标准，考察员工的服务行为，与最终绩效挂钩。只有这样，客户才能感受到牙科的专业性，不产生质疑。  3、舒心 对于客户来说，看牙是否舒心，是选择的重要指标。因此，牙科应该着手改变，提高客户的舒适度，达到放松心情的目的。比如，应该做好大厅的布置，放上鲜花和绿植，增加茶具、书柜、衣帽架，给予客户更加贴心、温馨的服务。在此情况下，客户对牙科的服务比较满意，价格、交通等因素的影响减退，更容易成交。  4、品质 社会经济的发展快速，牙科必须跟上时代的步伐，提高自身的服务品级。从低端到高端的发展过程中，注定不可能一帆风顺，会有很多的困难和挑战。在此情况下，牙科必须做好准备，内部调动员工的积极性，外部吸引更多的客户群。如果牙科满足于当前的情况，不主动做出改革和创新，长此以往会被市场所淘汰，无法实现持续发展的目标。 |
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