|
前 言 快递应该送上门吗？ 可以明确的说，快递送货上门是法律赋予消费者的权利。根据2018年5月1日正式施行的《快递暂行条例》第二十五条；“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。” 随着快递行业最后一公里成本的上升，送货上门逐渐成为一种奢侈服务。渐渐的快递行业出现一个潜规则那就是让消费者“去驿站、快递柜自取”，相信消费者们已经很久没有体验过快递送货上门的服务了。也因此不少人对快递员也颇有微词，纷纷敲键盘进行讨伐。 随着今年快递价格战的愈演愈烈，以及派件费的大幅下调，快递员的收入大幅缩水。而这也使得一些快递员不得不压缩送件的时间，降低配送的服务质量。 针对这个问题，今天我们就从两个角度来做分享。 Vol.1 一、态度问题还是经济问题？ 引导文：国家邮政局实时监测数据显示，截至7月4日，2021年全国快递业务量已突破500亿件，接近2018年全年水平。今年以来，快递业保持快速增长态势，业务量突破500亿件仅用时6个月，比2020年提前约两个月。体量更大、速度更快，中国快递业势头猛、劲头足。 作为产销两端的连接者，快递业务量的迅猛增长，展现了消费市场的蓬勃活力。日均服务约6亿人次、“618”期间最高日处理量超4亿件。 面对庞大的快递数量，快递公司好像只关注“送出去”的效率，却无视了用户“接过来”的感受。 例如：1、一个怀胎八月的孕妇独自一人在家，网购了大量婴儿用品同时也备注了送货前联系可是也并未有快递员联系，就擅自放在了丰巢。她独自一人拿着很多快递爬六楼，其中危险不言而喻。 2、一个朋友早早出门赶公交上班，菜鸟驿站还没有开门，等到晚上下班回来，菜鸟驿站已经关门。从家里寄来的水果怕不是早已腐烂。 3、有些菜鸟驿站对于消费者来说并不是十分便利，夏日炎炎，消费者可能需要走上十几分钟去取一个很重的快递。 以上情况屡见不鲜，消费者难免会猜测：难道是快递小哥看到堆积如山的快递包裹时想偷懒才放在驿站的吗？透过现象看本质，快递不送货上门的背后，不是简单的服务态度问题，而是经济问题。最近“内卷”一词出现的频率极高，近几年快递行业也出现了“内卷”情况，为了增加业务量，快递公司纷纷打起了价格战。电商平台几块钱的商品还包邮，快递公司单件快递赚取的利润可想而知。 据国家邮政局统计，2021年第一季度我国快递平均单价仅10.2元，低于去年同期均价，并且还在持续走低。以顺丰为例，今年5月份业务量同比增长36%，单票收入却同比下滑了13%。如今物价都在逐年上涨，只有快递在降价，无论是顺丰、京东还是“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达），都是如此。 评语：这样的情况反映到快递小哥就是钱变少了，要做的事情却变多了，据邮政局统计，2020年我国半数以上的快递员月收入不超过5000元，月入过万的快递员只有1.3%。快递公司为了扩大公司营收，只能不断增加业务量，但是既要马儿跑得快，又要马儿不吃草，快递员的服务质量下滑是必然结果。 快递公司用“薄利多送”赚取更多利润，快递员只能用“降低质量”来养家糊口。所以如今的局面完全是快递公司咎由自取，为了抢占市场不惜打价格战，造成的影响却让快递小哥和用户共同承担。 Vol.2 二、放任自流还是解决问题？ 引导文：随着我国经济尤其是电子商务的不断发展，快递包裹数量呈现指数级增长趋势，年年创新高。 与之相比，快递员的增长数量却非常有限，分配到单个快递员身上的包裹数量是越来越多。有快递员在网络上表示，如果每个快递包裹都要送货上门的话，每个人的一天的工作量预计不会超过100件。但现实的情况却是，他们每天要派送300到500件，高峰时期会更多。 快递员白天送货上门，但人们却在上班。一旦遇到好几次这样的状况，不仅会耽搁大量时间，而且也是对快递员耐心的巨大考验。以至于偷懒的快递员就不愿意上门送货了。 菜鸟驿站官网其公开的盈利模式是，驿站跟快递公司合作，由快递公司承担派费及寄件收入，他们从每一单快递费用中分成获取利益。 但实际操作中，却出现了和驿站合作的快递公司，为提高投递效率，默许了快递员甚至是企业转运车，在未经客户同意的情况下，直接将大量快递投放入驿站。不告知消费者，也默认不提供上门服务。这显然和快递公司与消费者网购时的约定不符。 面对这种情况，消费者应该怎么做呢？ 可以在地址栏写上不要放驿站，或者说直接联系快递员，让他给你送过来，他不同意送的话可以投诉。 当然，现实情况是我们大多数人在网购的时候都不会去、甚至是忽略了和商家以及快递公司协商如何送达商品的问题。 一般而言我们只会告诉商家我们需要发哪家公司的快递，不会去纠结是否是送货上门，这就导致了快递公司在反驳我们时，会拿出我们事实上已经默认快递公司将快递放在驿站的理由。 评语：在接收快递时，若产生滞留费或包裹丢失，消费者有权拒收并及时通知卖家，同时拒绝付款，或向卖家索赔。由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者若直接向快递公司索赔容易碰壁且从法律上难以得到支持。此时，建议消费者应当及时向卖家告知并拒绝付款或相应索赔。 结语 |
|
|
