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世界着名的哲学家、诗人马尔克思说:“存在的道理就是负责任——一种对自己和对他人的责任,只有付出责任才能得到别人的尊重与关怀。” 所以,我们首先要有责任感,就好比当你尊重了别人,别人也会尊重你一样,当你对别人负起了责任,别人也同样会对你负起责任来。只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更多的荣誉。 一位开网店的朋友讲述了这样一个故事:有一位顾客在他的店里买东西要送给家人,另外要求给产品加一个包装。虽然加包装不是店里的业务,但朋友还是答应了。不巧的是负责出单的人员忘了把这个备注在单子上面。第二天,顾客收到东西,非常不开心,导致他们前面的优秀服务前功尽弃了。怎么处理呢?朋友亲自安慰了一下顾客,主动承认了自己的错误,并请顾客帮个忙,去礼品店包装一下,费用由朋友来负责。顾客接受了朋友的建议。在礼品店包装可能包得更如顾客自己的意愿,并且顾客家人也十分的喜欢,所以顾客对这次的交易还是非常满意的,很愉快地表示下次还要来购物。 其实,朋友的网店本来是不提供代客包装业务的,但是因为已经答应了顾客,就一定得做到,这就是一种责任。可是因为后来工作人员的疏忽,导致了这个错误,网店就有责任来弥补这个错误。那位朋友说:“顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情,虽然现在网络购物越来越普及,但是让一个人去相信这么一个虚拟的店铺,必须提供周到全面的服务。不能因为最后可能会导致亏损就不去承担这个责任。”事实证明,承担责任不仅给这家网店带来了更多的收益,而且也赢得了顾客的尊重。 事实上,一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是社会对这个人的基本认可,其次失去了别人对他的信任与尊重,最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。 在一些企业中,有少数的管理者就是在大事面前不敢作出决定,于是开始大会小会开个没完,美其名曰是集思广益,发扬民主,共同想办法、找途径,最终把事情决定权留给了整个部门或团队。其实这样的管理者也许他有自己的看法,事情成败对错都能解释得通。如果决策正确,任务完成,成绩较好,可以说是自己的功劳,是自己带头作出的决策;如果事情不顺利,造成损失,可以说是大家的责任,也可以减少自己的麻烦。这样的管理者一次两次可能手下的员工感觉无所谓,但是久而久之,员工会对你失去信任,对你的人品产生质疑,对你就不会再像从前那样产生敬意。 还有少数管理者始终抱着“新官不管旧事”的态度,对原来未处理的事情一概不去管,不好的事态任其发展,最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现,其实就是没有责任心的体现。这样的领导,这样的做法,怎能让员工尊重,怎能不影响整个团队的积极性。 其实,无论你做的是什么工作,只要能认真地、勇敢地担负起责任,那么所做的就是有价值的,就会获得别人的尊重。不要总是抱怨企业怎么不尽如人意,而应当想想自己有无不可推卸的责任。优秀的管理者和员工,会在自己的工作范围内,以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家;或在自己的管理活动中恪守自身之责,并不断开创新局面。富有责任感是每一位员工必备的素质。公司是自己的,岗位是自己的,工作是自己的,事业是自己的,充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。只要你想、你愿意,你就会做得很好。 尧是传说中的帝王,姓伊祁氏,名放勋。他是现有史料所载第一个敢于自己检讨自己的上古贤君。在贾谊的《新书修政语》中有如下记载: “吾存心于千古,加志于穷民,痛万姓之罹罪,忧众生之不遂也。故一民或饥,曰:此我饥之也;一民或寒,曰:此我寒之也;一民有罪,曰:此我陷之也。” 从上面文字不难看出,尧所致力的是千古不朽的事业,其志在解救劳苦大众,因此当他看到百姓遭受灾难、生活得不称心如意时,便从心里感到难受,认为这都是他自己统治失误造成的。这种敢于承担责任的胆气奠定了尧统治时代的太平盛世,也是后人对他敬仰的主要原因。 一家公司招聘一名部门经理,经过几番考试后,最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题,只是带领他们参观他的办公室。最后,总经理指着一张茶几上的花盆对他们说,这是他最好的朋友送的,代表着他们的友谊。就在这时,秘书走进来告诉总经理,说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三人说:“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去,我出去一下马上回来。”说完,就随着秘书走了出去。 既然总经理有吩咐,这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来,茶几很沉,须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时,那个茶几不知怎么折断了一只脚,茶几一倾斜,上面放着的花盆便滑落了下来,在地上裂成了几块。 三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候,总经理回来了。看到发生的一切,总经理显得非常愤怒,咆哮着对他们吼道:“你们知道你们干了什么事,这花盆你们赔得起吗?” 第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒,说:“这不关我们的事,我们不是你们公司的员工,是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。 第二个应聘者却讨好地说:“我看这事应该找那茶几的生产商去,生产出质量这么差的茶几,这花盆坏了应该叫他赔!” 总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样,而是对总经理说:“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点,那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完,总经理的脸已由阴转晴,脸上露出一丝笑容,握住他的手说:“一个能为自己过失负责的人,肯定是一个值得信任的人,你一定能得到大家的尊敬,我们需要你这样的员工。” 每个人在工作中都不可避免会犯一些错误,产生错误并不可怕,关键是我们面对错误的态度。即使没有良好的出身、优越的地位,只要能够勤奋地工作,认真、负责地处理日常工作中的事务,就会得到别人的敬重和支持。反之,一个人即使高高在上,却不敢承担责任,丧失了基本的职业道德,也会遭到他人的鄙视和唾弃。 在我们的日常工作中,经常会听到这样的话语:“这件事情不是我干的。”“是他让我这样做的。”“这是前任造成的后果。”“这是很久以前遗留下来的问题。”等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应,但是,当我们在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时,我们其实已经失去了自己,失去了一个又一个宝贵的发展机会和赢得尊重的机会,这一切都是因为我们在那一刻缺失了人生最重要的品质——敢于承担责任。 一名公交车司机行车途中突发心脏病,在生命的最后一分钟里,做了三件事: ——把车缓缓地停在马路边,并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸; ——把车门打开,让乘客安全地下了车; ——将发动机熄火,确保了车和乘客、行人的安全。 他做完了这三件事,安详地趴在方向盘上停止了呼吸。 这位司机在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己,还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大,人也可以清贫,但我们不可以没有责任。任何时候,我们都不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着自己对生命的信念。 曾经听过这样的一句话:“挂在嘴上,不如记在心上,而记在心上,不如担在肩上。”可能你会遇到这样的提问:你认为什么样的员工是你心目中最理想的员工?你也许会说:有创意的员工、会工作的员工、善于学习的员工、适应能力强的员工,但我们要说的是——敢于承担责任的员工才是最理想的员工,才是值得尊敬的员工。 在这个商业化的社会里,人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为,只有这样的人才能给人一种信赖感,才值得与之交往,也只有这样的人,才能为公司带来效益。所以,我们应该培养勇于负责的精神,这样,才会获得别人的敬重,为自己赢得尊严。 |
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