2010年11月人力资源师三级考试真题及答案4

　　第三部分：专业技能

　　一、简单题(本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分)

　　1、 请简述企业培训制度的基本内容。(15分)

　　项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：

　　⑴制度企业员工培训制度的依据; (3分)

　　⑵实施员工培训的宗旨与目的; (3分)

　　⑶企业员工培训制度实施办法; (3分)

　　⑷企业培训制度的核准与施行; (3分)

　　⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3分)

　　三、综合分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分)

　　1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

　　请回答下列问题：

　　⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)

　　(1)人员配置的原理

　　① 要素有用原理; (1分)

　　② 能位对应原理： (1分)

　　③ 互补增值原理; (1分)

　　④ 动态适应原理; (1分)

　　⑤ 弹性冗余原理; (1分)

　　(1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

　　(2) 对策

　　由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

　　为此，可以采取以下对策：

　　① 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;

　　② 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;

　　③ 聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;

　　④ 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;

　　建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。