【原】如何编写《质量承诺》

前言

今天分享的内容是如何编写《质量承诺》。标准《质量管理体系 要求（GB/T 19001- 2016）》条款5.1.1总则 最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。5.1.2以顾客为关注焦点 最高管理者应确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。虽然，标准未要求保持成文信息和保留成文信息，但是很多组织（企业）的最高管理者通过愿景、使命和价值观做出承诺。

正文

如果组织（企业）要通过愿景、使命和价值观对质量管理体系和以顾客为关注焦点做出承诺，那么最高管理者应正确理解愿景、使命和价值观的的概念。

标准《质量管理体系 要求（GB/T 19001- 2016）》条款5.1.1总则和5.1.2以顾客为关注焦， 要求最高管理者通过一系列活动来证实其对质量管理体系的领导作用和承诺、证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。标准《质量管理体系 要求（GB/T 19001- 2016）》的要求就比较务实，不能靠喊口号，要靠行动来证实领导作用和承诺。

5.1.1 总则。最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a)对质量管理体系的有效性负责；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期结果；h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

5.1.2以顾客为关注焦点。最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力的；c)始终致力于增强顾客满意。

总之，标准《质量管理体系 要求（GB/T 19001- 2016）》5.1.1总则，没有要求保持成文信息和保留成文信息，但要求最高管理者通过10个方面来证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。同样，标准《质量管理体系 要求（GB/T 19001- 2016）》5.1.2以顾客为关注焦点，也没有要求保持成文信息和保留成文信息，但要求最高管理者通过3个方面来证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。故，组织（企业）可以不编写质量承诺相关文件。如果有的组织想通过愿景、使命和价值观对质量管理体系和以顾客为关注焦点做出承诺也是可以，但仍要履行上面提到的13个方面来证实其领导作用和承诺。