【原】就业篇|计算机行业的服务岗

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前面几讲，我们分别介绍了计算机的就业行情，和其所需的技术岗位。今天要说的是计算机就业中另一个相对有趣的岗位——服务岗。

不同于技术岗是对产品进行研发设计，计算机行业的服务岗是为已经制造，或将要研发的产品提供服务，使产品成为用户眼中发光发亮的存在。打个比方，如果说技术岗的任务是建一间房子，那么服务岗的任务就是推销房子、装修房子。所以，服务岗的目的就是为了向用户推广产品，并提升用户的产品体验。看到这里，大家是不是觉得产品都已经设计好了，服务岗只是去打打杂，做做优化，那还不是清闲自在？

然而事实并非如此，不妨让我们冷静下来仔细地想一想，既然是为产品提供服务，那就一定要对产品有足够的了解，其次还要具备一定的沟通协调能力，否则，服务的效果便会大打折扣。所以这个岗位对从业人员的业务要求并不比技术岗低。

计算机行业的服务岗位根据制作产品到完成的必经阶段，可以大致分为售前工程师、软件测试工程师、运营、实施工程师和运维工程师五种。这五种岗位是环环相扣，相辅相成的，接下来就让我们一起了解这些岗位分别扮演着什么样的角色。

01

售前工程师

首先是产品出世前的售前工程师。他可以说是公司产品的引导者，因为售前工程师始终坚持一个理念，那就是需求导向。在做产品设计前，需要售前工程师跟用户沟通，了解用户需求，结合本公司的设计风格，为用户量身订造一个合适的方案，继而回去再跟自家的程序员小哥沟通。

所以这个岗位灵活而又不失专业，非常具有“岗位魅力”。也正因如此，公司对本岗位人员会特别看重个人的沟通和协调能力。

02

软件测试工程师

其次是产品做出来之后的第一个需求岗位——软件测试工程师，简单来说，其任务就是测试一下这个产品有没有bug，继而做出自己的反馈，不断完善产品。做好这件事情，虽然不需要像技术岗那样高的技术，但一定需要极其细心的行事作风。

因为测试是产品交到用户手里之前最后也是最重要的一道把关，如若处置不当，有所疏漏，在用户使用时严重影响了用户的用户体验，对公司的效益和声誉都会有所影响，所有人的努力很可能因为一点点小失误而白费。

03

运营岗

紧接着就到了推销产品的阶段——运营岗。这个职位的目的只有一个，那就是推广产品。但是同售前工程师亲自根据需求设计产品不同，运营岗采取的手段是用户引流和维护用户关系。

运营岗要解决的是产品完成后，如何使产品出现在用户的视线里，如何让受众发现产品，进而喜欢并接受它。这时候运营岗通过各类平台，利用吸引人眼球的标题、结合各种热度等手段发布这款产品的信息，让大家去注意到这款产品，并对它产生兴趣，以此来达到“用户引流”的目的。

但仅仅停留在引流这一步是不够的，如果用户看不到产品吸引自己的闪光点，就会很快失去兴趣，进而造成用户大量流失。所以做好运营必须要能留住用户，具体的方式有：利用大数据分析用户想要的真正是什么，精准地找到受众群体，并把握住用户的心理；也可以通过优化产品，结合用户需求改进产品，来达到用户关系维护的目的。

04

实施工程师

再来就到了产品的“安装”大师——实施工程师。将产品交到用户手中，使用户能正常使用产品。比如帮业主安装、调试设备甚至现场培训，以达到让业主会使用产品的目的。

在与用户交接的在这个过程中，实施工程师的服务态度一定要好，因为只有业主满意，项目才算验收成功，而这也往往决定了项目回款的速度。因此，实施工程师也许比其他岗位都更能清楚地感受到乙方的卑微与无奈。

05

运维工程师

最后就是产品的坚定保卫者——运维工程师，也就是负责产品的稳定运行和维护，相当于产品的售后。与维护相比，稳定运行对公司来说更加重要。要达到稳定运行的效果，就要求能够赶在问题出现之前发现风险，并在损害后果发生之前解决问题，这是一个运维工程师的核心价值。

但是产品总归会有出现问题的时候，如果公司网站确实不幸崩掉了，那就需要运维工程师能够及时修复。所以，这是一个需要24小时在线，并且与时间赛跑的职业。当然了，这并不意味着会使你的生活作息一团乱麻，毕竟出现问题的时间只是少数。

对产品的监控和风险评估能力需要运维工程师具备前瞻的眼光和细心的素质。有这样的工作要求，长时间下来总能将人慢慢打磨成一块会发光的金子，发展成为身价更高的高阶运维人员、项目经理、产品经理或者咨询顾问等等。

看到这里，相信大家就对服务岗的看法已经有所转变了。这个岗位，不但要有过硬的专业知识来面对用户各式各样的需求和问题，还需要非常人性化的服务，围绕着用户的需求、体验感和满意度下功夫。非但不清闲自在，反而需要对事情有更加全面的考虑，可以说更加富有生活气息。

要点总结：

1.服务岗贯穿产品的各个阶段，每个阶段是环环相扣、缺一不可的；

2.服务岗除了专业技能要过硬，同样重要的是良好的沟通协调能力；

3.服务岗的工作核心是以人为本，提供更多人性化的服务。

下期预告：

除了目前的技术岗和服务岗，计算机行业还有资深的管理层，我们将在下期为大家详细介绍。