【原】非常重要！受伤、得病如何报险？保险公司是否会及时受理？洪水过后如何保障身体健康？保险人详细介绍→

昵称72056340 2021-07-24

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河南灾情牵动人心，保险公司积极行动。据银保监会不完全统计，截至21日晚间，保险机构共接到保险报案近4万起，估计损失金额近10亿元。

不少网友这两天都在关注，受伤、得病如何报案？保险公司是否会及时受理？洪水过后如何保障身体健康？对此，中国财富网采访了保险行业相关人士。

灾情一线保险人：

24小时oncall状态

中国财富网电话连线了中国太保寿险郑州分公司总经理助理刘志红。

刘志红说，23号是她这几天第一次回家。7月17日开始，郑州分公司就开始关注当地雨情。“所有人都绷着一根筋，”刘志红说，“但前几天，大家都还正常上下班。”

20日当天，郑州的雨开始大了起来。从当天晚上起刘志红和她的同事们就开始了24小时的oncall状态。

刘志红介绍，7月20至7月23日，中国太保寿险已接到5起因此次雨情导致被保险人意外身故的理赔报案，其中两起事件发生在郑州灾情比较严重的巩义和新密两个县区，均因洪水冲塌房屋造成被保险人意外身故；另一起事件发生在郑州市区，被保险人因溺水身故。

“像郑州和新密两起理赔报案，我们第一时间就派出了相关工作人员积极展开理赔工作。”刘志红说，“巩义县由于雨情比较严重，交通问题严重，我们也在一直积极跟进案件，第一时间为客户解决。”

如何报案咨询？方式很多

面对网友关心的受伤、得病之后如何报案问题，刘志红说，雨情开始之后，多家保险公司都积极展开行动，开通绿色通道，为民众解决问题。以中国太平洋保险集团为例，公司启动重大突发事件理赔应急预案，建立分、支公司协同联动机制，第一时间向社会公布理赔服务承诺。

“例如网友可以通过太平洋保险统一客服热线95500、太平洋保险官微、太平洋寿险APP、太平洋寿险各柜面网点、官网等多种方式进行便捷的理赔报案，”刘志红说，“公司在雨情发生后第一时间就开通了7*24小时全天候的接报案和咨询服务，全方位为客户服务。”

“我们这几天都派工作人员专门在电话旁边，接到客户出险的信息后，除了积极响应之外，还会劝慰客户，了解客户是否有其他难题需要帮助等。”刘志红说。

除了7*24小时受理报案咨询之外，中国太保还启动了以下的服务承诺：

——主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

——无保单服务

无需提供保单可直接申请理赔处理。

——简化理赔资料

简化意外事故证明资料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

——取消定点医院限制

因事故出险需要紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院的就诊限制。

——提供慰问服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动上门慰问。

——提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

“中国太保寿险郑州分公司每天追踪汛期相关理赔案件，由专人关注理赔进度，实现应赔尽赔、早赔快赔。”刘志红说。

洪涝灾害后，警惕这些常见疾病

国家卫生计生委办公厅《洪涝灾害灾区传染病暴发疫情调查与控制要点（2017年版）》中提出，洪涝灾害发生后，由于供水系统毁损、食物安全难以保障、居住条件受到破坏、人群与病媒生物的接触机会增多，人口流动性加大、人群抵抗力降低以及卫生服务可及性降低等因素影响，极易发生各类传染病疫情，特别是肠道传染病和自然疫源性疾病疫情的暴发和流行。

疾控专家特别提醒，洪水退去之前，如果身体上有伤口或者溃烂情况，特别要注意尽量不要下水。实在需要下水劳动的，应每隔1-2小时休息一次，擦干脚，在阳光下曝晒片刻。每次劳动离水后，一定要洗净脚，穿干鞋。当发现脚部皮肤破溃并有加重趋势时，如情况许可应暂时不下水。要设法穿长筒靴。有足部皮肤病的应少下水。

那么，洪涝灾害发生后，哪些疾病是我们需要注意的？

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中国协和医科大学医学博士、大童保险资深理财顾问谷雨为您解答。戳视频