|
双十一过完了，数字漂亮马首富高兴，消费者快递收的也高兴，但累坏了快递公司、商家的等等人员。但双十一只能算是一个开始，并没有结束，后面的活动还在一波一波的到来，据我所知的我们店铺下面还有11月后半月的火拼周，12月初的品牌抢购、双十二、十二月的品牌团、可能还有两次单品团，元月还有年货节，年底这样高强度促销活动和大流量导入，对于我们这样年底是旺季的品类是好事也是一个发愁的事情。一波又一波活动，对部门里面的各个模块与环节的能力提出了很高的要求。 面对这样的情况，我在和内部人员交流下来，达成共识有几个难点可能需要去解决和梳理。 人员 由于电商的特殊性，因为淡旺季太明显、大型活动促销、爆发性订单，会导致订单和工作量在一个的时间段出现激增，所以日常人员配置和旺季配置还是不一样的，生产型企业还好点，可以从生产部门临时借调人员。但如果你是一个贸易型的企业，最好做好人力储备，因为下半年劳动力外派公司人员工资也是水涨船高。同时面对活动也最好是量力而为，不要让双十一+双十二搞完，DSR绿半年。至于人员的配比到底多少，我感觉根据品类不一样，酌情考虑，我们这边基本是仓库人员x2，客服x1.5，特别是售后客服是重中之重。 盘货 每个品类不一样，SKU的丰富度也不一样，产品的开发成本也不一样，特别是现在集市类目、天猫类目、各营销平台，对手上大大小小的活动、促销都有要求，要求尽可能的区分产品，尽量是不同的一盘货。深库存，多品种，应季产品，下一季预热产品，爆款、此爆款、利润款、长尾款都要做好准备做好库存。这个其实是非常难的事情，没有一点本事和能力很难应对高频次的活动。 价格 价格是曾经刺激消费者来双11的主要原因。网络也是多数人认为买便宜货的地方。事实上，今年的双11，平台方不再强调低价。“价格没有那么能刺激大家了，大家开始选品牌商品了。”这也和年初天猫调整招商策略和KA策略不谋而合，对于商家来说，低价策略真的不能维持下去了。对于有些品类即使刷单排在最前面了，用户也未必能买单，大家越来越倾向于购买自己信任的品牌网店，这让中小卖家雪上加霜。 有人说淘系里面只有10%的商家能保证不亏本，5%的在真正的赚钱。如何在一堆促销中，不亏本，保持自己的节奏和本心，不被小二拉进火坑，同时保持好尺度，又不被他们抛弃，也是个大学问。其中价格一定要在SKU条件的允许下，做好差异价，不要自己越做越低。搞到最后坑产漂亮，但是亏了一半，库存还一把在那边。年底一盘存，自己给自己玩死了，小二明年继续换新的KA。 消费者期望、平台期望、公司期望、部门期望、员工期望、都在一念之中，冷静看待活动与价格，量力而为，做好日销，别自己跳进去就出不来了！
|
|
|
