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一、不要轻视你的每一份工作 晚上与客服部门的小姑娘一起在公司食堂吃饭，在吃饭的间隙我问她，你感觉工作有成就感吗？她说，有啊，比如在解决客人问题的时候，尤其是那种售后中很难缠的客户被我搞定了，就特别开心。我有问，如果是售前呢？她没说有太多的成就感，就说只是简单的回复问题即可。其实小姑娘没做错，只是有时候我可能会想的比较多，比如我定位中的客服，不是简单的回复客户询问，还包括推销、解惑、催单等等，如果再深层次的去思考，其实客服本身也能学习到很多东西，以我做运营偶尔也兼客服的经验来看，客服是最能锻炼观察力的一个职业，因为总是跟不同的客户打交道，当一个人开口说话，你就能快速的判断客户是什么样的人，心里在想什么，而你还要快速的帮她处理问题，在观察的时候，又能锻炼自己的应变能力，这比那些报名去学心理学要有用的多，关键是一线实战，比光听理论要强太多。生活中处处皆学问，工作中也是如此。不要轻视你的每一份工作，每一份都有自己可以学习的地方，关键是自身的领悟力和学习的意愿，这个很重要。你的每一次经历，就是你走过的每一步，没有白走的，只有不用心的。 从整体职业发展的角度来看，能读懂人心和人性的人，最后混的都不会太差，正如刘墉当年写的一本书《我不是教你诈》，我也不是这个意思。我知道，你不害人但不代表别人不想害你，当你拥有了解读人心的能力，我相信你能化解一些你所能觉察到的风险，毕竟，你是活在人群中。也就像古时候的走在荒野上的路人，宁愿露宿坟地也不去寺庙，那是因为死人比活人更能带来安全。所谓读懂人心和理解人性也是一样的道理。 二、运营与店铺的SKU 运营们的痛在于，为什么采购成本总是那么高？为什么采购回来的产品品类总是那么少？当然，还有一些现象是，为什么美工总是理解不了他的心思，为什么上面的Boss总是不支持他的运营思路？ 总之，运营们总有一堆为什么？但是，我们反过来看，如果是一个正常的有着同理心的运营，他可能就不这么看了。当一个人看别人的毛病越来越多，那绝对不是别人病了，要清楚的意识到，是自己病了，至少我这么看。 通常而言，我们在店铺的sku数量上，基本要求是在25款以内，这事我在局部中不止一次的提到过，为什么25款，因为这个数据关系到产品的功能分配。而且，在提到功能分配的时候，往往会非常清晰的划分所谓的：流量款、日销款、利润款和活动款等4大类型，但是，请注意但是，这是一个非常普通又很常规的打法，作为运营还可以再想的多一些，公司经营求的是什么，一个是规模，一个是利润，只要你能明白这个道理，你完全就拥有了操作的空间。 我举两个例子：a、做加法——天猫里面那些卖书的店铺，经营的非常好的书店有一个明显的特点，那就是并不销售畅销书，过期的书刊杂志可能是最多的。这样的店铺在商品定价上非常便宜，但是你发现没，它根本不包邮，必须买多少元才进行包邮，作为一个读书的人，顾客也乐意店铺里面逛，挑选自己喜欢的书籍，这时候，顾客的需求是，要有尽可能多书籍供顾客挑选，事实上，这家店铺也做到了，结果从运营的角度来看，一来促进了单品的销量，二来还提升了客单价。事实上，这样的书店并不会亏本，还有非常丰厚的利润，这是第一个例子；b、做减法，做爆款——那些全店甚至只有不到10个产品的店铺，非常单一，就只卖很少的产品，而且是同一类产品，但店铺里面也是个个爆款的状态，也赚得盘满钵满。 从经营的角度而言，这既是选品策略还是经营策略。走了两个极端，一个非常多，琳琅满目的产品，一个非常少，甚至连挑选的余地都没有，就是这样的店铺都能比那种按照传统操作的店铺盈利能力更强。从运营的角度来看，我们还满心佩服人家。 我不是说你做的不对，只是有时候我们想得太少，能动发挥的太少，我们总是想着靠别人，靠着美工靠着公司靠着采购部门，从来没有想过靠着自己。就像我在本篇的第一段中所言，如果你有能动性，有学习力和领悟力还有执行力，你完全做的比你现在更好，本质而言这是一种心态，一种尽力的工作态度。还是那句话，没有白走的路，只有不用心的人。 三、国庆节后的那些数据，来自于20年前 如果没有记错的情况下，我们今天所享受到的黄金周所爆发出来的消费力，也是在上一次经济危机中被逼出来的。我查阅了一下资料，确切时间是在1999年，但往前一年，是1998年。1998年我还是学生一枚，还不是个社会人，我连手机都没有，我读高中一年级。到了2008年，我已经是工作了5年的人，那会，我依然对经济危机这个词没有太大感觉，只是隐约的觉得那一年不太好过，因为我身边的很多公司在裁人，老范跟我说，现在要的是稳定，不要轻易去跳，有份工作就差不多了，但也是那一年，我发现我身边的很多朋友都在谈论着创业，比如开个淘宝店什么的，那会上网的大部分店主，其实是企业，至少在义乌这个小城是这样。 话题继续拉到黄金周。我不记得出口、投资和消费是经济发展的三驾马车是什么时候提出来的。但是在之前的1998年，我们的出口份额并不太大，这个国家在努力的向前，投资和消费也还谈不上，只是隐约觉得，可能是一种尝试，因为我那会还小，还看不懂上面的人做这件事的目的。而在2008那一年的次贷危机中，国家发行了4万亿，用以刺激经济增长，我们的出口仍然受到影响。但今天我们回头看那当时的4万亿，这个国家催生了高铁，这是我们现在在那一次危机中享受回来的。而这一次的所谓的经济危机，而是人为因素，这是别人发起你不得不还手的事件。但从总体上而言，随着时间，对中国的影响会越来越小，毕竟，我们的出口经过这么多年有意识的分散，对出口的影响有，但已经没有那么大，投资还在继续，一如既往的基础设施建设，而消费则是本轮拉动力最大的。一个黄金周的数据就是1.57万亿，这个数据如果放在20年，是没法想象的。 这几天有两个同事问了我同一个问题，他们说：你觉得房价会跌吗？我没明确回复，但我后来想到一句话是：你对这个国家有信心吗？你对未来生活有信心吗？我会觉得这个国家会越来越好。放大一点，国运在某种程度上就是人民的信心，你有信心，国家才有希望。再过一个10年，你回头看今天你所有的决策，投资，你会发现，你无法想象。有些改变是点滴而伟大的，只是身处其中的你，暂时没有觉察，放在一个大的时间点上，可能就会不一样。 我记得有句话说：时间站在我们这边。大到国家小到个人均如此。但需要有眼光和格局，从一开始就想好计划好，知道你会走向哪里？有句话说是，今天流的的泪是曾经脑子进的水，是一个道理，也贴合我的标题——你的每一次经历，就是你走过的每一步，没有白走的路，只有不用心的人。此外，你还能想到些什么？ |
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