【原】如何进行战略实施

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这是赢得民心和大脑的行动。

【每日一篇】

其政闷闷，其民淳淳；其政察察，其民缺缺。祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。孰知其极？其无正也。正复为奇，善复为妖。人之迷，其日固久。是以圣人方而不割，廉而不刿，直而不肆，光而不耀。 

——《道德经·祸兮福倚》

关于战略实施，大家都知道其重要性。

在前面文章中咱们说过，战略往往是这样一种尴尬的境地：

首先，听起来高大上，到处都爱用。

然而，除了高大上，好像其实也并没有什么用。

这些，都是因为战略实施与战略制定的脱节。

企业都希望把崇高的、雄心勃勃的战略目标转化成行动与现实。

那么，一套好的工具和流程是至关重要的。

这些流程包括制定计划、确定目标值、协调资源分配和战略行动方案以及预算编制。

平衡计分卡就是一种战略实施的机制。

无论是从客户层面出发，还是从卓越的企业内部业务流程出发，它都可以适应业务单位战略的不同做法。

并且提供一个把战略转化为特定目标、指标和目标值，并在日后监督实施的宝贵机制。

那么，该如何建立一个把战略转化为衡量指标的平衡计分卡呢？

我们需要遵循三个原则，即因果关系、业务驱动因素、与财务指标挂钩。

首先是因果关系。

战略其实是一套关于因果关系的假设。

因果关系可以用一连串“如果……那么……”（if-then）的陈述来表达。

比如：如果我们加强员工销售产品的培训，那么他们就可以全面了解所销售产品的性能。

一个结构严谨的平衡计分卡，应该通过一连串因果关系，来阐述业务单位的战略。

然后是业务驱动因素。

大家知道，每一个平衡计分卡都会采用一些概括性的指标。

这些指标通常是核心的成果指标，可以反映很多战略的共同目的。

但是，概括性指标往往是滞后指标。

相对的，业务驱动因素则是领先指标，是对特定业务单位来说的独特指标。

这些都可以为目标客户和细分市场提供价值主张。

再者是要与财务指标挂钩。

毕竟，企业是需要靠利润来维持生存的。

目前很多企业都在进行各种变革，这就很容易让企业把精力集中在质量、客户满意度、创新和员工授权等目标上。

这些目标当然很重要，但不是衡量业绩的最终标准。

如果一味重视这些目标而忽视了财务指标，就会出现类似“国家质量奖的获奖企业陷入财务危机”的情况。

建立平衡计分卡之后，企业应该迅速将其纳入日常的管理系统当中。

用以弥补战略制定和战略实施之间的脱节。

让我们先来看看两者之间脱节的原因。

一般来说，战略实施无法达到理想状态有几个方面障碍：

无法付诸行动。

无法衔接部门、团队与个人目标。

无法衔接长期、短期资源分配。

战术性而非战略性的反馈。

要跨越这些障碍，需要上下一致、战略协同。

在实施战略的时候，需要先培训负责战略执行的人，让他参与其中。

在20世纪流行甚久的方式中，很多企业把战略视为机密。

只允许企业高层管理者知道，从不“泄露”给中层及以下的员工。

这种方式在如今科技主导、用户主导的企业中已经彻底改变。

绝大多数企业已经不再采用通过控制下属行动的方式来决定和贯彻战略。

而是和员工分享平衡计分卡所体现的企业愿景和长期战略。

从而使员工和企业的前途结合在一起，鼓励员工成为战略实施和执行的一分子。

解决了认识问题，具体该怎么做呢？

协调配合企业共同的愿景和方向，是一个庞大而复杂的流程。

对大型企业来讲，仅仅靠一种方案或行动是不可能协调这么多人的。

企业往往需要运用多个相互联系的机制。

这样，才能把战略和平衡计分卡转变成局部的目标和衡量方法。

比如沟通和教育计划。

从营销管理理论来看，这应该被看作一种内部营销活动。

和传统的市场营销一致，它们是为了创造意识、影响行为。

宣传平衡计分卡，可以增加员工对企业战略的了解。

这样的沟通是需要持续而周祥的计划的。

不仅应该是全面的，而且必须定期举行。

这是赢得民心和大脑的行动。

当然，仅有认知还远远不够，并不足以改变行为。

企业还需要把高层的战略目标，转变成个人的行动。

将平衡计分卡与团队和个人目标挂钩，才能真正让它发挥作用、产生效果。

这需要目标管理系统和平衡计分卡的相互衔接。

除了这一点，最快速彻底的方法自然是与奖金制度挂钩。

财务薪酬是最强有力的杠杆，具有极大的吸引力。

通过以上的几种机制，企业往往就可以在16周内创造出第一份平衡计分卡。

平衡计分卡是一种工具，其具体的操作方案或许会随着时间而变化。

但是它的内在思想却日久弥新。

一方面，你要清楚，平衡计分卡强调的包括财务、客户、流程、学习在内的几个层面，是企业的根本。

另一方面，你要知道，平衡计分卡不是衡量，而是管理。

如果你只是狭隘地把它当做一个改善业绩衡量系统的工具，那么就注定失败。

它是一种管理企业经营的新方法。

其目的不是开发一套新的衡量指标，而是构建一套新的管理体系。

利用平衡计分卡衡量框架的力量，企业可以创造长期的变革。

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