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01 你有没有发现，有时候跟员工、同事或者朋友之间沟通一件事情，明明你讲的是A，他却理解成了B？ 沟通没效果，不但会破坏关系，也会搞砸事情。 为什么会产生无效沟通？ 其罪魁祸首，就是主观事实！ 主观事实是什么？先来做一个小测验。 1、老板很霸道。 2、客户昨天无缘无故对我发脾气。 3、开会时经理没有问我的意见。 4、小明的工作时间太长了。 5、本周小红每天都排在最前面。 6、晓莉说我穿蓝色衣服不好看。 7、小姨总是爱发牢骚。 8、昨天的臭豆腐很难吃。 9、今天天气很冷。 10、我的父亲是个好人。 这十句话里面，哪些是客观事实，哪些是主观评判呢？ （回复“127”获取正确答案） 02 让我们继续。 为什么沟通必须要区分主观事实？ 首先，只有这样你才能真正明白对方在说什么，而听懂是沟通的前提。 想象一下，如果沟通双方是两台装有同样操作系统的机器，你觉得还会存在沟通问题吗？ 再想象一下，如果让你用中文跟一个只会本地方言的非洲土著沟通，去掉肢体语言等其他辅助的话，你觉得有可能吗？ 沟通最大的问题就在这里，你和对方装有的系统不一样，或者你们对世界的认知不同。 说得具体一点，如果你们用同样一个词，比如“冷”，你觉得这个词表达的意思一样吗？ 你猜得没错，凡是涉及感受的词汇，都是主观的。 但是在日常生活中，人们往往会认为这个很客观。 并且将其视为“唯一正确”——这往往是问题的根源。 比如你觉得很冷，如果有人跟你说，“不冷啊！”你会不会觉得，“怎么可能？！” 所以大家集体吐槽：有一种冷叫做你妈妈觉得你冷。 作为人类，主观视角是不可避免的，如果要达成有效沟通，就需要具备一双慧眼，分辨什么是主观什么是客观。 其次，沟通过程中如果你同时说出事实观察和主观评价，人们会倾向于听到评价。 如果是吵架，都是负面评价，你一言我一语，如此一交锋，往往引起争论的那件事情本身就被抛在脑后了。 比如一个员工迟到了，老板说：“小A，你今天又迟到了半小时，这种对工作不负责的态度不可取！” 这里面就包含了主观评价，小A倾向于听到什么？“不负责”三个字。 这样的沟通，哪怕老板说的是正确的，小A都很难真正听进去。 沟通的效率就会降低。 如果区分了主观事实，在沟通的时候多用一点客观数据，那么沟通的效果就会得到提升。 比如针对迟到的事情，老板可以列出小A这个月迟到的天数，以及公司的规定。 做到客观公正，赏罚分明就可以了。 03 印度哲学家克里希那穆提曾经说过一句话：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 在日常的沟通当中，主观事实无处不在。 对于大多数人来说，观察他人及其行为而不评价、指责或以其他方式去分析，是难以做到的。 不信？你可以留心观察一下。 如果有兴趣，欢迎记录下来，留言告诉我们。 文末分享鲁思·贝本梅尔的一首诗，希望你们喜欢。 我从未见过懒惰的人； 我见过 有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门， 但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情； 但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是 他懂的事情与你不一样？ 我使劲看了又看 但从未看到厨师； 我看到有个人把食物 调配在一起， 打起了火， 看着炒菜的炉子—— 我看到这些但没有看到厨师。 告诉我，当你看的时候， 你看到的是厨师，还是有个人 做的事情被我们称为烹饪？ 我们说有的人懒惰 另一些人说他们与世无争， 我们说有的人愚蠢 另一些人说他学习方法有区别。 因此，我得出结论， 如果不把事实 和意见混为一谈， 我们将不再困惑。 因为你可能无所谓，我也想说： 这只是我的意见。 ——鲁思·贝本梅尔 |
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