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回复「2021峰会」 免费获取《2021TRUE文旅生产力峰会》发布会PPT 大国红利 助推数智化转型 在谈文旅之前，让我们来回顾一下目前中国实实在在发生的一些事情。 中国是全球最大的消费互联网国家，有超过8亿的网购人群，超过5亿的在线旅游，5亿的外卖购买人数。 中国是全球最大的零售生产大国，去年的零售总额接近40亿人民币。 中国是全球最大的数字消费大国，消费额里有超过24%是来自于电商。 中国是全球最大的制造大国，相当于是美国、德国、日本的制造总和，比如像苹果、特斯拉的供应链体系基本都在中国。 就目前的中国事实来看，我们就能看到相关的一些趋势。 其实中国当前的消费互联网在全球是绝对领先的，但是B端的产业互联网，或者是G端的数字政府这一侧，属于局部领先，在G端偏数字政府这一侧其实还在试图做一些弯道超车的机会。 从互联网的发展来看，有三大趋势： 第一个趋势是会从传统的消费侧汇到产业侧，到企业，到上游。 第二个趋势是强调对消费者的引流，强调做消费者运营。 第三个趋势强调现在平台经济共赢共生的这样一个模式。 再来看一下目前中美的一些相关数据对比。如今美国财富500强里中国大概有133个企业，美国有121个企业。但其实它的分布是不均衡的，比如说在基础的资源板块上中国占优，在制造板块上中美基本上是持平的，消费板块的话美资占据了绝对优势，技术板块则是在不同的细分行业有其差异。 所以在目前状况来看，特别是涉及到十四五之后在双循环内驱为主的情况下，未来中国在消费领域会有非常大的机会。因为文旅本身就是广义里消费很大的一个部分，未来的市场空间是非常巨大的。 数智化转型 引领消费革命 2003年后中国经历了一波完整的消费互联网的转型，在近20年以来，很多行业都发生了变化，或因数字化而发生了颠覆。比如说在线教育、在线医疗、在线购物，在线旅游等行业全部发生了变化。 从消费者端来看，几乎都会有跟互联网相关技术的一些场景。所以我们就会看到，服务的空间从物理向数字空间进行迁移，服务的时间也会偏向更短的时间来迁移，最终数据会成为很多传统行业里基本的标准配置。 我们发现一组数据，它印证了如今中国市场巨大的情况。 中国现在有13亿人其实从来没有出过国；有167座城市的人口超过100万；抖音有20%的用户来自于海外；以星巴克来举例，中国90%的人其实是没有喝过类似星巴克这样的饮品的；千人汽车的保有量也才到170；支付宝在全球有12亿用户。透过这些我们能发现，在未来中国仍然具备非常巨大的一个增长空间。 当主流的消费群体，财力与决策有税收代差的情况下，代差就需要通过数字化的解决。 数智化浪潮 企业为用户服务 阿里云在这几年一直提出一个观点就是，所有的企业都要变成用户的运营商。 2016年马云马老师提出新零售的概念，它最基本的诉求就是一定要以消费者为中心。其实对于文旅行业也是一样的，所有企业的塑造转型是同样一个基本的逻辑跟思想，就是一定要转变成用户的运营商。 从传统的话来讲,强调以产品为中心，过渡到以客户为中心；强调基于过往的经验人为去运营，过渡到基于数据做运营；强调规范化的制造、规范化的需求，一些求共性会过渡到强调个体需求的一些特性。当然最后也会从数据里拿到更多的一些洞察，来提升相关用户的体验。 所以，未来所有塑造转型的其实是一个双轮驱动的模型，一边是消费者的驱动，一边数字化的供给，消费者和供给的双轮驱动，才能更好地帮助我们的企业，以及各行各业完成整体的数字化转型。  数据现在已经变成了一个基本的生产资料，从人类诞生以来，我们从传统的生产资料是，比如像劳动力、资本、土地，甚至是60年代以后谈到的一些知识技术管理，变为如今数据已成为了最重要的事情。数据的浪来了，我们在文旅行业该如何利用相关的技术来获得更好的一些竞争的态势？
文旅业变革 三大解决方案 整个文旅行业过去的一年里，发生了很多变化。 第一个变化是时跟势的变化，国家的大事、全球的大势，疫情之后的一些时机，导致了很多的变化在发生。第二个是需求的变化，碎片化的重点在于，消费者更加强调多元化、个性化，需求在变化。第三个是需求场景的变化，互联网+旅游，数字化转型的旅游方式的变化。
而如今虽然有更多新的技术变化，但也有可能给行业带来一些变数，就像人工智能与文旅行业结合产生的一些新的变化。基于此阿里云提出，对整个文旅行业基本的一个解决方案和基本的一些场景，分了一个叫To C，To B跟To G的场景。
对用户而言，因为最终买单的是他们自己，所以要解决的是与客户的互动，线下游客的服务这些基本的诉求。对文旅企业而言，从PC端来看，要强调的是从游前游中游后，全链路的景区的一些相关的运营、数据的洞察。还有政府的职能，基于一些相关监控的数据分析,这就是To B、To C、To G三个基本职能。
To B、To C、To G 不同使用场景 先来看一下To C的一些场景。阿里云会结合高德的能力来提供ToC相关的一些基本能力，比如说最开始的引流拉新，基于数据这一块，所以我们更能知道消费者的一些诉求，针对其进行一些个性化推荐。在拥堵的情况下，会有一些停车的导引，完成了消费者这一侧从引流开始，到爱去的一些停车场方面能力的支持。
对于企业端这一侧，我们提出了6个方面的一些基本功能，包括说更好的形成了一些助手规划、无缝的对接等。像停车相关的一些助手，旅游相关的购物语音场景，旅游实时的一些变化，通过这些方式来更好地提供服务。
政府这一侧，我们会强调提供一些数据采集的能力，对于景区会提供一些相关的内部运营的能力，通过各种It新技术的配合，使景区能更好地基于数据去进行一些运营及数据的洞察和优化。对于政府这一侧，我们也提供了一些比较好的小的场景的单品，比如说一个叫VLOG的产品。
它会结合一些摄像头在景区里布署，实时地收集一些用户在景区里的视频材料，最后将这些用户的材料汇集，以便于用户在其朋友圈的传播互动，在这里面也能嵌入一些相关的广告植入，这是VLOG一些小的长远的使用。 对于景区现场，我们提供了虚拟互动机器人的技术。通过一个虚拟机器人屏幕，来更好地提供一些新的交互手段。这里面不管是广告、促销，还是相关的一些导引，都会植入在里面。还有把景区通过3D建模到室内，来更好的支撑一些在线的客户，在家里面就能看到景区的一些动作。
对于大型的景区，我们会在里面提供一些无人车。这些无人车会在景区里面派送东西，变成流动的像售货车一样的行为来发生。 综上而言，阿里云团队提供了对消费者、企业、政府的整体的综合解决方案。
比如说这个案例——“一部手机游庐山”。它基本上可以做到通过小程序APP的使用，帮助用户更好地完成整个庐山的旅游方面的导引，以及一些相关服务的接入。
在浙江本地的两组景区里面，我们也通过了相关的 IT设备，运用高科技手段建立了一个新型智慧旅游体系。还有新加坡圣陶沙，通过建立一些相关的业务仲裁和数据中台的系统，使得对内部酒店的运营、对消费者相关的洞察，完成了一个更加智能化的旅游体验和个性化服务。
易居克而瑞也联合了阿里云发布了文旅地产的数据服务类产品，它很快会在阿里云上市。因数据产生智能，智能为我们带来更多的整体提升，科技也将伴随着所有企业共同成长。 |
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