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发布时间: 2020-10-13 11:20 关注
9月18日，由企名科技&24新声举办的“数字中国——2020年中国数字产业创新峰会”在北京盛大召开。本次峰会设有主题演讲、圆桌论坛、高端对话，同时聚焦4大行业专场，发布5大领域榜单，共有40多位行业专家、技术大咖、资深创业者和投资人一起探讨中国数字化产业的现状和趋势。 峰会上，广东省CIO联盟特聘专家江苏省企业信息化协会首席顾问王甲佳发表了主题为《传统零售企业数字化转型的痛点与方法》的演讲。他表示：“传统零售企业数字化转型，难点不是效率创新、引进硬件设备、系统多么高级，更不是终端、人效、视觉识别等，而是能否垄断一些场景的供应。”
以下为王甲佳演讲实录，经24新声精编整理，有删减： 主要分享四个方面。一是以人为中心的产业时代已经到来，这是我们要达成的共识；二是我们销售的还是商品吗？三是千人千面格局下的规模经济；四是零售行业最终的演化会往什么方向走，什么样的趋势？ 以人为中心的产业时代已到来 目前国内的消费力量已经变迁。 一是新锐消费的诞生，主要以00后群体为主。去年腾讯有份报告，00后受到明星的影响，与70后、80后、90后的消费观完全不一样。尤其是在旅游、度假、户外运动等方面的影响很大，但是他们真正在乎的偶像是虚拟人物，这些消费者完全是不同的画像。 二是数字经济正在崛起，信息消费的比重在逐年上升。中国信通院有一份报告提出，中国数字经济GDP增加值约35.8万亿元。我们第三产业的数字经济渗透率已经高达37.8%左右。比第二产业、第一产业都高。 三是新的营销技术和物联网技术等，让生产力得到极大解放会对快销品行业产生巨大影响。就像很多先进科技首先在军事上应用一样。制造业可能会慢一些，最近几年制造业正经历从自动化到数字化转型的过程。生产力得到充分解放与发展，我们都知道中国的人口红利在减弱，所以机器换人在兴起。不管是传统零售企业还是制造业，都可以看到两种机器。一种是硬机器，一种是软机器，软机器就是RPA。有些企业已经把RPA当做员工去管理，这个听起来有点奇葩，但是正在发生。软机器也有绩效和KPI。 四是没有中间商，会员制联结生产者和消费者。之前的零售行业压货占库存和资金，企业的利益是靠拿差价获取的。现在很多品牌商和消费者进行直接联结。所以传统零售行业转型，它的难点并不在于业务应该怎么做，而是它的环境发生了根本变化，必须认真重视。 克里斯坦森的新书《繁荣的悖论》推荐大家看一下。创新者将原本复杂昂贵的产品变得实惠，让更多人买得起用得上，让普通消费者能用得上，这样接触到的消费者是全新的细分市场群体。创新可以细分为三种：持续创新、效率式创新和开辟式创新。传统零售企业的转型大部分是围绕着效率创新和持续创新展开，开辟式创新很少。之前我们认为悖论的东西可能是客观的东西。例如办公自动化的深入，是减少了用纸还是增加了用纸？实际发现纸张用得更多了。 今年无代码平台是个热点，是不是程序员就被灭掉了？相反，根据IDC最新的报告，程序员还会有十倍到百倍的增长。越来越多的程序员是业务出身，不再是IT出身。我们认为电商会把线下门店干掉，但是发现更多的门店在出现，但门店的形态发生了变化。例如一些无人售货机等这种便利店逐渐增加。这些都是消费者和场景的变迁带来的新市场。我们要不停地发现新市场。 我们销售的还是商品吗？ 目前传统零售企业在数字化转型中面临很多痛点：获客难，线上的获客成本已经高达400元/客户。供应链难，好卖的断货了，不好卖的占位置。客户忠诚度低，关怀计划变成了被“薅羊毛”，没有活动，业务量低，有活动，不挣钱。选品难，越来越多的一次性“爆品”，跟不上节奏。为什么会这样？因为消费场景在变化。 商品在不同的场景里，价值也不同。那么消费场景中如何发现规模价值？例如肯德基的餐牌，早餐有早餐的餐牌，午餐有午餐的餐牌，晚上有晚餐的餐牌。将来我们更多的是在所有场景里面找到产品的角色，关键点在于它会不会成为直接的刚需，毕竟零售有很多场景。 有一个关于温州人的例子，以前的社会服务不发达，他们在建小区的地方先卖盒饭。当小区建好之后，就卖装修材料、卖软装。小区有人入住就开始做理发店和餐馆。最后开始卖房子，成了“炒房团”。这就是场景的变迁，空间没变，时间变了，不同的阶段提供不同的服务，这就是场景力。 千人千面格局下的规模经济 场景构造的基本原则讲究规模经济规律，如果为了个性化需求的满足付出大量的成本，转型是失败的，因为没有业务创新。这种现象在制造业非常明显，低效的服务个别消费者就划不来。如何提升规模经济？传统零售企业的转型，还是要回归当下的市场。市场如果发生变化，一个行为主体应该怎么改变等问题需要考虑。我看到一些新消费群体，虽然不是整个市场的主力军，但是却是一个趋势。 个人生产者和自由职业者现在有四千多万人，疫情之后数据要翻番，这是一个新的市场主体。他们会输出市场核心能力，但是他们更需要有效的供给，简单说就是个体户。这些个体户有知识工作者，典型的例子就是主播。还有个人消费者、小型化的家庭、社团，这些新消费群体不断涌现，但他们的供给一直没有得到有效的满足。他们很多生活或业务场景是将就的，但他们和企业不一样，这些群体没有专业采购，会不会成为零售的新市场？ 零售行业最终的演化趋势 零售企业的出路在于构造属于自己的场景领地。
美国的COSTCO(好市多)，2019年在上海开了在中国的第一家门店，具有很强的品牌效应。COSTCO的定位是为会员服务，虽然是零售公司，但本质是为人服务。它的竞争与其他超市不一样，它的会员收费，商品直接从工厂拉过来，不用做堆头设计，都是一箱箱地摆放在超市里。中国超市的会员一般免费，但是收取堆头费、赞助费、加盟费。实际上,COSTCO是家庭生活场景的供应商。这些变化对我们来说是革命性的，现在和以后竞争更加激烈。很多企业不管是自有品牌还是为其他品牌服务，找到自己新的定位最关键，之后才能继续数字化转型。 数字化和数字化转型是两个概念。数字化是既有的框架下面效率更高，手段更新鲜。数字化转型首先是业务变革，业务变革可能是基于所谓的环境要素，重新去定义市场。零售企业对现有场景重构能力越强，竞争力才能更强。 传统零售企业数字化转型，难点不是效率创新、引进硬件设备、系统多么高级，更不是终端、人效、视觉识别等，而是能否垄断一些场景的供应。(END) ==================== 近期部分更新： 创业故事｜从打工走向创业的奋斗历程（2175创始人尤建刚的故事） 数字化和信息化是一回事？｜从技术、做事的方法、解决问题角度看 耸人的标题，冷峻的思考：IT部门该被裁撤，还是遣散转型？（一清） |
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