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图片选自网络 袁建国 美国语言学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式：沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。 艾伯特·梅拉比安的这一公式突出了声调和肢体语言在沟通中的作用，这一点我非常认同。但对公式是否成立，我持保留意见——因为，公式的成立必须有一个前提，那就是沟通的目标必须准确。 樊登老师也非常强调沟通目标的重要性，他在《可以复制的沟通力》一书中讲到了“沟通的三要素”：有明确的沟通目标、善用语气语调、用肢体语言为沟通加分，“目标”位列三要素之首。 不过对樊登老师的说法我也不赞同。我觉得目标仅是“明确”还远远不够，目标的最低要求应该是“准确”。 与学生的一次失败的沟通，几十年过去了，到现在我仍然记忆犹新，因为它经常刺痛我，让我反思自己工作中的各种不足。 这位同学叫小丽，就在前天，我还与她通了电话，重新核实了一下那次沟通的一些细节。她对自己当时说过的话已经记不清了，但是，她清楚地记得，那时对我不很理解。她还解释说因为她“年龄小，不懂事”；还说在她所有的老师当中，我是她最敬佩的两个老师之一。 听了这话，我耳根发热，内心更加恐慌。 那次沟通，是上课的时候发现小丽与同桌在谈论与学习无关的事情。小丽的语文成绩非常好，她同桌的成绩要差很多。我怕他们这样下去会影响小丽的成绩，下了课就把她叫到办公室。我清楚地记得，我的目标很明确，就是劝小丽远离同桌。我的态度很和蔼，语气语调应该也带有语文老师所具备的那种变化，而且也用上了一些肢体语言。 但是沟通不只是不顺利的问题，后来竟然还有了一些火药味儿——不是我对小丽，而是小丽对我。 小丽听出了我的用意之后，抬起头对我说：老师，我觉得你笑得有些假惺惺呢！ 听了这话，我非常尴尬，也有些恼火，但是，这种恼火没有发泄到小丽身上，而是用在了对自己的反思上，因为我知道，错误在我身上。 按照樊登老师所说的“沟通三要素”——当然，那时候还没有这本书——我的这次沟通，显然“三要素”非常齐全，但为什么没有沟通效果呢？ 很明显，是我沟通的目标不准确。我怎能挑拨学生之间的关系呢？我有什么权利要求小丽远离同桌？ 特别让我愧疚的是，我对不起小丽的同桌。或许她到现在还不知道我当时的作为，但是作为老师，这份愧疚一直压在我的心里，不能释怀。借此机会，也向小丽的同桌道歉：如果你知道这件事的话，请原谅我当时的不专业，甚至不道德！ 对于小丽的同桌，我在方式方法上还有一些过分的地方，因这些不是本文的重点，不再展开。 当然，写这篇文章的目的并不是向小丽还有她的同桌道歉——或许以后见了面，或者再写文章来反思自己，解剖自己。我写本文的目的是要阐明沟通中的一个重要元素——目标；目标不准确，方法再先进也是枉然。 2021年８月7日夜 ============================ |
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