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人与人之间的沟通，以为就是很简单的你说，我听，然后我理解了你的意思按照你的想法去做事，可是无数的事实告诉你，沟通其实并不那么简单，很多时候，说与听之间的能够有限传递信息，还需要搭建沟通的桥梁。 和客户沟通，告诉他此与彼的选择，只能是二选一的，可是对方谈话的重点却始终在兼而有之之间，仿佛是听不懂你的意思。突然间就觉得人与人之间的沟通怎么就那么难，是自己的表达有问题，还是对方的理解有问题，就像两个人都在大声地喊叫，却始终有一堵墙横亘在彼此之间。几翻来回之后，明白了原来并不是自己的表达有问题，也不是对方的理解有问题，而是他就是想要达到那样的一个诉求，那是他的终极目的，所以在你的方案无法满足他的时候，他就总在那里绕来绕去，其实无非就是想要实现他的诉求，了解了这个诉求之后，给了变通的方案，对方就立即很高兴，也就没有了彼此之间打太极的往复。所以，沟通首先要了解彼此的诉求，否则就是自顾自地自说自话，你说你的，他说他的，找不到交集，那就是无效的沟通。 领导要求作者的监管方出示一个说明，大概就是要说明数据来源的官方与权威吧，但是他在下达命令的时候并没有说清楚自己到底想要什么东西，重点在哪里。作者先写了审稿意见，再出示了项目的结题报告，后又有所在单位的证明，但都似在隔靴搔痒，不得要领。不得已再去请示，领导却火了，＂你问我？什么都要问吗？＂可是对于领导者，发号施令的人而言，你的要求不是应该具体，详细，可操作吗？如果领导自己都不知道自己想要的是什么，那么具体操作的人累死都是围着磨盘转圈圈的驴，永远够不着那个胡萝卜，那就是玲摇不息，拉磨不止，还要挨几个大棒子。 沟通，要明确诉求，但要使沟通更有成效，就一定是要表达共情。无论怎样的结果出现，都不要去指责，抱怨，批评，挖苦，而是要学会说，＂我理解你的感受＂，我理解你的感受，就一下子拉进了彼此之间的情感距离，对方会觉得，＂你懂我＂，那么你接下来要说的他就都愿意听，也听得进去。据说很多言语不通的人也能相处的很愉快，就是靠手势，表情，情感来沟通，语言在沟通中所占的比重只有15%，而笑容却是全世界的通用语言。你发自内心喜欢的人，他也一定会喜欢你，他能够感知到，那你再去沟通的时候就会事半功倍。所以，经常会发生同样的事情，不同的人去处理，结果大相径庭，究其原因，就是会不会沟通。 而会沟通的人就是高情商，能打动人心，达到预期的目的的，像《触龙说赵太后》，就用自己偏爱小儿子与太厚偏爱太子产生共情，从而让太后同意让太子去做人质，达到规劝劝说的目的。 说了半天白费工夫，聊天能把天聊死，张嘴就能把人噎回去的，都是不会沟通。 据说，如果没有了沟通，达不到沟通的目的，人大概是会被逼疯的。所以不会沟通的人总在抓狂，而会沟通善沟通的人人际畅通，生活也如鱼得水。 西谚说，＂无论发生什么，你都无法回避沟通，你只能做好或做砸。＂不想做砸，想做好，就先学会沟通。 2021.8.11晚 郭江妮 |
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