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当前，随着人工智能等互联网技术的飞速发展和运用，许多企业模式发生着技术化变革。以黑蚂蚁智能语音电话机器人的问世为例，它是新时代发展的产物，它的出现更好地降低了企业的人力成本，提升了企业的运营效率。  黑蚂蚁智能语音电话机器人是以机器人公司事先编好的专业性话术作为开场白，再利用语音分辨对客户的回答以及提问进行收集，用完善的话术库来为客户答疑解惑。它的工作流程为：人工在后台一键式导入客户相关信息后，由电话机器人实现自主呼叫，客户接通电话后，电话机器人首先会用开场白进行“寒暄”，从而第一时间向客户表明来电意图，在后续通话中，如果客户有所疑问，机器人也可以根据关键词来匹配话术库内的相关语库，给出对应的回答。通话结束后，再将客户的意向程度制定等级后反馈给人工。  另外，黑蚂蚁智能语音电话机器人还可以帮助企业节省成本，企业培养一个专业的电销团队要耗费很大的时间、金钱、精力等成本，但使用电话机器人的成本远比人工投入要少得多。 总的来说，黑蚂蚁智能语音电话机器人代替人工进行初步筛选意向客户这一过程，还是值得应用的，可以有效地分流部分的人工话务量，提升人工的工作效率和用户体验，从而更好地为企业提供高效、优质的智能化服务。 |
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