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﹀ ﹀ ﹀ 传统企业转型，有一项很重要的工作就是搭建运营团队，其实是要更接近于用户，把以前的市场、销售、客服等功能进行融合，更好的把业务向客户推介，也能更好的辅助用户使用产品，从而黏住用户。 其实这也跟我们所处的时代特征有关系，我们已经处在一个即时通讯的时代，我们可以无时不刻的进行沟通、交流，得到我们想要的反馈。我们等待的耐心已经越来越少，现在买东西都希望当日送达，有什么问题，可以立刻得到解决。 所以如果按照以前的职能划分，用户的问题就不能马上得到解决，很可能就会流失这个用户。所以每次我在给别人做运营咨询的时候，都会问到用户运营的流程，如何即时反馈。 这个时代还有一个特点，就是新鲜事物层出不穷，尤其是C端的产品不断出新，用户面对着大量的信息和产品，越发的难以吸引他们的注意力。 企业在经营时就会有两个难点：第一就是能够在纷繁复杂的世界里一下子抓住用户的眼球；另一个难点就是在第一时间吸引用户做出选择后，能够及时与用户进行沟通、交流，对用户提出的问题及时解答。 这个时代要求我们的企业在做运营的时候，就得关注用户的这些特点，无论是C端用户还是B端用户，都需要即时、有效、高关注度的反馈。而且这样的反馈也是能够感受到用户的各种感受的，那么运营团队就要搜集这样的信息和数据，汇总进行分析，从而再反馈至产品团队，对产品进行迭代。 现在很多的企业经营已经开始重视线上和线下运营的结合，尽管这种运营方式带来了一些变化，但是可能离老板的预期还有一定的距离。 主要原因就是上面所提到的运营难点和反馈问题一直没有有效的解决。产生这样的问题实际应该从几个方面进行一下深层次的思考： 第一，是否有用数据说话的运营机制。 传统企业的销售人员很多时候进行业务交流时，都会引用某位客户说了什么来支撑自己的论点。而大多数的论点一方面缺少数据支撑，另一方面只是个别客户从自身角度的阐述，导致误把个别当成了普遍。 这样会对公司经营的决策产生影响，任何公司的汇报机制都应该是有真实的数据和信息支撑的。在客观的数据和信息的基础上，各个部门进行充分的讨论，领导层才能做出最佳的决策，所有人才能形成一致的目标。 要摒弃以往不用数据说话的陋习，任何论点都应要求在数据和信息的基础上进行阐述。 第二，是否有运营的数据和信息分析的工作机制。 以往线下团队由于数据搜集和整理依靠Excel表格，整理工作量大，各个部门所需的表格及汇总样式都不同，对于数据的分析不到位，大家一致的感觉就是，这个工作很重要，但是并不知道这个数据分析会产生什么实际效应。 而在有了互联网这个工具后，企业在各个系统中会沉淀大量的数据，有互联网经验的运营团队就会对这些数据进行分析，甚至是对每一条都进行原因分析，形成迭代的步骤。并且这些要形成文件，用以指导及跟踪后续的工作。 不过也有一些企业即使进行了转型，仍旧不了解如何进行数据的运营，如何分类、贴标签，如何通过绘制曲线去调整经营策略。 第三，是否建立了运营团队向产品团队反馈的机制。 运营团队与用户经常接触，会掌握很多第一手的信息，并会沉淀大量的数据，而且会与不同的合作伙伴、各个平台进行深层次的沟通，会不断的产生产品迭代的需求。 那么运营团队要在第一时间向产品团队有理有据的进行阐述，在内部建立高效的反馈机制就变得很重要。产品团队也要第一时间进行产品设计，用mvp投放，与运营团队观测用户的反馈，不断的进行迭代。 有很多时候，运营团队的反馈到产品团队后，会石沉大海，而等产品团队想起来要做的时候，这个产品已经到达了巅峰，呈现出正要下行的状态。所以，很多时候运营团队与产品团队的这种反馈机制，比拼的是效率、理解力、合作力等等。 如果还是以前粗放式的经营，不用3年，我们就能发现很多企业会消失，这个时代比拼的就是团队的精细化、合作力、迭代的效率。 没有随随便便的成功，现在更没有简简单单的经营。聪明人的世界努力还不够，更要有方法、有策略、有效率。 商业和技术问题咨询请联系慕蓉老师 微信 ID：murong0512 |
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