找别人的问题，无论是生活中还是职场上，通常都比较容易。 但是这种想法不能矫枉过正。容易看到别人有问题，并不意味着，那些就不是问题。更不是意味着，我们应置之不理。如果不管从哪个方面看，都无可争议出了问题，那就是问题。而工作在一个团队里，别人的问题影响到的，就不仅仅是他个人而已。你既然看到了，就不能置之不理。你得想办法解决，或者说，想办法，帮助对方解决。 但是，当你鼓起勇气找到对方，告诉他这个问题，就能马上解决了吗？ 答案往往是否定的。 从你指出问题，到问题得到解决，还有很长很长的一段路。中间一旦走偏，不但问题得不到解决，而且可能要付上极大的代价。人际关系，团队精神，都有可能会受到破坏。 你指出了问题，对方的反应无非两类：认可有问题，以及，不认为是问题。 有时候是后者，对方并不认为这是个问题。同时，你又确确实实确定且肯定，这里面有问题。这时候，你就得花费很多精力，去说服他。说服一个不同想法的人有多难，经历过的人都知道。你说服的角度，必须就事论事，在双方能够理性探讨的前提下，有逻辑有思路地表达出来。而现实中，意见相反时，理性的探讨难得一见。如果你觉得的确有必要，去和对方沟通清楚这件事，那就要做好持久战的准备，也要事先做好自己情绪和心理上的建设。 有时候是前者，对方认可，这件事的确有问题。你以为就万事大吉了吗？才不是。如果对方认可问题，同时也同意你的解决方案，那事情就简单多了。然而现实的剧本，往往并不这么走。 承认问题的存在，只是个开头。面对不同的看法，不同的意见，特别是针对自己的问题，人的潜意识里，一定是先有抵触情绪出来，然后马上去挑对方的刺。就这一件事而言，我错了，难道你就一定对吗？ 和解决问题相比，挑刺容易多了。只要你肯花心思花时间找，谁的身上，找不出刺呢？如果你指出问题，对方承认了，却转而找你的问题，怎么办呢？ 拉回到主题。你的刺你的问题，下一步再说。先看眼前。承认问题的存在？很好。那么如何解决这个问题呢？以你的想法，是全盘推翻，然而对别人来说，这种做法实在是太打脸了，通常难以实现。与其全部翻过来，不如找到核心问题所在。只要把它解决，其他的细枝末节，其实可以不计较。 这一方面需要你放下自己的想法，另一方面也需要沟通的智慧。我们要站在对方的角度考虑，尽可能不伤害对方的面子。无关对错的部分，尽量保留。针对核心问题，讲清楚后果，不留余地。让对方看到你解决问题的底线和态度，也看到你对他的尊重。 所有的苦心，都是指向一个目的：解决问题，大家得益。没有人会拒绝一个既给了自己面子，又能对工作有益的做法。 |
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