【原】牙科怎么接初诊，才能减少客户流失率，应对客户讲价

1，重视初诊，初诊客户一旦流失意味着他以后再也不会进门，本来这个客户可能成为门诊的忠实用户，但由于技术或者服务沟通上存在问题，并且成为竞争对手的客户，为其他门诊介绍客户。所以，初诊工作一定要给予足够的重视，也许当下这个客户消费并不高，但有可能通过她的转介绍等，开发新的客户，转介绍的客户会比陌生的客户更加信任。

2.接诊人员具有良好的沟通能力。要知道，这个社会有口才的人一定是人才。一个拥有良好沟通的能力的员工，会解决客户在问诊过程中的很多困难。所以，定期训练与培训接待人员的沟通力，对建立初诊客户的信任度和忠诚度有着很大的作用。

3.牙医要会说话，很多医患矛盾的发生就是因为沟通出现问题。受技术的影响，很多牙医都是理科出身，为人比较直，不太会说话，即使牙医的出发点也是为了客户，但是不能以客户的方式所沟通，客户会产生不满的情绪，即使你的技术很好，但客户感觉不好，你的技术就不能算好。

4.第一印象，口腔门诊的环境，护士前台的形象，都会影响客户对门诊的印象。

5.专业素质展现，全面检查，全面记录，全面告知

6.根据客户需求设计方案，很多医生一味地强调根管治疗保留牙齿的重要，但是，客户只是想解决疼痛问题，远期效果不考虑，由于我们的一再坚持，客户走了，我们面临的是客户的永远流失。

7.初诊解决留住客户的就可以了，在后续的工作中，解决客户所有口腔问题。

8.分清客户的及时性需求与潜在性需求，如果过多强调潜在消费项目，会给客户过度推销的印象，客户会选择离开；

9.治疗费用告知，一定要明确告知客户，让客户明白费用情况，缴费方式等

10.报价原则，没有获得客户信任不要轻易报价，过早报价，会让客户没有了解清楚之前觉得价格太高走掉，要重视技术与服务产品价值的塑造，一定要有2-3个方案供客户选择，因为一个太少，失败率很高，4个有点多，客户难选择也容易犹豫。让客户自己选择，一般成交的可能性比较大。