 高人才密度是网飞成功的引擎，《怪奇物语》这部剧的成功正是因为团队每个人都是精英。 有的团队成员认识很多经纪人演员，有的团队成员能力排众议，断定《怪奇物语》会大受欢迎。 每一位成员都能一个人当几个人用，所以他们成功的概率比别的公司高很多倍。 在大多数组织机构中，既有出类拔萃的员工，也有普通员工，一般需要依赖前者，管理好后者。 而在网飞，只有前者，没有后者，每个人都是精英，因此他们能够以惊人的速度完成众多工作。 在软件行业，一名最好的程序员创造的价值比一般程序员多几十上百倍。 网飞的创造型工作同样如此，最优秀员工的工作效率可以轻轻松松地高出普通员工10倍以上。 比如一位优秀的宣传策划专家能构想出一套方案，吸引上百万顾客，这是一般的策划人员达不到的。 网飞把工作分成了操作型和创造型两类。 窗户清洁工、冰激凌制作师或者司机等操作型的工作，只需要提供市场平均工资。 但需要依靠员工创新的创造型工作，网飞会给这些能力超强的员工开出市场上的最高工资，而不是花同样的钱去雇十几名表现平平的普通员工。 重要的不仅仅是给他们多少钱，以什么方式支付同样重要。 很多公司的收入分为工资和奖金，奖金和绩效挂钩，而网飞不这样做，它们直接提供最高工资，而不主张发放奖金。 因为里德认为奖金对于企业发展不利，会影响灵活性。 有一次，网飞的首席营销官为公司签下了数千名新客户，里德对她表示祝贺，并准备宣布，如果继续这样保持下去，她将会得到一笔巨额奖金。 这时首席营销官表示上个季度最重要的任务是开发新客户，但目前最重要的任务已经变成提高客户留存率。 听了她的话，里德才发现自己差点把奖金和错误的指标联系在一起。 这让里德认识到，奖金制度的前提，是对未来做出可靠的预测，设定一个在未来也很重要的目标，但网飞所在的行业发展太快了，必须能够迅速调整方向，以应对飞速的变化。 如果制定了不合适的奖励目标，员工会专注于目标本身，而不考虑现阶段怎么做才对公司发展最有利。 这也是华纳媒体和美国全国广播公司等公司无法随着时代的发展进行大变革的原因。 这些公司的高管薪酬都是根据具体的经济指标来衡量的，如果今年的目标是将营业利润提高5%，那么要想得到奖金，就必须专注于如何提高利润。 但如果要考虑未来5年的竞争力，公司可能需要改变发展方向，但这就意味着增加投资，就意味着风险，就会影响奖金，所以没有哪个领导会这样做。 里德也不认同这样的观点，如果你拿出更多金钱摆在优秀员工的面前，他们就会更加卖力地工作。 对优秀员工来说，他们会自觉地追求成功，会竭尽全力做好自己的工作，无论是否有奖金摆在他们面前。 研究也证明了里德的感觉是对的，依照绩效制定的薪酬对日常工作有一定激励作用，但实际上也影响了创造力的发挥。 有利于激发创造力的，是足够高的工资，而非绩效奖金，这也有助于吸引优秀人才。 如果一家公司可以给你20万美元加15%的奖金，而另一家公司可以直接给你23万美元的工资，大多数人都会直接选择后者。 增加人才密度最有效的办法，是一开始就支付给员工高薪，并且随着时间的推移不断上涨，保证他们始终获得市场上最高的工资。 网飞会估计员工在其他公司能挣多少钱，然后支付略高于其他公司的薪水。 有一位员工来网飞面试时，一不小心透露了现在的工资和希望得到的薪水，他害怕网飞会根据这些信息压低他的工资。 但没想到网飞不仅答应将他的工资涨一倍，并且愿意在这个基础上再提高30%，因为网飞为他的工作和能力开出市场上最高价。 还有一位员工，网飞给他开的工资是他以前的三倍，他在网飞工作了九个月时，领导又给他涨了23%的工资，从而让他的工资继续保持市场最高，听到这个消息他惊呆了。 如果赶上市场价格下调，网飞尽可能不调低工资，调低工资肯定会降低人才密度。 如果因为某些原因无法支付全部工资，那就需要通过裁员来增加人才密度，从而降低成本，而不是削减任何员工的工资。 市场在不断地变化，那么管理人员又如何及时获知每一名员工当前的市场最高价呢。 这需要花费很多时间，但如果最优秀的员工因为另一家公司更高的薪水而跳槽，网飞就不得不另找新人，然后再费时费力把他培训成同样优秀的员工，这样一来，他们花费的时间可能更多。 为了了解员工的市场最高价，网飞鼓励员工接听猎头电话， 网飞大概是唯一一家公开鼓励员工去跟竞争对手交谈，甚至去面试的公司。 网飞的规则就是，当招聘人员打电话给你的时候，你在说“不用了，谢谢”之前，先问一句：“多少钱？” 如果员工们发现同样的工作，其他公司给的工资比网飞高，那么可以马上告诉网飞。 里德告诉所有经理，不应该等到员工拿着竞争对手的报价来找他们的时候，再被动地给他们涨工资。 如果员工的价值在上涨，而网飞又不想失去这样一名员工，那么就应该把他的工资涨上去。 从长远来看，在高绩效的环境里，支付市场最高工资其实最能节约成本。 为了能够年复一年地吸引和留住市场上最优秀的人才，开出的工资最好比市场最高工资略微高一点。 在员工开口要求涨工资之前，在员工开始找其他工作之前，主动把工资涨上去。 损失了人才再重新招聘，对公司将是更大的损失，所以还不如一开始就把员工的工资开高一点。 接下来这本书谈了网飞的透明管理和取消决策审批。 |
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