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场景1：世界上管理杰出的企业因为一个经营失误就轰然倒下，这样的例子屡见不鲜。大家熟知的摩托罗拉就是这样，著名的“六西格玛管理”就是它创造的，但当年它投资铱星电话的一个经营失误就使它一蹶不振。 场景2：诺基亚公司倒闭时，诺基亚总裁说了一段引人深思的话，“好像我们什么也没做错，但我们倒闭了。” 撰 文 | 白华永 T&D 首席经营质量变革顾问 文 审 | T&D 变革改进合伙人委员会 何谓管理，何谓经营？ 管理为经营服务，切勿为了管理而管理 经营的目标是盈利，首先是”做正确的事“，体现在以何种产品或服务满足何种潜在需求而采取的商业模式，体现在目标客群与需求的深刻理解，产品满足与引领需求的设计，生存愿景目标与方向路径的选择。 管理的目标是效率，围绕着把公司既定的事做好，如何更有质量，更有效率的一次做对？体现在如何“用好人”，“理好事', 给日常的运营搭建好框架，制定好标准，规范好流程，让做事而不是”做人“做的好，更有前途，更有前景与钱景。 脱离经营而谈管理的是无效管理，让组织”空转“，让公司接触客户的流程又臭又长，比如：客户投诉流程，经常客户被踢“皮球，而部门管理者依旧在接受如何做好一份PPT取悦客户的培训...... 为了管理而做管理是”假管理“，比如：办公室对于办公桌面过度的”5S'；为了效率而没有效益的管理，是”伪效率“，比如：个别工序的一味追赶产量，不管下工序的衔接，比如：采购过早的采购一直在压库等...... 离开了经营谈管理，多是管理假动作，花架子，伪效率; 只会花钱，不会赚钱的管理者，不能称之为管理者；不会做“激励”，只会做”福利“的管理者，是平庸的管理者。 经营在于察觉机会，管理在于捕捉机会的能力。 经营主外，管理主内 经营务必眼睛向外，管理必须刀口向内 市场，客户，产品, 机会是经营的关键词，作为经营者，眼睛要时刻向外，能见度要高一些，看得尽可能远一些。 外部的机会在哪儿？目标市场在哪儿？目标客群是谁？这类群体的需求痛点在哪？产品如何满足以及激发潜在需求？竞争对手是谁？差距在哪？客户的喜好与迁移？ 作为经营者与企业高管，日常务必时不时的问一下自己：我真正了解自己的客户吗？ 架构，岗位，流程，绩效，激励，机制，赋能是管人的关键词。应对市场竞争的姿态，专业的岗位精兵的打造，交付的路径，量化且可视化的结果与成果，鼓励高标准，高业绩，高回报的薪酬与绩效激励体系，以及不让强者，奋斗者受委屈的机制与文化, 这些是系统解决人的关键任务。 值得一提的是，管人，首先是管”岗“，岗位是否有存在的必要？岗位价值如何定价？如何让岗位的人员”爱岗敬业“? 接下来才是用何种资质的人，用多少人的问题？所谓定编定级的问题。 标准，制度，流程，计划，预算，体系是理”事“的关键词。
作为管理者（班组长，主管，经理，总监/副总), 要脱离孤单英雄的冲动，去建体系，带出下属来，订单的QCDS与运营的效率，库存，周转，人均产值，人均利润是关键绩效指标。 作为管理者，日常要多问一下，我为什么总是频频救火？乐此不疲吗？ 作为企业1号位与决策者，要真正的做到”断事用人“，尤其是核心成员与关键岗位人员的任免，绝不能一将无能，累死千军；绝不能把业绩平庸的管理者放到重要岗位上。 这是企业经营团队要彻底思考的，每天要监控的重点。很多优秀的公司，不会让客户受到伤害，让用户受到委屈，而绝大数的公司，却视之为瘟疫，唯恐躲避不及，高下立现。 一家公司，内外不能绝缘，上下不能离心离德，横向不能部门墙厚重，需要组织结构，体系与机制的精心设计，持续变革与时不时的管理校准。
一体两面缺一不可，根深才能叶茂 经营是呼吸，管理是吃饭，经营和管理从来就不是不可分割的，但经营成果与管理效率需要组织的精心设计，清晰的战略牵引，强有力的激励机制驱动以及不断迭代打磨的运营管理体系来保障。
推荐T&D 变革咨询团队提出的SOMS 战略与经营落地系统，让老板的商业机会能系统的转化为组织的能力，不断加速企业成长且保持高质量的增长。
公司内部，皆是成本；外部才是成果，努力高质量的把机会转化为成果，这是企业决策者与管理者的使命与任务。经营是组织决策者创业初心与意志的比拼，管理是组织刀口向内，向死而生的自我救赎与变革求生。 管理如“根”，经营为“果”，根深才能叶茂，叶茂才能硕果累累。 特别致谢：卓越经理人群诺贝尔集团黄宏立先生，质量运营专家王旭总，华星丁泽良先生，华少马克杯总监等朋友诸多交流碰撞的启发贡献。 |
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