工作中遇到问题，是常有的事。做事的过程中，出现失误也难免。 当然，防患于未然，一定是最好的方式。我们要尽可能采用高效的业务流程，并在迭代中不断改进，以减少错误的发生概率。除了一些过于夸张的草木皆兵以外，大部分做事的人，在其位谋其政，有一定的专业素养。相较于后期出了问题再去补救，事前的预防成本，总是要小得多。 事前工作到位，并不代表百分百不会出错。出了错，就要解决。这里就包含了两块工作内容。一个是从做事情的角度，该怎么来就怎么来，把问题解决好。另一个，就是解决问题过程中的态度。前者需要的，是专业和行业的技能水平。行不行，一眼就可以看出来。后者需要的，是情商水平。不一定能马上看出来；带来的效果也不是当下就能看到，但重要程度一点不少。 一些觉得自己技术上很牛的人，常常根本就不在乎认错这件事。基本理由就如前面所说：谁都可能犯错，我也不是故意要怎么样，为什么要单单针对我？不但如此，心里还很不爽，觉得受到了极大的委屈：我不是正在解决问题么？没必要盯着不放，没必要啰里啰唆，没必要搞这么多事情……言下之意，只有他是在认真做事，其他人都是无所事事，故意找茬刷存在感。 社会上故意找事情刷存在感的人，也有。但对职场里大多数人来说，能做好自己的事情，已属不易。根本不需要为了刷存在感，去平白无故得罪谁。多说的那几句，不过都是为了工作，为了把各自的事情做好。你觉得他们抓住错处不放，往往不是他们自己要抓，而是工作使然。你的工作出了错，你也在解决问题了。这仅仅是你们团队内部的工作部分。 团队之外，要面对更多的人和事：老板，客户，合作伙伴等等。更多的人和事，也就意味着更加错综复杂的关系，以及更多角度的考虑。你觉得，出错再正常不过，自己又不是故意为之，改掉就行，——多简单的事情啊。如果只是针对这件事本身，挺简单。但你们要面对的，并不只是这件事情而已。 在团队外部，有错就改，是远远不够的。团队给出的认错态度，也是团队工作的一部分。 客户的情绪，需要去安抚。项目出了问题，你作为专业人士，也许对具体的技术问题非常了解，清楚知道该如何处理。及时调整过来就可以了，不会有什么大的后果。但是客户不一定有你的专业判断力。任何意料之外的差错，带来的第一感受都很严重。他们也会在情绪上表现出来。难听的话，恶劣的态度，都会随之而来。 你此刻要做的，不是长篇大论的解释，也不是为自己辩解，而是两个字：认错。 真心承认错了，然后再把最新进展，以及解决的预期，清楚地告诉客户。让客户在第一时间，感受到你们的可靠，非常重要。 着手解决问题，同时承认错误。一个也不能少。 |
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