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模型在手，方法我有！ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的重要性：
1、口头沟通 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素：
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。     2、协调各类关系的沟通 职场中，处理与上、下级和同级的关系同样需要合适的沟通技巧。 向上沟通： 即下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见 下情不能上达的原因：
      3、书面沟通 书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需要更加注重用户体验。  4、倾听技巧 倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有效增进倾听技巧的六个秘诀：
5、非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
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