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没有谁会对品牌一直忠诚 I 0415

 大野633 2021-09-01
没有谁会对品牌一直忠诚

这句话不是我说的
一些数据市场研究的部门,对市场进行采样,研究顾客对品牌忠诚度的数据表现,发现一个品牌的忠诚客户,最高的时效性是两年,两年之后,他们就会慢慢退到尾部,进而曾经是路人的那些长尾顾客,会代替成为新的忠诚客户,占据头部。

很拗口,简单示意,就是:
热爱为某个品牌付费的死忠粉,最多存活两年,之后死忠粉会变成路人粉,路人粉又可能会变成死忠粉,就这样生生不息的循环。

虽然这样的采样研究不能直指全貌,但也能说明一个问题:
现代社会,我们作为人这种生物,对很多东西的喜欢,是有保鲜期的。
新鲜感这一条,同样适用于品牌的商业市场。

如恋爱一样,保鲜期过了,爱情就走了,如果不是婚姻约束的法律关系,不是孩子的亲情羁绊,忠诚,是一件很无力的事。

可怕吧,营销上一直奉行的圣旨,就是带来持续发生品牌忠诚度的客户。
但是人性告诉我们,忠诚是有时效的。
没有一劳永逸的操作,这在市场环境里,才是真正的金科玉律。

到底什么是品牌忠诚度?
四个字解释:效率+价值
如果一个品牌,持续的为客户提供价值,还能在效率服务上为客户提升,那么客户理论上就一直不离不弃,但市场操作层面,并不是这样,总是有层出不穷的新品牌,如雨后春笋一样出来夺食,新品牌,挑战着效率和价值。

人性是趋利的,大家会一直追求更高的效率、更高的价值,于是市场才会发生优胜劣汰。

经常接到一些商业任务,大家都会习惯性地说,我们想做一个品牌。
到底什么是品牌?
在我们的认知理解里,品牌=自律

一旦你开始在具体做一些东西了,比如开了个店,搞了个卤味产品,取了个对外的名称,品牌的行为就已经发生了。
这就是品牌发生的第一步:建立身份证信息

有了身份证信息,那么就是在相关机构受法律法规约束,发生了扯皮问题,别人能找到你协调,这是最基础的社会担当。

而反过来想很多人对品牌的追求,往往是单一地觉得,品牌会更赚钱。
但是品牌为什么更赚钱,却没有细细地盘算过。

品牌和消费者之间的关系,其实分了几个维度,今天八一八,没说对来喷。

1、初级品牌,带来一个习惯

懒人经济之所以有很大的市场,说明人的本质里真的就是【懒】。

除了身体喜欢偷懒,头脑更是。

很多时候,建立一个品牌,目的就是为了让客户偷懒,不用再去市场里各种对比、做功课,习惯性地选择你,为他们节约时间。

但是如何能带来这样的习惯?

重复性记忆!!!!!!

商业上的操作,就是大量的投放广告,或者用某些深刻的记忆点、刺激点帮助你培养习惯,且让这些东西无所不在地出现在你身边,甚至有洗脑的成分,让你形成一些强效记忆。

比如电梯里很魔性的xx旅拍,想去哪儿拍就去哪儿拍

比如瑞幸那些不要钱的咖啡福利券

都是在培养习惯。

一旦这个品牌比其他信息多一点点占据消费者的大脑,那么有时候在购买的现场,或者客户起心动念想买某个产品的时候,他们会发生强效关联。

也许客户就尝试了,第一次尝试下来,发现还行,链接就此发生。

这就是品牌最基础的维度,把客户的习惯培养起来。

2、中级品牌,情感和喜欢

如果我们顺利地把消费者的习惯培养起来了,其实接下来就是走近一步牵手的时刻了。

这个和处朋友一样,有人想泡你,天天和你说晚安,之前没感觉,突然有一天他不说了,自己浑身不自在。

往往这个时候,就是一种破圈的时刻。

逾越买卖关系,打破固有平衡

人会因为养成了某种习惯而产生喜欢感,这是一种熟悉的链接。

此时此刻的品牌,往往只需要多做一点点引发好感的事情,就会顺利和消费者走入一种新的相处格局。

比如做一些有意思的活动,帮客户搞个生日会,带客户玩儿诸如此类……

让客户和品牌之间不单纯地只是买卖肉体关系,更多的是爱,是喜欢,有情感上的某种寄托。

这样的品牌建造,就是品牌建设里的【公关】

3、高级品牌,忠诚

爱情的最高标准,莫过于忠诚二字了。

品牌也一样。

品牌的忠诚,是大家渴求的,但消费者的内心,却又并非是诚实的。

他们可能正在选购着香奈儿的饰品,但并不妨碍TA同时买着PRADA的包包。

那忠诚如何体现?主要看他为你贡献了多少消费额。

都说一个行当80%的收入,来自于20%的客户,这个确实是现状。

头部客户的重要性,往往就是能决定一个品牌的生死,所以大家都在竭力地维护着这部分【忠诚】。

在品牌的运营里,这就是【社群营销】的雏形,大家太知道大客户的重要性了,所以愿意花费高昂的代价,为一些头部社群做大量的附加值。

回到最开始的话题起头,忠诚的客户,时效性只有两年。

于是这样的一套流程操作,会让运营品牌的人持续不断地做着初级、中级、高级的各项工作。

新的需要发掘,老的需要维护。

老的终会流失再觅新欢,新的终会不敌糖衣炮弹而来到你的怀抱。

这个行业,看起来,就是如此有生命力似的,生生不息。

但同样,这也是一条不归路。

做着品牌运营的人,其实都明白,一劳永逸的方案,是不会存在的,大家在市场里永恒的行动指南,就是不断地获得新市场,找到新客户。

很有趣的现象就发生了。

看起来我们好像吃着行业的经验饭,但却一直像个学生一样孜孜不倦。

学习,大概就是一生的使命。

也许,我说的,都是错的。

但是今天没有白过,又赚了……

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汇集的是他的作品和思想精华
无论做设计也好,策划也罢
在做到商业市场的领域
最需要的,其实是敏锐的洞察力
它来自于观察和体验
感知不同的社会触点
再转到自己的工作领域去发光发热
过去的时代,搞营销搞品牌的
往往都是节奏很快
但这其实很违背品牌的建设
如同人的成长一样
品牌的成长,是教育式的投资,是缓步进阶的修炼
它一快,就容易变形
这本书,恰恰从排版和内容上
告诉我们
什么是慢
什么是内化打磨的思考



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