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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 唐穗婵 单位 | 广州市广爱社会工作服务中心 一、案例背景介绍 （一）基本资料 1.服务对象个人信息：小迪（化名），男，40岁。 2.身心健康状况：曾有吸毒史并患有多种疾病，自理且行动力较好，情绪容易引起波动。 3.居住情况：现与母亲、奶奶居住在自建房。 4.家庭状况：服务对象未婚，有两位姐姐，大姐经常探望，二姐至今失联一年多，父亲去世约10年。日常与姑姑有紧密的联系。 5.经济情况：由于服务对象自身疾病原因，就业困难，与母亲均依靠领取低保补贴生活，每月不足2500元。 （二）个案来源 1.接案原因： 服务对象主动前来琶洲街社工服务站求助。 2. 个案介入时间段： 2020年12月30日-2021年7月9日。 （三）个案背景资料 服务对象于2020年11月接到居委通知，民政部门查到其母亲是公司“监事人”，不具备低保资格，将取消其母子低保补贴。经服务对象了解，该公司属于服务对象二姐名下，由他人在2018年办理创立，已关闭但没注销。二姐是公司法人，母亲是公司监事人，而此事家人之前并不知情。 因母亲被视为有工作收入，且服务对象与母亲在同一户籍，造成母子二人的低保资格将被取消，生活来源被中断。服务对象曾向区工商局、街道、居委、区政务中心等部门求助，没有得到有效的处理，无奈之下前来向社会工作者求助。 二、案例预估 （一）问题及需求分析 1.服务对象在经济匮乏下被取消低保补贴，陷入焦虑，有情绪疏导的需求 服务对象表示，由于被民政部门视为属于有工作收入的情况，不具备申领低保的资格。母子二人即将丧失低保资格，即将失去唯一的经济来源，生活无法得到维持。服务对象及其母亲通过多方求助后无果，情绪一度陷入焦虑的状况。对注销该公司的可能性感到渺茫，对于无法取消其母亲“监事”一职，感到无助。 2.服务对象有链接资源，了解政策，增加解决问题途径的需求 因服务对象文化程度较低，对于目前的低保政策、法规了解不深。但服务对象也为此付出努力，曾到区工商局、区政务中心、街道、居委等部门了解如何办理公司的注销手续，均没结果。服务对象有向税务师事务所、地方税务局等官方部门了解注销公司政策和相关途径的需要，希望可以尽快办妥相关的注销手续，恢复办理低保政策资格。 （二） 介入方法及分析 服务对象依靠领取低保维持基本的生活；文化程度不高，对现行的政策不了解，向多方求助后问题仍没有得到解决，产生焦虑情绪。而服务对象母亲对于如何成为“监事人”一事并不知晓，由此引起低保资格将被取消，服务对象及其母亲的经济来源将被中断，生活将陷入困境。 社会工作者观察到：
三、服务计划 （一）服务理论 精要治疗模式，着重当事人的能力，由他们的潜能出发，逐步引发他们朝向解决问题之路。它强调与服务对象的合作，是成功辅导的基础，它亦强调在辅导初期应订定良好的工作目标，并引领服务对象积极寻求解决问题的办法。 本案中，社会工作者作为服务对象社会支持网络的一员，根据精要治疗模式理论，梳理服务对象面临的困境问题，发掘其潜能及优势，引导其向居委详细咨询是否可以独立成户申请低保，同时协助服务对象了解公司注销条件，缓解其精神压力，鼓励服务对象积极寻求解决问题的办法，并安抚服务对象焦虑的情绪。 （二）服务目标 1.总目标： 提供情绪支持，缓解服务对象焦虑情绪，协助其梳理目前迫切需要解决的问题，链接资源让服务对象了解公司注销途径、条件、办理流程信息资源并尝试办理。 2.具体目标：
（三）服务策略 四、服务实施过程 1.收集服务对象资料，建立专业关系，向服务对象澄清社会工作者介入工作的内容 ①社会工作者向服务对象了解其曾有的重大经历。 ②社会工作者以尊重、接纳的方式了解服务对象对于目前状况的想法，根据现行规定，对同一地址新独立分户的政策已取消，服务对象表示非常焦虑，情绪一直低落，并向社会工作者表示很迷茫。 ③社会工作者向服务对象澄清社会工作者在个案中的角色，并非帮助服务对象解决所有问题为目的，而是帮助服务对象梳理目前迫切需要解决的问题，链接社会资源协助服务对象了解更多解决问题的途径、相关政策、办理条件、流程等，了解服务对象的期待和想法，促使服务对象以通过正当方式缓解目前的困境及缓解焦虑的情绪。 2.社会工作者与服务对象共同界定个案目标 ①协助服务对象梳理目前迫切需要解决的问题，能够明确表达目前需要紧急处理的问题，并给予情绪支持； ②协助服务对象了解公司注销途径，让服务对象了解到1种或以上的公司注销条件、办理流程信息资源并尝试办理。 3.社会工作者发挥支持者的角色，同理服务对象的心情给予情绪疏导，鼓励服务对象勇敢面对目前遇到的困难 服务对象向社会工作者表示早前曾向居委、街道等部门求助，咨询如何办理注销公司的手续，但没有得到解决，认为再找居委了解也是徒劳。社会工作者帮助服务对象分析，各部门分管的事务不同，但低保是按照民政政策流程审批，则属于居委、街道民政管辖的事项，可尝试向居委详细咨询，是否存在其他低保申请的办法或政策，引导服务对象思考按照正规程序和政策办理事务。 居委会建议提交相关证据材料及情况说明，作为佐证尝试申请。 4.社会工作者发挥资源链接者的角色，协助服务对象向税务师事务所了解相关信息，调动服务对象面对困境做出努力 社会工作者向税务师事务所工作人员了解到注销公司的2种方法。而服务对象表示有困难，在社会工作者再次向服务对象耐心讲解流程和鼓励下，服务对象表示愿意去税务局尝试查询。 经查得知，该公司注册手续是由代办公司办理，而代办公司现已倒闭，无法找到相关人员，无法办理后续的业务。 同时，服务对象收到区市监局回函称：已到公司登记地址检查，该址无人办公，执法人员无法联系该公司的相关人员。已根据相关规定，将该公司列入经营异常名录。经查询该公司登记材料，符合法定形式。由于监事不属于公司的登记事项，登记材料中没有监事人的签名笔迹。区市监局建议走法律程序。 5.社会工作者发挥支持者、鼓励者的角色，帮助服务对象挖掘社会支持网络，向司法所寻求专业的法律支持，提升服务对象解决问题的信心 社会工作者帮助服务对象聚焦并梳理目前已掌握的材料，引导服务对象向司法所申请法律援助；另一方面结合居委的建议，整理资料，撰写情况说明，一并提交作为申请低保的佐证材料。社会工作者鼓励服务对象积极配合申请工作，并耐心等待，切忌意气用事，提升服务对象正向解决问题的信心。 经民政部门对提交的佐证材料进行审核，最终服务对象母子二人的低保资格复审后审批获得通过。联动司法所向服务对象提供法援律师介入，协助进行行政诉讼。 6.社会工作者巩固服务对象正向的改变 社会工作者与服务对象共同回顾过去半年的改变：从刚开始的焦虑、迷茫，对日后生活来源的不确定，到开始尝试咨询、了解，愿意面对前路的困难踏出艰辛的每一步，并得到多方的协助，同时明白“方法总比困难多”，感受到社会工作者的理解、接纳与帮助，自己并不孤单。社会工作者表示十分欣赏服务对象的改变，亦鼓励其以后遇到困难也要坚持这种想法和做法。 五、案例评估
六、专业反思 更生人士由于个人过往的经历与身体原因，明白自身与别人不一样，容易往往产生自卑的心理，当在遇到问题时容易产生他人对自己存在歧视的心理。而社会工作者除了提升困境人士解决问题的能力以外，同时更需要关注情绪支持，让困境人士遇到问题时懂得如何面对与求助，以解决问题。 七、服务感言 在本次个案服务中，社会工作者陪伴困境更新人士面对突如其来涉及政策法规的问题，在过程中感受到，本个案的服务对象遇到的事情只是一个缩影，相信在社会上更多的困境人士遇到类似的事情。而社会工作者除了需要具备相关的理论知识和服务技巧以外，同时需要细心、耐心去倾听他们心中的想法与感受，帮助他们走出目前的困境，并且从他们的潜能出发，逐步引导他们走向解决问题之路。 八、督导点评 服务对象求助问题看似清晰，但在实际辅导过程中并不容易。一方面社会工作者需要系统、准确理解和判断服务对象面临的法律、法规、政策等方面的关键环节，给予“合法-合理-合情”的建议；另一方面，也要辅导服务对象的情绪情感，较强的负面情绪会一定程度上影响服务对象与相关部门的沟通效能。 针对这两个方向的介入，社会工作者把握都很到位。期间，我们亦提醒社会工作者要注意服务对象（戒毒人员）心理行为特点以及可能的风险点；在以后相似个案工作中，要重视与禁毒社会工作者的沟通或合作。 新入职社工如何做？ 新手主管如何做好社工管理工作？ 新任督导如何解惑？ 来看看这3本书 社工届畅销书 每个机构团队必备 点击下方小程序 快快拿下 |
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