导语如果说去年的疫情是对所有行业的一次大考，那么今年的“双减”政策则是一场对教育行业的单独测验。新政背景下，教育的各个领域时刻都在发生着变化，受到直接影响的 K12 学科类机构自然不用多说，面临转型求生问题。而素质教育、职业教育这类机构，也间接要面对可能形成的行业竞争新格局。与此同时，把目光聚焦到机构背后，还有一众教育 SaaS 企业在默默营生，努力诠释着教培机构“送水人”的角色。那么，作为教培机构身后的援军，教育 SaaS 企业在这样特殊的环境下该如何发展，又如何赋能教育行业前进呢？ 01疫情在前 双减在后教育SaaS行业面临新挑战去年，受新冠疫情影响，线下教育主动或被动的向线上迁移，整个过程中教育 SaaS 在帮助机构转移学员、搭建教务系统、上线教学课程等多个环节起到了关键性的作用，教育 SaaS 服务行业也借势快速发展，并将势头延续至 2021 年。仅融资视角看，今年上半年，教育行业细分领域中，企业服务类融资就多达 37 起，以 28% 的占比登顶细分赛道融资次数榜首，这也是近三年来企业服务首次登顶。  在教育行业正面受限的当下，越来越多投资机构为分散风险，将目光转向背后的服务企业，青睐这个赋能行业发展的“送水人”也不足为奇。但如前文所讲，教育 SaaS 行业并非高枕无忧，同样需要思考前进的方向。目前，从双减政策涉及的资金托管、培训监管、广告宣传等内容看，教育 SaaS 企业在服务机构尤其在帮助机构转型问题上面临着新的挑战。 教育 SaaS 企业有赞教育 COO 黄晓鸣表示，“从 SaaS 服务商的视角看，政策影响的背后，至少隐藏着两个转型的重要机会。一方面，资金监管预示教育行业合规化，意味着教培机构必须重视信息化建设。比如，教培机构学员信息、消课数据等必须做到公开透明，可查询、可追溯，这是支持资金监管政策落地的强有力保障；另一方面，限制教育培训机构广告宣传的途径，会倒逼教培机构的经营模式发生巨大转变，从原来的“流量模式”转变为以学员为中心的“私域运营模式”，意味着教培机构的组织结构、团队形态都要进行相应的调整。要同时满足教培机构合规化、信息化，以及私域经营的需求，其实对教育 SaaS 服务商也提出了更高的要求。” 此外，由于教培行业涉及的业务链条长、经营场景多，大多数教培机构很难用一套系统解决所有经营问题，众多连锁教育机构都存在因使用多套系统，导致数据反馈不及时、重复录入、招生信息割裂、学习信息无法互通等问题，很大程度上制约着机构的办学效率以及学员的课程体验。因此，能否打造一套简单高效的综合服务系统，是众多教育 SaaS 服务厂商所面临的另一挑战。 02融合产品初登场，有赞教育对SaaS服务的再考量面对行业新老挑战，有赞教育率先迈出探索的步伐。今年 5 月，有赞教育正式对外宣布与校管家达成战略合作，表示双方将共同打造“教培行业一体化经营解决方案”，真正实现“通过一个系统解决教培机构所有数字化问题”。 经过近 3 个月的研发测试，有赞教育校管家一期融合产品于 9 月初正式上线。该产品实现了有赞教育和校管家双方在产品入口、线索及订单等底层数据的打通。教培机构可以通过有赞教育发起营销活动，售卖单次或多次引流课程，家长购买后产生的线索将同步到校管家招生管理系统，后续学员的课程核销过程可在校管家完成。在成为正式学员后，学员的购买、消课等数据再传回有赞，形成闭环。此外，针对连锁型教培机构，融合产品配合有赞教育多校区管理能力，既能实现标准化管控全校，也能个性化赋能单个校区，满足连锁教育机构直营、加盟、联营等多种经营模式。 从两家企业特点及产品内容看，有赞教育的核心优势在于对流量的转化、线索的获取、以及学员的私域沉淀；而校管家则更擅长对在读学员管理、运营，以及对在读学员转化为续报学员的深度挖掘。两者的结合，能够让培训机构完整洞悉招生及运营环节的转化过程，提升推广效率，降低招生成本，最终达到学员全生命周期运营的效果。 有赞教育总裁胡冰表示，“对于教培机构来说最核心的资产就是学员，尤其双减政策之后，学员自身和所在地区周边 3—5 公里内的资源是很宝贵的。运营管理好现有学员，建立未转化流量池是接下来教培机构持续经营和运营的根本能力。所以，我们想要打造一个学员全生命周期运营的解决方案，方便学员高效完成课程，帮助机构转化潜在客户。”  目前，有赞教育与校管家融合后的一期产品仅在线索、订单等一些底层数据方面打通。接下来，双方还将实现课程、学员积分、优惠、学习数据等底层业务数据的打通。最终，实现线索通、营销通、学员通、交易通、教务通，通过“五个打通”助力教培机构实现经营、管理一体化。 在帮助机构转型方面，有赞教育融合校管家后也有独到的优势。首先，有赞教育对于私域招生模块有深厚的积累，无需依赖传统的公域流量投放模式，可以更多基于学员自身做转介绍裂变即所谓的口碑营销，这种获客增量的场景模式非常适合转型以注重外化教学效果的素质教育机构。再结合校管家在教务管理方面的固有优势，取二者之长，能够很大程度上减少机构转型后在教学管理上的后顾之忧。 另外，值得一提的是，有赞教育对服务素质教育类客户有着长期的经验。自成立以来，有赞教育的客户主要以素质教育类为主，学科类客户占比仅 10% 左右，且近两个月美育类客户还有所增加。总的来看，双减政策对其影响不是很大，可以踏下心来持续打磨素质教育类的产品服务，倾斜更多的资源给素质教育机构或是想要转型其中的其它机构。 03发展数字化服务未来教育SaaS新方向如今，我们总强调一家企业要具备数字化能力和思维。那么对于一家教培机构而言，掌握数字化能力对自身究竟意味着什么？教育 SaaS 企业在其中又能起到什么作用呢？ 从 SaaS 服务视角看，有赞教育总裁胡冰认为，“教育行业的发展，仍需要大量数字化手段的促进，这也是 SaaS 服务商判断未来方向的风向标。双减政策之后对于大部分的中大型及以上的教学机构来说，数字化是他们接下来需要推进的重点。数字化不只是信息化，核心还包括数据的归集、分类、分析。具体到教学运营环节，当前数字化遇到的瓶颈不完全是用多套系统而产生的频繁切换问题，更多的是多套系统没有完全打通而导致的数据信息割裂问题，一个学员的不同行为，即获客信息、积分、商城兑换、上课信息、签到信息、课后评价总结等等数据信息被分割到不同的系统里面。”  在帮助机构掌握数字化能力这条道路上，有赞教育走的不是很快但每一步却很扎实，其将路程分为“打通”&“融合”两步来走。今年剩余的时间，有赞教育将着重走好“打通”这一步，解决多套系统数据打通，把学员所有数据汇集到一个系统中，优先解决教学机构在数字化过程遇到的种种问题。除了已经实现的线索打通，其还计划在后续的几个月中依次实现交易打通、转介绍打通、优惠打通、积分打通，最终实现与校管家的全链路打通。 “融合”这一步则是有赞教育明年要迈出的。所谓融合，有赞教育希望和校管家不仅仅是简单的数据互通，而是真正可以做到融为一体，让用户在使用过程中明确感知有赞教育和校管家就是一套浑然天成的系统，给客户一种无违和感的产品使用体验。 结语综合来看，教育 SaaS 企业在新政背景下一定会迎来新的挑战，有赞教育×校管家推出的融合产品是可供参考学习的答案之一。有赞教育侧反馈，产品落地之前，已有不少教培机构表示希望尝试融合产品，目前，包括海沛美学、琢远教育、宁波满分体育等在内的中大型连锁教育机构均已接入使用。 能够看到是，科技仍然是影响教育行业前行的重要驱动因素之一。不停迭代的新产品，势必能让教培行业真正目睹数字化带来的价值。 |
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