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B2B和B2C的客户群体不一样，B2B的客户主要是b类的电商卖家或者是线下实体卖家又或者是微商卖家，用于销售。而c类的客户是买于线下，自己用的。 工作台相关规则入口：阿里后台-服务-规则中心 客服的技能必备基本：储备过硬的基础知识、打字速度、产品知识、物流知识、平台操作、平台规则、服务的态度  客服相关规则：平台的话术不要太过于夸大其词，说的夸张、虚假。不能出现极限词。商品详情里如果有极限词的话第一次不扣分但会下架产品，第二次扣一分删除商品（每天只能扣两分）。不乱用最高级、唯一性关键字。不得用与商品无关的极限关键词，如果发现了一定要及时去修改。 遇到买家通过店铺运用极限词的规则来谈判用钱啊等的条件来谈，收到法院的传票也不慌，可以去寻求专业的工商局或者是律师。要多注意网站的规则。 也要防范一些客户滥用自己的会员权利。我们可以留证提出投诉，有些买家是有意的行为，让卖家延迟发货。也有让商品不付款，最后不得不下架。 评价体系：货品描述相符度，服务态度和物流服务。四星以上是好评，三星、二星、一星是中评到差评。 评价期限：订单在线交易成功（指该订单变为交易成功状态）后的30天内。系统默认的评价是不能修改的。。 1688千牛客服手机平台、pc端平台还有子账号 PC端：聊天区域功能有表情，图片，设置字体，发送图片，发送文件，屏幕截图、发送震屏、计算器、快捷短语/+已设置好的短语简称、查看消息记录、转发消息给团队成员、加为我的好友、新建任务、视频聊天、远程协调，客户管理区域功能有联系中,最近联系,我的好友,我的群,我的团队，工作台区域功能有更多,手机阿里卖家版,交易管理,旺铺,供应产品,工作台。可以加客户的好友，然后拉到旺旺群里面分类，因为千人千面的功能越来越强大，每个人所想要的也不一样，有时候店铺有活动/优惠的时候发到群里面就会引起客户的注意，可以提高店铺的商品权重。也可以在群里面推荐店铺里的商品/新品，可以让商品进行引流。 掌握店铺商品知识的重要性：提高成交率、增加回头率。 如果你问一个客服问什么都不知道，它对产品不了解，那你可能就不会买这个产品，如果我们到另一个店铺，那个客服跟客户沟通的很好，针对客户的需求给到它一些适合它的商品，那这样就会大大的增加这个客户的回头率，总体就是以销售为核心以销售为王，这就使我们客服一定要掌握店铺商品知识的重要性。 找到店铺商品数据：客服上岗之前要做一个培训，了解产品的一个简单的产品供应时效、卖点、产量、材质、跟同行比有什么优略势，客服首先要对自己的产品了解的很清晰，对自己家产品清晰的前提下，才会有信心，对自己的产品都没有信心，那后面的销售就更没有型信心了。不光对产品了解也要对页面了解。每款产品都有不同的生命周期。 |
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