|
一、围绕规范化管理，提高员工队伍素质 1 经理自身素质的要求 一是人在岗位上一定要爱岗敬业，这是人在社会上立足的基点。一个人如果连自己的工作岗位都不热爱，还奢谈什么为社会做贡献，更不用说干上一番事业，无愧于自己，无愧于社会。 二是工作要有思路，没有思想就没有出路。作为一站经理，最根本的职责就是把加油站管理经营好，让职工心服口服的跟着你干。这就需要开动脑筋多思考，多研究市场，找准事业发展的切入点，提高销售量，增加员工工资收入。 三是说到做到，狠抓各种制度的落实。加油站好比一个形形色色的万花筒，每天要面对不同阶层的顾客，既要巧妙地解决好各种复杂问题，又要严格坚持公司各种规章制度，维护公司的合法权益。作为经理，必须以模范行为带动全体员工，要严以律已，以身作则，规范管理，才能将加油站管理好。平日工作中，加油站经理既是管理者，又是勤杂工，既是领导，又是家长，处理问题时只要出于公心，只要是为了兴站大业，我想既会得到各级领导的支持也没有一个职工不拥护，不支持的。在工作中要不断提高自身业务素质，利用一切机会虚心学习，借鉴其他加油站的先进管理经验和方法，不断提高和完善自己的管理能力，并且把这些经验和本站的实际情况相结合，把它运用到工作实践中去。 2 员工素质要求 在工作实践中我意识到，服务不是用嘴喊出来的而是真抓实干干出来的。精品服务离不开一支高素质员工队伍。只要消防大队或公司举办各种类型培训班时，我都尽力安排员工积极参加培训学习。 另外，我站尽力保证每年坚持在站内自行举办一期数、质量知识培训班（由保管讲课），让员工掌握基础油品知识及接卸油品、测量操作、计算方法。一期消防知识培训班（由消防责任人讲课），让职工掌握油库消防知识及各种灭火器材使用方法、技能。一期法治教育培训班（由经理讲课），让员工了解公司各种规章制度及消防法、交通法、民事诉讼法、治安管理条例等法律法规，学习结束后进行考试。全站员工必须参加学习，从思想理论上及业务能力上提高员工素质。 另外，我认为典型引路的做法更能唤起员工的进取心。故站内每月评选一次服务明星，除当月奖励服务明星100元外，还将他们的照片挂在加油站的显著位置，既对先进者本人起到表彰激励作用，又对未评上的员工起到鞭策和示范作用，形成一种相互促进，比学赶超的竞争氛围，充分调动员工的工作积极性。 在管理人员管理工作方面：平日我站业务繁忙，突发事情较多，一个人就忙不过来。例如：有时三四加油机位定点购油客户同时来购油，出纳忙不过来，为避免客户久等，就要求站长、保管、出纳同时分别接待办理购油手续。又例如：在加油车辆拥堵，加油员忙不过来，保管上加油台调车、加油。此时油罐车进站，出纳（经培训持有计量员合格证）就须顶替保管接卸油。为此，要求管理人员在工作中既分工又合作，工作不分份内份外，在搞好本职工作的前提下，工作中成为多面手，既能做出纳工作，又能做保管工作，积极主动相互配合，共同协助完成工作任务。这样，既锻炼了管理人员的业务素质，又增强了大家团结协作的精神，增加了企业的凝聚力。 对加油员工管理工作方面：由于我站占地面积仅1亩余，容纳车辆的空间有限，罐区、油台相距很近，加之车流量大，一班4个人在油台上有时要同时顾及20余车辆。如果加油员不能做到眼快、手快、腿快，及时将加完油的车辆调到出站口旁再办理收费、下帐等手续。后面的车辆就会因等不及而走掉。这些都对员工的业务素质、加油台现场指挥调车、消防意识等，提出了更高的标准。 因此，我对员工的要求是，在加油时力争做到眼观六路、耳听八方，在加油的同时积极主动将后来车辆指挥调到一定位置,同时要随时注意意想不到的事件发生。如加油车辆相互擦挂、正在加油的车辆突然起动离站等危险情况，迅速做出反应和处理。在众多的教育方式里，对员工最能潜移默化的就是经理的模范表率作用。为此，在加油繁忙时我要求自己和管理人员随时上油台加油、疏导车辆、到收费室收银、下账。 经理和管理人员的表率行为无声地教育了员工，员工看见经理经常都同他们干一样的工作，激发了敬岗爱站的热情，克服了自卑心理，认识到大家只是分工不同而已。由此大大地调动了大家的工作积极性，爱站、关心站，积极向上的气氛越来越浓 二、规范管理创品牌加油站 在现代社会，汽油销售已经不再是主宰消费唯一的动机，而以品牌为核心的无形资产已经逐步成为最佳影响消费行为的一个重要因素。 1 规范管理制度化。 服务是促销的主要手段，是加油站工作的永恒主题。要想奏好服务这个主旋律，使高标准的优质服务及时到位，必须要不断强化内部管理，以严格的管理作保证。 基于此，我加油站在公司加油站达标创新办法和公司加油站管理制度的基础上，建立健全了适合本站的一系列管理制度。我们除了积极向员工宣传这些规章制度，让大家了解并自觉遵守外，还坚持将这些制度落实到实际工作中，做到内部管理和处理问题时有法可依，有章可循。 2 站容站貌管理经常化。 我们把站容站貌管理作为一项经常性的工作来抓，坚持每月大扫除卫生一次。营业区里按岗位划分卫生责任区，实行岗位包干责任制，各负其责。每班交班后，必须清洁各自负责的卫生责任区。 为了确保卫生效果，站内采取三条措施：一是检查措施，每日下班后，由当班班长进行卫生检查；二是巡查措施，收票员随时巡查清洁营业区地面卫生，经理每日不定时及交班后定时巡查，对达不到规定标准的，督促其立即整改；三是把卫生达标列入交接班内容，规定不符合卫生要求不能按时下班，由责任人做清洁，直到达标后方能交班离岗。 3 分配管理科学化。 在工资奖金分配上，细化多劳多得及优质服务奖励。根据公司有关政策，我站每月从工资总额中拿出10%的金额，进行再次分配。我们对兼职班长、设备维修、花草管理、消防器材管理、收银员给予兼职补贴工资；对住宿站内人员给予护站补贴工资；对每月评选出的优质服务明星给予奖励工资。重点是奖励站容站貌，文明用语、仪表仪态、规范服务、团队精神做的好的员工。对顾客投诉的员工，视情节轻重给予罚款、警告、劝其辞退及除名处理。这样把多劳多得及服务的好坏与员工的切身利益紧密联系在一起，有效的调动了员工的工作积极性。 三、规范管理杜绝安全事故 我认为加油站安全工作无小事。普通工作中如果犯了错误，有很多时候会有机会改正、弥补，减少或挽回因错误导致的损失。但是，在安全工作方面犯了错误，哪怕只是一个小的疏忽，却不会给我们任何一个人改正，弥补错误的机会。因此安全工作必须常抓不懈，为了将安全生产管理工作落到实处，我站主要做了以下工作： 1、认真贯彻落实《中华人民共和国消防法》、《成都市消防条例》，坚持“预防为主，防消结合”的方针。我认真学习了《消防法》，按照消防安全管理规定九个方面的内容精神，结合我站的实际情况，制定了一系列消防制度。 2、要将一系列安全消防制度落实到实处，我站又建立完善了安全生产管理机构，逐级落实责任制，责任到位，责任到人。经理必须重视安全生产工作，因为安全工作是加油站正常开展一切经营工作的基本保障。 3、制度建立，人员落实，责任到位后，杜绝各类安全事故，还要经常定期不定期组织安全生产检查抽查，发现事故隐患和不安全因素立即整改。为此，每周三经理和消防安全责任人，必须按七个方面逐条进行安全生产检查并形成书面记录、签字存档。每日班前会安全学习教育，随时通报公司各加油站及本站消防工作新动向。 4、积极派员参加公司及消防部门各种安全生产培训班（会）的学习；加油站每年利用灭火器定期更换充填机，会组织一次消防实战演习，增强员工灭火实战能力。 四、发扬创新精神，提高销售量 加油站以“服务优、素质优、管理优、效益优”为主要内容的模式，加油站的金字招牌如今已被客户传向四方，为提高销售量打下了良好的基础。 1、首先，我们为抓住集团购买的这块大蛋糕，围绕客户的需求做文章，以吸引他们成为我站长期稳定的顾客为目地开展工作。早先，我站仅有300来家代存油料定点用户，现以每年100多家的速度增长，至今我站代存油料定点用户达700多家。 2、近几年，加油站的市场销售竞争日趋激烈，加油站在这场没有硝烟的商战中该如何应付，靠什么去吸引客户占领市场？是我站管理人员的共同课题，综合各方的调查分析后，让我们清醒的认识到：让利是有度的，让价是有限的，唯有服务是无止境的。与其在价格上去花心思，不如在服务上动脑子。我们坚定了不打价格战，要打服务战，打品牌战的决心。 据此，几年来我们加强了我站的油品管理工作，要求全体员工在严格执行规范化优质服务的同时，用我们的服务尽力留住每一位来我站加过油的顾客。 为定点加油单位把好油料关做好每一笔帐，操作中既不允许代存油单位驾驶员的违规行为，也不允许我方员工违规操作。对代存油单位车辆全部采用一车一本帐的形式，每次加油均要仔细核对单位名称、车牌号、油品名称号，如有不符合者，问明原由，先与该单位管理人员联系核对后再处理。象这样严格的管理规定，得罪了不少驾驶员, 但却赢得了单位的信任。 我站为不少代存油单位节约了可观的经费开支，堵塞了漏洞，深得客户的好评，建立了良好的社会信誉，由此稳定了不少老顾客，也吸引来了不少新客户。 3、扩大、吸引政府公务用车在我站定点加油。我站非常重视政府对公务用车车辆定点加油工作的改革措施，严格执行公司与政府签定的协议条款，确保我站油品的数量、质量及优质服务和管理，认真按卡号核对品号、车牌号后加油，并禁用卡上资金兑换除汽外的其它物品，赢得了众多政府单位对我站的信任，由此出现许多政府单位要求本单位驾驶员只准在我站刷卡加油，使我站由最初的每月销售30吨增至目前100多吨。同时也赢得了政府采购办的高度评价。【来源：天央咨询 原题目|规范管理，创品牌加油站——记一油站经理的工作感悟】 |
|
|
