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优秀管理者都善用这些“管理软技巧” 不论你在公司从事哪个方面的管理工作，也许是质量管理、也许是生产管理、也许是安全环保管理、也许是设备管理、也许是营销管理、也许是产品开发管理……，但无论如何都面临着带团队，如何发挥团队的力量，如何发挥自己的管理影响力，如何提升自己的管理魅力，我相信每个从事管理的朋友每天都在思考这些问题，因为： ▼有谁不希望自己在团队中具有较高的威望且逐步提升 ▼有谁不希望自己的工作计划在团队中得到顺利贯彻 ▼有谁不希望自己的团队每天充满工作激情 ▼有谁不希望自己的团队每天充满正能量 ▼有谁不希望自己能随时了解到团队每个成员的工作情况 ▼有谁不希望能得到团队每个成员对工作的良好建议 ▼有谁不希望自己与团队成员之间保持一种坦荡的工作沟通状态 …… 那么，如何才能实现这些希望呢？我们不妨看看优秀的管理者是如何实现这些希望的，他们都有哪些方法与技巧？以此作为借鉴，结合自身与团队的实际情况，融会贯通，让自己一步一步成为优秀的管理者。成长自己的团队，其实也是在成长你自己。 ▼让下属清楚你对他们的期望 作为管理者，如果每个月能抽出时间，主动找下属沟通交流，必然对管理效益的提升能起到莫大的助力，这也是是一件非常行之有效的管理方法。 在沟通交流过程中，作为管理者，最好把自己的要求、关注点有条不紊地详尽告知下属，比如你对他们的期望，你对他们工作的关注重点，他们所执行的工作需要达到的标准，以便下属能正确地执行你的要求，因为下属都喜欢做领导关注的事项。 同时，以鼓励的方式让下属打开他们的思路，鼓励他们多多提问，利用头脑风暴的方法以实现集思广益的目标，其次在倾听的过程中多给予肯定的眼神、鼓励的眼神、认真听的表情、听明白的声音等；第三对于下属有建设性的、有深度的提问，要及时直接给予肯定与赞扬，即使下属的提问没有深度也不要表露出任何不满意的情绪或打断，否则会出现下属不再提问或不再发表观点的情况，第四：对下属的提问要及时给予引导与解答，最终达成共识，形成同心，实现同力，上下同欲其利断金，第五对他们表示感谢，并让他们知道“如果你对工作有任何疑问的话，可以随时来找我沟通交流” 作为管理者，只要能持续地坚持这样做，你会慢慢地发现：员工的表现更符合你的愿望，而且他们也变得更加自信，他们正逐渐变得更加敬业，你布置的各项工作也一步一步顺利完成。 ▼学会赞扬下属 要想成为一名充满魅力的管理者，一定要充分利用“赞美、赞扬的力量”，任何一个正常的人都非常渴望得到他人的赞扬，尤其是自己的直接领导发出的赞扬，将会对他们产生莫大的动力，因为他已经看到：领导在关注自己，领导在关注自己的成长，领导在关心自己的进步，我只有越来越好，才会得到领导越来越好的赞扬。 这里所说的“赞美、赞扬的力量”，不是到了月度、季度、年度评比优秀员工的时候，而是在日常的工作过程中，只要发现了下属的进步，管理者都要及时给予表扬，越公开越好，此种方式的表扬，更直接地表达了你对下属的进步期望方向，下属也更加清晰地知道了你的期望值。 ▼跟进与评估重要工作的节点 作为管理者，对自己布置的工作，尤其是重要的工作，要在合适的时间节点跟踪，跟踪也是一种关心与指导，更体现了管理者与下属是一体的概念，而不是让下属感觉自己是一个“只是动嘴，从不动身”的领导。 在跟踪的过程中，需要再次向下属阐明自己的要求与期望，防止下属在执行过程中出现偏离（差错），同时发现下属执行存在偏离的情况（比如进度、结果等）要及时给予指正，其次对下属在执行方面做得好的、到位的更要及时给予表扬，第三在跟踪过程中要学会关心下属，询问他们的执行难度与困惑，必要时加以指点。 一个真正关心下属的领导，才会更长久的赢得团队的心，才会走得更长远。 ▼当好教练角色 每一个员工都希望在职场上能遇到自己的伯乐，遇到好的教练、引路人、领路人，在职场上以得到伯乐的指点与引导，所以作为管理者，不仅仅是领导的角色，更是自己下属的伯乐。 作为管理者，通过与下属的长期接触，总结与分析下属的长板、短板，在工作中给予下属长板发挥的机会与平台，同时不定期与下属沟通交流，帮其分析其长板与短板，久而久之，你会慢慢发现，下属的长板越来越明显，越来越具有竞争力，其短板也在慢慢加长。 在下属不断加长长板与短板的过程（备注：有些下属短板不一定会加长，但绝对会隐藏，这对管理团队也是好事，对下属的成长更是好事），作为管理者，要适时给予肯定与鼓励，不要吝啬自己的赞美话语与行为。 随着你的坚持，你会发现下属因出色的表现而受到表扬，他们会为自己感到骄傲，同时变得更加敬业，因为成就感满足了他们满血投入工作的动力。 当你看见需要纠正的行为时，也请尽快提出意见，但是要在私下里进行。请始终维护员工的尊严，指导并不是滥用权力，也不是让员工感到自卑或羞耻。 此时，你会感觉到：员工希望能得到深层次的反馈(正面和负面的都需要)。一旦你开始花时间表达你的关心、同时具体地告诉员工们应该怎么做，你便真正踏上了成为一名高效、受人爱戴的教练的旅途。 ▼注重 “微讯息”的影响 每一个人的职业生涯中，都会遇到形形色色的上司，那么“经理们”的问题就出现了：比如，有一种上司，你走进他的办公室，他会抬头往上看，与你的眼神接触，微笑欢迎你，跟你打招呼，认真聆听你要说的话。 也有一种上司，几乎不会承认你的存在。他会瞄你一眼，马上低头继续办公，在你说话的时候他一直盯着他的计算机，或看着他的手表，然后指着桌上某个角落说，“文件放下就行。” 还有一种上司，总会让你觉得很闷、很压抑，甚至还会让你很焦虑、痛苦，比如你去找他汇报工作，在你汇报工作过程中，他总是表现出一种让你难受的行为：不时看手机，不时发微信，不时打电话，不时插入别的话题，不时表现出邹眉头……他的这些行为会让你内心产生N多联想，认为他不重视你、他不在乎你、没心思听你汇报……从而严重浇灭了你汇报工作的激情 别以为这些只是主管与部属互动的小细节，影响不大。千万不要低估“小细节的威力”，因为职场沟通上，有许多“超越语言以外”的细微线索，会透露出说话者心里真正的想法和感受。曾经看过一本书，讲得就是人际沟通的微妙线索，被称为“微讯息”（micro-messages），主要是通过脸部表情、语气、手势、字词的选择、眼神接触、问题、互动程度这些方式来传递出来。于此指出，“没有说出口的沟通”对人的影响，如反驳的手势、身体倾向或远离某个正在说话的人传递，也可以反映在说话者的语气上。 有人估计，一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息，它们看起来并不重要，似乎不值得讨论，但影响非同小可，对职场沟通来说，尤其重大。 负面的微讯息（空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子邮件或讲手机）会暗地破坏员工的自信，导致他或她再三猜测每个决定，渐渐地，员工会不想再有所贡献，只想把交代的事情做完就好。 而正面的微讯息，则可以提高员工的投入，并对公司的收益表现带来更好的影响。也许只是在员工进来时，抬头微笑、员工说话时专注看着他，或者在向别人介绍你的团队成员时，让每个成员都感觉受到平等与尊重，没有厚此薄彼等，看来再简单不过的小动作，却能对员工产生莫大的作用。 专家指出，“微讯息会塑造每一种关系，不是破坏某一种关系，就是打造更好的工作关系。”所以优秀的领导者，就需要掌握有效传递微讯息的能力，来激发下属的自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。 ▼增强你与下属的彼此理解 作为管理者，一定要多跟自己团队成员做一些小互动比如聚餐、户外拓展、组团观摩、茶话会、头脑风暴等方式，这些都会提供非常不错的私人关系链接平台，但切记不要过于频繁，更不要在互动的过程中忽略了分寸。 相对休闲、放松的环境，远比办公司严肃的场合更容易走进下属们的内心。 比如聊聊家庭、房子、车子这是永恒的话题，询问一下有孩子的下属，孩子们在学校的表现如何，有什么心得经验。 在这个期间，是领导与下属敞开心扉真诚的来交流，是朋友关系，而不是上下级关系。这样做的目标，一是让下属深刻了解了你，你也是常人，也有无奈，让下属从内心更理解你，同时，让下属们感觉他们跟你是站在同一个社交圈内，更能建立起对你的承诺与忠诚。 这种简单而隐含的行为，就是优秀领导能力的表现，我特别深有感触，曾经我的老板也这样启发过我，他说“你在交谈中，传达的每一个微讯息，都能潜移默化的让下属成为你最大支持者之一，你指派的每一件任务，下属也会兴奋地承担。” ▼为下属创造学习与成长机会 作为管理者，同样也是一名被管理者，多想想自己的亲身经历，比如：想想自己第一天入职时的内心需求，初来乍到，没有一个熟悉的人，此时多么希望有人能帮助自己、指导自己、引导自己，哪怕是一句关心的话，一个关心的眼神都会对自己产生莫大的触动。 我自己在职业生涯中，接触过最基础的培训，但更多的是同事的帮助（比如经常与他们沟通、询问他们），加上自己的领悟与思考，下班时间写总结与分析、查资料，在总结过程中遇到不懂的第二天再询问请教他们。 所以，我现在特别希望作为领导者，如果你能为你的下属提供一个成长、学习的计划，一个更好提升自我的平台，他们一定会从内心感激你，并且追随你，成就你，当然也是成就了彼此。 所以，作为管理层，不妨抽出时间多与下属针对这些问题开展心与心的沟通交流：“为了更好地开展工作，你希望学些什么东西？在现阶段的职业生涯中，你想要获得什么样的培训？你有什么样的职业成长目标？你的实施计划是什么？你希望公司高层为你提供哪些帮助？在你的工作开展过程中，你希望我给予什么样的帮助？……” 根据收集的这些信息，汇总、总结、分析，为下属的成长策划设计培训学习的计划，不仅可以提升领导者的组织能力、表现能力、演讲能力，更是对知识系统的复盘与深化，相信每个员工都会很感激的。 作为管理者能带动成员，做到培训活动的趣味性、有效性和参与感，是作为下属职业生涯成长中最渴望的事。比如主动征求意见、建立私人的连结关系、不断问问题、赞扬他人的想法、沟通时注意你的脸部表情、积极聆听所有人说话、吸引其它人参与、注意私下的打招呼方式、有建设性地响应不同意见、不要经常打断别人等，任何一个领导者如果想做得更好，就需要将心比心，关注员工的成长，也关注员工希望获得肯定的心理需求。 同时，知人善用，发挥每一个员工的优势，为员工的职业生涯路径建设做出有建设性的指导，帮助员工获得成功，大声告诉员工“我是你的上司，我更希望你发展得更好”。 【总结】 ▼让下属清楚你对他们的期望 ▼学会赞扬下属 ▼跟进与评估重要工作的节点 ▼当好教练角色 ▼注重 “微讯息”的影响 ▼增强你与下属的彼此理解 ▼为下属创造学习与成长机会 【职场感悟】 不论你处于什么岗位，不论你担任什么职责，都需要不断自我学习与提升，都需要不断思考与反省，比如学习所在行业的产品知识、行业知识、行业政策、行业标准等基础知识，更要学习管理技能、团队意识、关注心理学、讲话艺术性、领导力、领导艺术性等管理学知识，将所学的知识经过自己的思想反复提炼与浓缩、反复运用到工作实践中去，最终演变成自己的知识与经验，这才是真正的知行合一，作为管理者更要如此。 而且，你会因为你看到的成果而倍受鼓舞，因为员工逐渐真正相信，你的心里想着他们的最终利益。 作为管理者，不妨在开展工作过程中多使用这些 “软技巧”，综合运用，在运用过程中，提炼出自己的运用艺术性，你一样可以将自己修炼成为一位优秀的管理者。
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