【原】销售跟单员、计划调度员、车间主任在订单执行过程中的职责划分

销售跟单员、计划调度员、车间主任

在订单执行过程中的职责划分

目前有些公司内部设置了销售跟单员、计划调度员、车间主任岗位，这三个岗位在执行客户订单过程中，往往出现了职责不清、职责交叉、职责错位、职责越位等异常现象，比如销售跟单员做了计划调度员该做的部分事项比如物料的跟催、日排产计划的编制；计划调度员又越位做了车间主任该做的部分事项比如车间人员的安排等；导致订单执行过程中出现各种矛盾比如车间主任抱怨、车间主任懒责、计划调度越位错位等。

那么，销售跟单员、计划调度员、车间主任在客户订单执行过程，各自的职责是什么？

销售内勤

●销售内勤在客户订单执行过程中职责

1-负责将同类产品、同样要求的客户订单归类整理后形成“生产通知单”传递给计划调度员

2-负责跟踪客户订单的执行进度，以便能准确向客户反馈报告

3-负责将客户订单的变动情况及时传递给计划调度员，以便其及时做出调整变更

4-负责将客户订单执行过程中出现的异常情况反馈给客户，与客户协商达成共识，避免客户投诉或抱怨

5-对客户有特殊要求的订单，务必在“生产通知单”中醒目标明清楚

6-负责跟踪客户订单的交付，以便及时告知客户收货

7-负责跟踪确认客户收货情况，提升公司的服务质量与服务形象

备注：销售内勤通常一周下一次“生产通知单”给计划调度员

●销售内勤在客户订单执行过程中需承担的责任

生产通知单”下单错误、下单不及时、内容遗漏的责任

●在客户订单执行过程中考核销售内勤的指标

1-生产通知单下单准确率

2-生产通知单下单更改率

计划调度员

 ●计划调度员在客户订单执行过程中的职责

1-根据销售内勤的“生产通知单”负责确认所需物料的库存状态

2-物料库存不足的情况下，及时提出请购，填写“物料请购单”传递与采购部门

3-根据“物料请购单”负责跟催采购部物料的采购进度

4-结合公司各类物料的安全库存要求，尤其是关键物料，及时向采购部发出采购信息

5-根据“生产通知单”、物料的库存状态、车间的日产能合理策划“生产计划”

6-负责将“生产计划”传递给车间主任确认后执行

7-负责跟踪“生产计划”的执行情况，必要时反馈给销售内勤

8-负责统计分析“生产计划”的执行结果

9-负责与销售内勤协调“生产通知单”执行过程中出现的异常情况比如客户撤单、插单、加单、减单等，必要时更改调整“生产计划”并与采购部门、生产车间协商

10-负责与采购部门协调物料采购进度出现的异常情况，以免影响“生产计划”的执行

11-负责与生产车间协调“生产计划”执行过程中出现的异常情况比如撤单、插单、加单、减单等

备注：计划调度员通常策划编制“周生产计划”给车间主任

●在客户订单执行过程中计划调度员需承担的责任

1-下达的生产计划不准确、不及时、不完整

2-物料请购不及时

●在客户订单执行过程中考核计划调度员的指标

1-生产计划更改率

2-生产计划准确率

3-生产计划完成率

车间主任

 ●车间主任在客户订单执行过程中的职责

1-负责确认“生产计划”的合理性，当发现存在不合理时，及时与计划调度员协商沟通，达成共识

2-根据“生产计划”负责策划编制“车间日排产计划”

3-负责根据“车间日排产计划”的要求，必要时对作业人员进行事前培训，以确保计划执行准确

4-负责督促“车间日排产计划”的执行，确保“车间日排产计划”保质保量如期完成

5-负责监督检查车间现场的工作纪律、安全生产、产品质量

6-负责车间班组工序作业人员的安排调整，以确保“车间日排产计划”的顺利执行

7-在不影响计划的完成情况下负责车间作息时间的安排调整

8-在不影响计划的完成情况下根据车间实际情况安排其他工作事项如人员培训、车间卫生等

9-在不影响计划的完成情况下可根据工艺相近相似、转产难度等调整产品的生产顺序

10-及时向计划调度员反馈出现的任何影响“生产计划”准时完成的情况，双方共同协商达成共识，必要时调整“生产计划”

11-及时向计划调度员反馈报告“生产计划”的执行进度，以便其能及时准确反馈告知销售内勤

●在客户订单执行过程中车间主任需承担的责任

生产计划执行不准确、遗漏的责任

●在客户订单执行过程中考核车间主任的指标

1-生产计划执行准确率

2-生产计划准时完成率