|
情景复原与回顾 大家都知道，沟通的三要素（信息的发出者、信息的接收者、传递的方式），沟通的目的就是形成共识，达成一致，然后正确执行，予以反馈，形成闭环，可为什么还会出现上述的情景呢？到底是沟通者的责任？还是被沟通者的责任？还是传递方式的不合适？ 沟通可以说是无处不在、无时不有、无事不需、无人不要，沟通更能体现一个人的智商、情商、逆商，一个成功的人士必定是一个善于沟通的人。 不论你从事什么工作，不论你担任什么职位，不论你处于什么行业，要想工作出成绩、有效率、保成果，都离不开沟通，对内包括与上司、与平级、与下属的沟通，对外包括与客户、与供应商、与监管部门、认证机构、与消费者等的沟通，所以说，沟通体现了一个人的说话能力，更是体现了一个人的智慧，同时更进一步反应了一个人的内在涵养或修养，那么，沟通前、沟通中、沟通后需要注意哪些事项以确保沟通的质量与效果？  Part 01 准则一：确保沟通目标明确 与人沟通之前，我们必须要清楚沟通的目的，即为什么要沟通，通过沟通需要达成什么目标，唯有目标明确，沟通才会有力度、有方向，甚至会在沟通前做好充分的准备，以提高沟通的质量与效率。 Part 02 准则二：确保了解沟通对象 每个人的阅历、背景、经历、认知、圈子等都存在差异，必然会出现同样的事情存在不同的看法，所以我们去沟通前，务必要搞清楚沟通对象的情况，采取适合对方的沟通方式、语言、场所、情景、时间、表达方式等，唯有如此，才能有效提高沟通的质量与效率，才能有助于实现沟通的预期目标。 Part 03 准则三：确保沟通内容清晰 要想沟通有效，必须在沟通前准备好沟通的内容，清晰罗列沟通的要点，以确保在沟通过程中不因被沟通者的观点、思路而打乱自己的思路；同时在沟通前，准备好沟通的内容要点，也是充分尊重被沟通者，以防止在沟通过程中，由于观点的碰撞导致自己表达不清晰、无章节、没逻辑，导致沟通的质量与效率严重打折扣。 Part 04 准则四：确保沟通态度真诚 沟通，既然是双向，免不了在沟通过程中出现因观点、认知、理念不一致导致争执的情况，所以作为沟通方，必须要充分做好这方面的思想准备，即不论沟通前、沟通中、沟通后都要保持内心的平静，才能保持态度的真诚。 作为沟通的主动方，在沟通前，必须做好充分的沟通准备，最起码让自己的心情变得平稳、内心平静而真诚，带着十二分的诚意去与对方沟通，若沟通前内心不平静、情绪不平稳，最好不要去和他人沟通，不妨坐下来，听一首自己喜欢的歌曲、品一杯自己喜欢的茶水、看一段自己开心的小故事等，让自己的内心得到真正的平静后再去沟通，因为真诚的态度源自内心的平静。 沟通过程中，不论发生什么样的事情，都必须克制自己的情绪，让自己永远处于一种“泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬”的状态，唯有如此，才能真正聆听对方的观点、意见、需求，才能有效地应对对方的观点、意见、需求，以实现沟通的预期目标。俗话说得好“能轻易被他人激怒，只能说明自己的修行不够”，不要介怀某事某人，如果有人能够让你生气，那说明你的修行还不够，想要不痛不痒，就不理不睬，要活的潇洒，就要有妖精般的修炼。Part 05 准则五：确保沟通心态平和 作为沟通者，不论在沟通前、沟通中、沟通后，都要让自己保持一颗平和的心态，因为一个人在生气、发怒的情况下，智商是零，请问有谁愿意让自己的情商为零？ 科学家发现人在生气的时候智商是最低的，不到冷静时智商的百分之二十五，人的优雅关键在于控制自己的情绪，用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为，沟通过程中，当出现认知、观点、理念不一致的情况，不妨学会主动闭嘴，缓和下沟通的氛围，，或者转移下话题，让彼此冷静冷静，更有助于沟通的质量和效果。 请谨记：努力让自己成为沟通的环保者。 Part 06 准则六：确保沟通表达精准 沟通，最主要的就是确保自己发出的信息对方能真正听明白、听懂、能消化、能接收、能准确回应，所以，在沟通过程中务必要注意自己的语气、语速、用语、表情、肢体语言，确保自己发出的信息简单明了、逻辑有序、精准到位、前后连贯，同时要考虑对方的感受选择适宜的语种、语速、语气、俗语，以能让对方在平和的状态聆听和接收自己发出的信息，给予准确精准地回应。 为了确保自己表达精准，不被对方误解、误会而引起沟通冲突、摩擦，不妨在实施沟通前，打个草稿、列个提纲，然后反复审查确认，查缺补漏，以确保在沟通过程中的表达质量和效果。 Part 07 准则七：确保静心聆听 沟通，不仅仅要学会发出信息，更要学会聆听、接收、消化、理解、转化对方传来的信息，以精准地予以回应，唯有如此，才能真正实现沟通的预期目标。 沟通过程中，要充分给与对方传回信息的过程，在此过程中，必须让自己自始自终保持冷静平和，才能听懂、听清、听明对方传来的信息，才会准确地接收、消化、理解、转化，才会给与精准地回应。 Part 08 准则八：确保虚心接纳 沟通的目的是双方达成共识，产生共鸣，前提是必须保证能虚心接纳对方的观点，也许对方传来的信息、观点未必符合自己的心意，但不代表就是错误的，所以不要一味地抗拒、抵触，而要学会先虚心接纳，然后让自己不停地思考回味、反复琢磨，俗话说的好“智者语缓、语少、语精，愚者语快、语多、语啰；智者多思，愚者多说”。 沟通过程中，务必要确保自己的观点在大脑中多多过滤，而不要出现不经大脑直接出来。  Part 09 准则九：确保友好提问 沟通，更是双方交流、碰撞的过程，一定要注意沟通的语气、表情，让自己始终保持友好地提问，不要让对方因自己的提问而产生不舒服的感觉、不舒爽的回应，否则必然会导致沟通的质量、效果产生大大地折扣。
Part 10 准则十：确保及时行动与反馈 沟通，必须奔着达成共识、形成共鸣的目的，更关键的是共识后的行动（落实），才是进一步确保沟通质量与效果的保障，若知识共识而随后不行动、不落实或不及时行动、不及时落实，是对沟通最大的蔑视和伤害。 既然通过沟通，双方或多方达成了共识、共鸣，就要严格履行各自的职责、严格落实各自的内容，并将落实的进度、结果予以及时反馈对方，不仅是尊重对方，更是尊重自己。
无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了,专业的事情只有交给专业的人去做才会创造价值！
|
|
|
