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疫情之下，这个“老店新开”的汽车养护品牌的焕新经历，与时下相继倒下的汽车品牌和4S店相比，仿佛正在集天地能量而散发出一种吞山河之气势。 在中国汽车后市场积累15年服务经验的美孚1号车养护品牌焕新 12月2日，在第十届汽车服务世界大会冬季峰会上，上海孚创实业发展有限公司常务副总经理赵颉发表演讲，分享了孚创在打造美孚1号车养护品牌、推动全链路数字化发展上的实践经验。 从表面看，这是发生在汽车后市场的一个品牌重生故事，细细品味，其实是汽车后市场的前锋已经突破传统4S店防线开抢社区生意了。 2006年，美国百年石油化工企业埃克森美孚旗下汽车养护品牌——美孚1号车养护进驻中国汽车服务后市场，15年间1300家门店遍布全国。 今年1月，由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及其汽车后市场领域合作商途虎共同出资13.5亿元在上海自贸区注册成立上海孚创实业发展有限公司（简称孚创），3月份正式投入运营。 7月15日，美孚1号车养护品牌正式焕新：孚创在数字创新前沿城市——深圳，对首批5家臻选店进行授牌，并与博世、特殊陶业、欧司朗、马勒、法雷奥等六大知名配件品牌达成战略合作。 首战告捷，孚创立马又在华中地区战略重镇——中国六大汽车名城之一的武汉重点布局：8月3日，孚创武汉分公司暨研发中心宣告成立。 据孚创总经理兼董事曾红卫介绍，到2021年，该研发中心人员数量将达260人：“作为中国'新一线城市’，武汉近年来在数字化、智能化技术领域的发展有目共睹”。她还向有志于在汽车后市场行业发展的“有识之士”发出邀请，希望他们与孚创一起打造行业新生态。 研发中心为孚创的S2B2C商业模式持续注入了成长动能，助力行业升级转型。 品牌焕新首年，一切都在按孚创预先设定的步骤有条不紊地前进。按孚创的设想，由于对服务标准、流程进行数字化优化和输出，完整的汽车后市场互联网生态圈也将由此融入消费者的养车生活。 10月30日，孚创在大本营——全球经济最前沿的上海，正式推出美孚1号车养护臻选服务体系，宣布首家美孚1号车养护臻选示范店正式落户上海，并首次发布“专注车，更在乎你”的品牌主张，承诺将通过高标准的臻选产品和服务标准，结合智能线上系统和人性化设计的线下体验，打造社区型车养护示范空间，为消费者提供一站式的优质车养护服务。 “ 美孚1号车养护”告白：消费者在哪里，我们就在哪里！ 据孚创常务副总经理赵颉介绍，上海臻选示范店由孚创自营，是孚创以数字化为核心、社区化为概念的门店体验的全新探索，在服务流程和服务体验上按全国示范店的标准打造，它将成为消费者在社区生活中重要的一环。“未来我们希望将此推广和复制到全国。” 美孚1号车养护上海臻选示范店全面融合了臻选服务体系的四大核心优势“臻选技师、臻选选品、臻选服务及臻选会员”，从门店硬件配置到软件服务，提供线上线下一站式养车体验。门店涵盖了洗车美容区、施工车间、客户休息区、培训教室等多个功能区域，共计10个工位，臻选技师经过统一的考核培训体系，以统一的专业形象和得体的待客礼仪，提供洗车、美容、保养、维修等多方专业且周到的养车服务。 而对传统4S店来说，更大的威胁可能还来自这里比国内多数4S店更超前的数字化服务：由于上海臻选示范店配备了车检电脑等专业检修设备提供精准养护，店内的数字化设备能同步显示门店工位状况及车辆养护进度，让消费者能更有效地安排保养时间。而通过美孚1号车养护的智能数字平台，门店可通过车主车辆历史数据提供准确高效的服务，消费者也可以轻松找到符合自己需求的臻选产品。此外，门店配备的中央加注系统可为车辆注入精确到0.1L的高质量美孚机油产品，恰到好处地满足了车辆精准量级的需求，既为客户节省成本，同时又加强了环境保护。 有别于普通车养护门店，上海臻选示范店根植社区化运营理念，将针对服务区域内的车主提供更有温度且定制化的专属活动，打造更具归属感的会员活动。门店技师与车主的互动与沟通将不再仅限于门店区域的维修场景内，通过线上的消费者社群等平台，随时解答车主对车养护的问题，实现个性化和定制化的车养护服务。 关于未来，孚创期望在10年内落地4000家臻选店，根植社区，服务消费者。就拿上海臻选示范店来说吧，周边公务区林立，覆盖144个商务楼宇和115个住宅小区，毗邻森兰国际社区，离其最近的生活社区仅一公里多。 “今天的后市场非常分散，集约化、连锁化、数字化、标准化一定会发生，所有愿意为服务品质买单的人，都是我们的目标客户群，所以在这样一个维度上面，我们希望消费者在哪里，我们就在哪里。”孚创总经理兼董事曾红卫如是说。 《车市车事》常年法律顾问： 浙江五联律师事务所缪渭川律师 车市车事 汽车权威报道、独家观点 |
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