打造让消费者信任的汽车养护体系，孚创开启汽车后市场的新变革

【原】打造让消费者信任的汽车养护体系，孚创开启汽车后市场的新变革

AutoLab 2020-11-16

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文/MT

如果你是一位车主，那么一定曾为汽车养护的事操心过，尤其是车辆一旦出保到后市场，路边各种独立汽修店带来的如同开盲盒一般的服务体验，几乎是每位车主都面临过的烦恼。

可以说在国内汽车后市场，想为爱车找一个靠谱的汽车养护机构真是一件挺不容易的事，不过这种情况如今也正在发生着转变。

前几日，首家美孚1号车养护臻选示范店于上海外高桥开业迎客。

“全新的美孚1号车养护”是什么？

作为一名车主，你一定知道美孚润滑油。

全新的美孚1号车养护品牌正是由埃克森美孚、美孚润滑油经销商、互联网巨头腾讯、O2O新贵途虎共同投资的合资公司——孚创所推出的汽车服务品牌，它除了拥有专业机油和品质配件的保障，还拥有途虎在技术和运营上的众多支持，以及腾讯在平台流量上的优势。

今年以来，随着孚创投入运营，全新的美孚1号车养护品牌在网络布局、运营管理流程、臻选服务体系等方面分别发力，这一全新品牌的核心优势正逐步显现：相比起传统的车养护服务品牌，全新的美孚1号车养护价格更透明，作业更规范，服务更个性。

数字化赋能，建立信任感

消费者对独立汽修厂和保养店的不信任，正是这个行业内最大的痛点，而建立消费者对汽车养护门店的信任感，则是美孚1号车养护臻选服务体系建立的一个初衷，也是其刷新汽车后市场混乱现状的一个着力点。

在美孚1号车养护臻选店内，车主可以通过数字化的工具随时获取服务预约、保养进度等信息。无论是在现场，还是离店后，车主还可以随时掌握爱车在门店的服务进度，这将大大增加消费者对门店服务质量、技师服务水平的信任。

定制化服务，打造个性体验

通过美孚1号车养护的智能数字平台，门店还可以通过数字化管理工具收集消费者数据，再通过大数据分析形成洞察，以更加细致地了解车主的需求，提供个性化服务。

如果你对爱车有一些小问题需要解决，甚至不需要专门到店里跑一趟，通过线上的消费者社群平台，门店技师在线上就可以提供解答，进而让维保服务更加便捷。

社区化运营，营造归属感

除了数字化手段为消费者带来的信任感和个性化服务外，社区化运营也将是美孚1号车养护臻选示范店的关键任务，它将为消费者带来更多的归属感。

此次开业的上海臻选示范店，离最近的生活社区只有一公里，可以覆盖144个商务楼宇以及115个住宅小区，服务面向人群相当广。通过社区化运营理念，这家臻选示范店还会针对服务区域内的车主提供更有温度且定制化的专属活动与会员活动。

这种以社区运营为重点的概念设计，有助于让美孚1号车养护真正成为消费者身边的车生活伴侣，更有助于让门店端融入社区和本地生活圈，与居民形成更深的互动。

所以未来，社区的车主们去做汽车养护可能就像去一家熟悉的咖啡馆或是找老熟人聊天一样轻松和惬意。

数字化手段、个性化服务、社区化运营，这正是其他汽车养护品牌没有完成的体系化解决方案，而这也正是美孚1号车养护将带给汽车后市场的新变革。

谢谢那么好看的你读完了全文，再给辛苦写作的小编点个“在看”吧！

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