【原】德逌眼中的中医馆（诊所）营销

就整个市场体系来看，医馆（诊所）营销作为特定的组织形式，如何让患者的需求的得到充分个性化的满足，如何使服务理念进一步细分，并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等，应作为战略明确后战术上完善的有机合成。 

在德逌看来，医馆（诊所）营销的重点在于品牌营销和人性服务，两者相辅相成，缺一不可。 

一、品牌服务  

品牌服务的本质就是培养客户的消费信仰，增加品牌粘性，这一点正是目前广大医馆在营销方面的困惑与短处所在，往往把医馆的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医馆的首要追求，但这只是表面；

真正提升医馆品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，需要树立医馆（诊所）服务形象，树立品牌，营造医馆良好的外部发展环境，创造产品和服务市场、培养和培育消费需求，从而达到与外部企业和产品竞争、销售产品的目的。 

二、人性服务  

患者对医馆（诊所）的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上，而医馆的每个职工都代表着医馆形象，因此要求医馆（诊所）全体职工为患者提供人性化服务有助于提高患者对医馆（诊所）的认同度，以此通过患者的口碑传播来达到营销的目的。 

现阶段医馆（诊所）营销，很重要的任务是如何处理好医患关系，为患者创造生存的价值。齐全的设备、舒适的环境及周到的服务，除了彰显医馆（诊所）的形象外，如何让患者在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足也是中医馆（诊所）运营的一大难点。