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各位听友好： 医院是我们大家不太愿意去，但是或早或晚，或多或少都会去的地方，那么如何做一个聪明的病人，让就医更便捷，让医患更和谐呢，请您听我说。 我是中山医院门诊部崔彩梅。我会通过系列音频与大家聊聊门诊看病那些事儿，希望对您有用。  我们说实名制就诊至少包括预约、挂号两大内容，今天就谈谈实名制预约。 神秘的“黄牛号” 大家知道，中山医院门诊量很大，每天接待很多患者，每个到这里来的人各有不同的情况。因此我们专门设置了接待室，接受患者的咨询、求助、投诉、建议等。 所以我这里别的不多，事情多，故事多，下次有机会我们来开门诊故事会。 言归正传，是这样——有一天，一个患者到我们这来投诉，说中山医院有黄牛，他买到了黄牛号，投诉我们管理不善。 这可是大事情，整治黄牛号贩是医院行风建设非常重要的内容。我高度重视，患者也比较配合，提供了个人的身份信息。我们马上后台去查，先看看这个号怎么来的。 这一查就发现蹊跷了，在我们的预约平台上，患者真实的注册信息，姓名、身份证号码都对。但是患者本人却说自己不知道这个平台，也没有注册过。再全面核对信息，患者突然叫起来，说手机号码不是他的。那手机号是谁的呢？我们拨过去却无人接听。 似乎查不下去了，我们只能再问患者，身份信息是否泄漏过。患者纠结了一下，竟然说，他在网上找到个人说可以帮忙挂号，这个人问患者要了姓名和身份证号码，患者就给了。 现在真相大白了，黄牛用了患者的真实的姓名，真实的身份证号码在我们的预约平台上注册，然后成功预约。只是黄牛留了自己的手机号，成功预约的短信就发到了这个号码上。我们再进一步就这个手机号码查下去。发现这个手机号码果然有较为频繁的预约记录。 事实清楚了，我们立即封停这个号码的预约权限，并采取相关措施。那么，故事到这里就差不多了。但是，有几句话也真是不吐不快。 小小不便，大大安全 患者怎么能把自己的身份信息轻易泄露呢？ 故事里还只是给了号码，接待中还发现，有患者就直接把自己的身份证给了黄牛。太不应该了，不说这给我们的工作制造多大障碍，关键是他把自己置于多么不安全的地步啊。 当然，从中我们也还可以得出几点。一是填写身份信息并不能作为实名认证的充分条件。二是预约时患者留的手机号码也要被纳入监管中。 所以你会看到，各大医院预约平台上的实名制认证方法各不相同——有的要通过患者的银行卡信息来认证，它的基本逻辑是没有人会把自己的银行卡信息交给别人；也有的采用刷脸认证。 但是不管哪种方式，都让大家觉得不是很方便。其实通过这个故事，大家理解了我们这么做的初衷，也会多多包容吧。您的小小不便，恰是堵住了黄牛号贩子的便利，方便更多患者约到号。 另外，在门诊预约上，信息的不对称是黄牛最容易钻的漏洞。像上面这个故事，患者如果知道这个预约平台，完全可以自己预约。 今天就讲到这里。我是中山医院门诊部崔彩梅，希望我的讲述对您有用，愿您健康平安！ |
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