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提起民宿，我们想到的往往是一些跟浪漫有关的画面。 大理的民宿，面朝洱海，温暖身心，是一处不可多得的静谧之所；张家界的民宿，客栈式住宿，古色古香，仿佛一朝穿越回那段快意恩仇的岁月；西安的民宿，古风十足，意蕴悠然，住在那里就能感受大唐盛世······ 然而现实一般比较骨感，个别民宿现状，却跟我们印象中的样子天差地别。 前段时间看过一条新闻，记者通过民宿平台，预订了位于北京望京地铁旁的一间民宿，可到现场的时候惊呆了。那甚至都不是一间正儿八经的房间，而是阳台改造的。“房间”面积非常小，环境恶劣，甚至连门都锁不上。 同类型的房间也是用便宜隔板隔出来的，根本达不到民宿标准，记者向平台投诉该民宿虚假宣传、违规设置隔断等，平台回复可退还一半房费，但至今没有收到退款。并且，匿名举报的记者，还收到了房东的恶意诅咒。 同样的情况也发生在爱彼迎民宿预定平台上，由于台风的影响，旅客向爱彼迎申请退订，却被告知只退100房费，不退1580的房费。网友投诉后，黑猫投诉平台也没有给出具体答复。 据调查，民宿平台的退订规则大致分为“不可取消”和“有条件取消”两类，后者的具体规定各平台不尽相同，同一平台不同房源的退订规则也有所差别。 民宿纠纷问题处理如此“一边倒”的倾向商家，难道消费者的利益都没办法保护了吗？ 平台审核民宿的不严谨；民宿环境的极度恶劣；入住人员身份的不审核等，都是造成民宿乱象的主要因素。试想一下，满怀期待的想要体验浪漫民宿，结果却住到了漏风的阳台上，房间的门锁不上，隔壁住着的可能还是在逃的罪犯，要求退款平台消极处理，最后还要被房东诅咒···这样的民宿，你还敢住吗？ 加大对民宿乱象的整治，已经刻不容缓。 首先，平台应加强对民宿营业的审核和抽查，保证房源的真实性，从根本上保障旅客的人身财产安全； 其次，明确预定、退订规则，还主导权到消费者手里。民宿预定平台应该诚信经营，而不是跟消费者玩“套路”，自己不承担任何后果； 最后，相关部门也应该加强对民宿平台以及民宿经营人员的管理和制约，防止旅客隐私被泄露，杜绝民宿的安全隐患，让消费者住的安全、安心。 虽然民宿不是酒店，在管理上跟酒店也有差别，但不代表民宿就能为所欲为。希望民宿平台和经营者能够将消费者利益放在首位，为大家提供真正温馨、安全、有归属感的“家”。  |
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