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他不说，你不问，沟通大忌。 有天中午，抽时间去翟营大街槐安路口中信银行网点办业务，很不巧人比较多，只好填单子等待。去之前我给客户经理发了微信，说明我要去办理业务，我的意思是想让他提前打个招呼，但是没有说清楚要求。 沟通出现了问题，我以为他理解，其实他没有理解我的意思。要求一定要明确提出来，得到对方的确认才有效。 银行柜台办理业务的人也不熟悉，我说明是办理了公积金信用贷款，强调网银是用U盾的，但是她再次确认说不需要，使用手机银行即可，我认为银行人员一定比我懂得多，也许就是不需要吧。 既然我的银行卡已经是开通网银的，柜台业务人员觉得需要做点什么，建议我重置登陆密码，我是在半催眠的状态下办理的。（到底为什么而来已经忘了） 出门左转，小风一吹，觉得有点不对劲，给客户经理王先生打电话询问，他很确定是需要U盾的网银，是柜台人员没有搞清楚。错误在于盲目服从权威。 我返回银行大厅，找到这里的客户经理，说明具体情况。但是我的情绪已经不太好了，因为等了半小时最后相当于业务没办成。 我因为申请了公积金信用贷款，转账提现需要办理网银，而且是需要U盾的那种，这种网银是收费的，如果办理白金卡可以不收费，目前我已经有一张储蓄卡，按照规定一家银行只能办一张卡，办白金卡需要先注销原卡。客户经理王先生可以电话里解释清楚，让这家网点免费为我办理。 事情是一样的事情，如果表达的逻辑不清，不仅效率不高而且影响情绪。 我是这么说的。
莫名其妙的一肚子不爽，回去慢慢消化吧，话说嘴笨了就是吃亏，逻辑不清都不知道怎么反驳。柜台业务办理人员有责任确认客户需求，她也是想当然的思维，画蛇添足的给我的网银重置了一下密码，就把我打发了。 我跟王经理一通吐槽，抱怨他没有帮我协调好，发了一顿牢骚。过了两个小时，也反思了自己的问题，重新给他打电话说明可以换一家网点办理，要求提前联系大堂经理打好招呼。 第二天，在另外一家网点的办理很顺利，甚至连单子也没填，直接利用原有的银行卡信息升级为白金卡，让我怀疑前一网点的柜台业务人员是不是实习生的水准。 第一家网点按照规定办事没毛病，第二家是站在客户角度以更便捷的方式处理，节省了客户时间，提高了客户满意度。（当然，也许只是内部人打过招呼的结果。） 这件事主要是犯了几个想当然的错误，首先以为王经理会提前打好招呼，接着以为柜台人员明确了解我的需求，最后以为大堂经理会理解客户心态。 事情没有按照你的预期发展，就应该生气吗？ 一不小心就犯了巨婴症，我们不是全知全能的，但是我们可以经常反思哪里做得不够好，还有没有其他更好的选择。 |
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