 我没有耐心做客户服务，尤其不喜欢多做解释，通常情况下问得越多买得越少。很多年前，我在杂志上看到一篇文章，说是如何砍价云云。建议消费者在购买商品的时候，让卖家多付出一些时间和劳动，增加他的沉没成本（当时并不知道这个概念），这时你再砍价就比较容易成交。因为损失厌恶心理会让他不由自主的考虑已经付出的成本。如果不成交就感觉亏了，即使做出点让步也是值得的。 我没有时间跟客户多解释。这几天一忙起来，经常忘了收红包，很多次都是朋友同事再发一遍，提醒我收红包才反应过来。有人关心周围有没有好玩的地方，中午有没有农家饭，有没有宣传海报，他们并不在意樱桃是不是好吃，他们不是目标客户，他们只是找地方休闲娱乐开心玩耍。 有个朋友，看群里其他人收到快递后分享的图片，转回头问我，说樱桃看起来好像不新鲜，只能做成这样吗？对于这样的人，我特别不想多说。于是我劝她取消订单，也不想多解释，如果真的给她发货了，后面还会有更多需要解释的地方。这样的人，不是目标客户，她们把自己当上帝，花100多块钱体验上帝，对不起，你想多了。于是，我给她退款。然后，她退出樱桃团购群，取消关注我的公众号，至于是否把我拉黑，我还没有验证过。 有个熟人客户，没有提前付款，3箱樱桃送货上门，付款时每箱给我发了300块。 亲，每箱樱桃125。 周六发深圳的快递，周日下午客户反馈回来图片，有明显的坏果，数量还不少。我二话不说，果断全额退款。客户并没有要求退款，这是对自己的要求，不能让客户花钱添堵。 当然，有时候难免敷衍以对。客户要求做好分拣，叮嘱一定保证质量，说是送领导送长辈送亲友等等。大部分情况下，我只能保证樱桃好吃，特别分拣暂时做不到。因为我不想忽悠他们，当然也并不绝对。多余的解释多了，干脆不想解释。甭管你说什么要求，我都说行，至于行不行再说吧。 我的原则很简单。你要相信我，会给你提供最好的产品。合则两利。我不想太迁就客户，买十斤八斤的，真不值当送货上门，不够麻烦的。话说回来，这就是个麻烦的买卖，但是我是个低调到无声无息的人，不是四处张扬的风格，不喜欢大张旗鼓的折腾。我的樱桃是小众路线，价格不随行就市，每年基本保持稳定，去年后期调价证明是错误决策。 老兄电话里开始焦虑，六神无主。我回复他，做事要沉得住气，稳得住心，用不着慌。 |
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