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因新冠疫情防控被限制大规模人员聚集的情况下，企业团建该怎么来操作，大型会议会展又该如何来举行？当旅游行业因疫情的冲击而“哀鸿遍野”时，会奖旅游市场也同样是被波及的极为严重的领域。 然而不同于面向大众消费者的旅游业务，会奖旅游市场的恢复面临着更多挑战，会奖旅游一般是指会展及奖励旅游，包含会议、奖励旅游、大会和展览等多种形式，其中会议、大会和展览多是针对行业领域所开展的特殊旅游活动，奖励旅游则是公司为了激励成绩优秀的员工、经销商或代理商而专门组织的旅游活动。 活动性质决定了会奖旅游往往意味着大规模的人员聚集，也被看作是高端旅游市场中含金量最高的业务部分，对于承接旅游企业的专业性、协调能力、会务执行能力、服务能力以及活动经验有着极强的要求，特别是在疫情特殊时期，要如何做出相应调整来适应当下会奖旅游新需求，成为摆在行业参与者面前的严峻问题。 专注会奖旅游业务8年之久的腾耀旅行无疑是这个领域的佼佼者，也是提供会奖服务的标杆企业代表之一。近日，闻旅与腾耀旅行创始人宋光耀进行了深度对话，从一线业者的视角，他分享了自己眼中的会奖旅游市场现状以及新的变化。在他看来，熬过“寒冬”的国内会奖旅游市场，正面临前所未有的机遇期，包括美业领域在内诸多国货品牌企业的崛起，对于品牌塑造、传播的需求，都是激发会奖旅游业务成长的“养分”所在。  01 疫情影响之下，企业大型会奖旅游的需求还在吗？ 就在国庆小长假放假的前一周，上海商旅会奖市场迎来了一件大事情。 9月27日，上海市旅游行业协会会奖商旅分会正式成立，这个分会的宗旨，就是以“全域发展、提升能级、合作共赢”为服务主线，主动融入国家发展战略，对标上海城市发展目标，积极搭建交流与合作平台，立足于会奖商旅发展问题及会议市场趋势，全面助推会奖商旅行业长足发展和规范运营，推进会奖商旅市场复苏和振兴。 无独有偶，更早的6月份，海南也举办了以会奖旅游为主题的系列宣传推广活动，目的之一也是希望借助活动让国内MICE行业的目光聚焦海南，与行业人士一起共同探讨会奖行业在疫情冲击下的现状及未来的发展趋势，还将就会奖行业面对的问题、困难给予分析指导和规范。不仅如此，三亚还特别针对旅游、文化、体育大型活动的举办提供100万元奖励，鼓励举办促进淡季旅游市场发展的大型活动等。 “行业的活跃也预示着会奖业务复苏的开始，去年5月份疫情得到有效防控之后，大型会议会展活动就已经开始陆续地举办，会奖活动也跟着重新启动。在执行防疫政策的过程中，我们的目标客群也确实发生了一些改变，主要也是因为市场大环境的改变，人们消费方式与偏好的改变，比如线上购物、直播带货、国货崛起等等，这些新的需求也催生了一批新的创业企业快速成长” 宋光耀这样讲到。  一直以来，会奖旅游市场被认为是缺乏行业标准的市场，难以形成规模化发展，虽然待挖掘空间潜力巨大，但多数从业者都是由旅游企业分支或者转型而来，大型旅行社集团更是将会奖旅游作为重要的业务构成。 然而会奖旅游尽管旅游属性明显，但也与单纯的旅游需求有着明显的区别，就是夹杂着市场营销需求，在服务好企业员工出行与住宿传统旅游需求的基础上，如何以内容、知识、创新、创意、技术等市场营销思维导向帮助企业做好品牌，成为做好会奖服务的门槛所在，这一趋势在疫情肆虐的着一年多时间，经历动荡不安之后的企业重整时期，表现的更加明显。 腾耀旅行正是洞察了这样的需求，做出了相应的改变。宋光耀举了一个例子，比如中国美业，包括美发、美容、化妆、美体、美甲、服饰等，其中很多微商从业者在经历疫情之后，以广州化妆品为根据地，注册了自己的品牌公司，华丽转身成为中国美业行列的一员，他们的团队规模也从微商时的几十人到现在的几百人，甚至几千人、几万人。对于这些企业来说，提升品牌知名度的需求十分迫切，请明星代言、大力度投广告不仅成本高，效果如何也很难有保证。 基于此，腾耀旅行方面找到了中国美业协会、广州美业协会等机构，经过几轮磋商，协助其策划了主题为“世界美业看中国，中国美业我自豪！”等一系列的会奖活动，帮助其更快地建立起自己的品牌，提升影响力。具体来看，腾耀旅行主要做了几方面工作，涵盖了包装创始人，包装精英团队，并建立微信沟通了解产品的渠道，最终落地举办大型会议会奖+旅游招商的活动议程，为从业者提供面对面交流+愉悦互动，并以视频方式全程记录存档，实现了更精准地促成新品牌的落地、宣传，最终提升交易转化。  “在中国美业协会的牵头下，目前已经与我们达成合作的美业企业包括九荟集团、禾壹净、蔻王妃等知名集团，微商新零售则有中谷集团、碧生源等集团，而这也只是疫情后新兴行业崛起的代表领域之一，在国货崛起的背景下，依靠国货品牌快速成长的企业类型还有很多，作为一个有担当、有责任的会奖企业，能够为本土品牌的成长出一份力，也是腾耀旅行的骄傲。” 02 新形势驱动下，腾耀旅行如何从细节塑造会奖服务新标杆 然而在业务恢复的过程中，宋光耀也明显感觉到发生的一些新变化，一方面是大家对于疫情之下大型群聚活动安全性的顾虑与考量，怎么将活动办的更加放心成为执行过程中关键因素之一；另一方面，会奖城市目的地的需求上也发生了明显的变化。 以今年最大的项目中谷集团在云南的会奖活动来说，此次活动涉及的团队规模在5600人左右，前前后后策划及落地执行经历了大概两个月左右的时间，这也是云南市场当下接待的最大团队活动之一。  “整个过程企业最关心，也是我们最费心的环节还是在行程安全的问题上，为了让企业方面放心，我们团队和品牌方高层提前进行了实地踩线，考察了目的地的酒店、会场，并且走通了线路，制定了详细的执行方案与标准要求，大到接待流程小到口罩发放，事无巨细的层层把关。” 据宋光耀的介绍，为了将活动体验感做到最好，每一个品牌方从接机开始就安排了豪车、鲜花、保镖、礼仪、欢迎水果等，会场安排8-16人会务团队，随时服务客户的会议需求，还安排了随行摄影团队，全程记录跟拍航拍，而在旅游行程中，也特别安排了每车一名优秀导游与一名24小时管家，为的就是能够随时第一时间响应客户的需求。  而对于疫情之下想要做会奖活动的企业，他也给出了自己的建议：首先就是一定要时时关注国家政策的变化，目前来看全国范围内的疫情已经得到有效控制，而对于大型活动的举办也不再进行“一刀切”的统一管控，只要避开零星爆发疫情的目的地，基本不会受到影响；其次是一定要提前报名预约，大型活动一定要提前向目的地相关部门报备，如果涉及到中等风险区一定要做好核酸检测+疫苗接种；最后在落地环节，一定要执行好防疫政策，出入会场及景区时主动佩戴口罩，保持安全距离，做好勤洗手等基本防疫工作。 而在目的地的选择上，当境外出行的大门关闭后，国内目的地也迎来了新机会，各省政府也在加紧恢复旅游市场，到目前为止几乎是畅通无阻，个别比较特殊的目的地，出行前做好48小时核酸检测就好。  “对于1000人以上的大型会奖活动，最具接待能力的城市还属云南或者海南，云南省自改革开放以来，就以旅游省著称，旅游资源也十分丰富，昆明、大理、丽江、西双版纳、腾冲、香格里拉、泸沽湖等都能串联成优质的线路资源，且具备成熟的接待能力，在政策上云南政府的扶持力度也是最大的。海南作为国家积极推动的国际旅游消费区，疫情后所展现出的在政策上的支持显而易见，也是国内会奖活动理想的举办城市” 腾耀旅行创始人宋光耀如是说。 作为一家有8年专业经验的会奖集团，腾耀旅行也在不断调整自己的布局方向与服务体验，来适应疫情后市场的变化，在宋光耀看来，不论市场怎么变，只要坚持以客户的需求为核心，才能真正体现一家会奖企业的价值。截止目前其布局的目的地国内包括云南、海南、桂林，贵州、厦门、青海、内蒙古等，境外则覆盖了泰国、越南、马来西亚、新加坡、韩国、日本、巴厘岛、塞班岛以及港澳台等。  而作为这家企业的“掌门人”，宋光耀更是在旅游市场摸爬滚打多年，同时身兼深圳市康辉旅行社有限公司会展部总裁、萬达旅游（香港）有限公司总裁、昆明康辉旅行社有限公司会展部总裁等各种的重要领导职位，可以说拥有卓越的市场把控能力与市场触觉，也是凭借着自身的丰富经验，才能带领腾耀旅行在疫情之下快速步入恢复的快车道，在会奖旅游市场拼出属于自己的一席之地。 03 行业洗牌升级在即 主动求变的企业才能适者生存 一直以来，会奖旅游业务都是旅行社重要的业务内容之一，疫情之下出境游需求被压制，旅行社的生存环境也变得极为艰难，散客国内旅行需求多以自由行为主，服务于B端企业的商旅活动需求成为了旅行社提升收益的重要渠道之一。  如今年6月1日，文化和旅游部发布《关于加强政策扶持进一步支持旅行社发展的通知》，提出鼓励各级国家机关、企事业单位、社会团体进行公务活动，委托旅行社代理安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。此项政策的目的之一就是借助会议会奖活动激发旅行社市场主体的内在发展动力。 在激励旅行社企业承接会议会奖活动提振业务的同时，作为疫情之下难得的红利市场，会议会奖行业的竞争也变得更为激烈，相较于凯撒、众信、中青旅等大旅行社集团，专注于会奖活动的腾耀旅行也需找准优势与定位来稳固自己的一席之地。对此，宋光耀表示国内会议会奖市场的需求非常大，即便是大旅行社也没有哪家能自己吃得下，这些年的发展与积累，腾耀旅行已经布局了完整的收客渠道，包括线上旅游平台如飞猪、去哪儿、马蜂窝等，搜索渠道如百度、大搜等，甚至是电视直销，通过在全国各地发展代理商，供应商等渠道来保障收客量及成团率。  “最主要的，我们在国内各地各分公司都设有独立的、完整的操作部门，包括领导管理层、操作计调部、导游部、车队部、领队部等，有了各地各部门的协调配合，才能使得公司的业务操作更优化更流畅，也更能保障客户的长期利益。这也是腾耀旅行有信心服务好客户的信心所在，至于竞争，目前还远远没到这个阶段，市场需求还要大家共同挖掘与培育，共同把蛋糕做更大” 宋光耀这样表述道。 可以看到的是，过去几十年时间，中国经济的快速腾飞使得国内MICE需求迎来井喷式发展，与欧美等国际市场相比，虽然起步较晚但成长速度却惊人，当下中国会展行业的体量已经跻身全球前三，但在专业化、整合度方面仍需更进一步的成长。疫情有如一柄“双刃剑”，洗牌市场的同时也倒逼企业正视短板加速成长。  一直以来，腾耀旅行始终坚持“去除中间商赚差价”的原则，花时间，花精力自建了港澳地接中心与泰国地接中心，并在国内建立了云南、青海、厦门、海南三亚等多个地接中心，就是为了让品牌方客户直接拿到地接一手的价格，一手的服务，极大地帮助客户节约了成本，节省挑选旅游公司的时间。同时也是为了更好整合市场资源，吸纳专业且经验丰富的执行团队人才，引领形成会奖活动的行业服务新标准，也希望能推动会奖服务走向专业化，最终能走向规模化。 以云南市场来说，腾耀旅行的云南地接部是目前国内做的最大，最专业的，其云南市场的所有销售都可以做到“昆大丽”，“昆版”，“昆腾”线路自由组合，定制会议团10分钟就可给出报价。KB团，品质团，纯玩团等全国大散客也已做到天天发团。各种大中型会议团的策划，接待，宣传，造势，航拍一站式服务，让客户省心，省钱，更省力。 采访的最后，宋光耀表示，国内市场这么大，圈子很重要，多交友、多交流、扩大公司影响力，加强自身感染力是促进自身成长的关键所在，打造资源共享体系，聚合更多同业共同发展与进步也是腾耀旅行的期望所在。而作为这家企业的“掌门人”，他同时也相信在未来，腾耀旅行定将不忘初心，坚定信心，始终沿着国际化的方向奋力前行，致力于引领中国文旅服务全球化的同时，为广大客户推出越来越专业、丰富的旅游服务，让旅游回归本质。 |
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