多年前在辅导一个客户的过程中,产品出货时,业务经理发现产品的某个配件不是客户指定的供应商(下文简称:A供应商)提供的,就停止装车发货,然后直接投诉到老板那里,老板也不调查,就直接把质量经理叼了一顿,要求生产车间立马返工。随后,与质量经理到了现场后,首先追查这批产品的《生产通知单》,发现《生产通知单》上没有标明该配件必须用A供应商的配件,然后又一起到跟单员处询问追查,发现跟单员承接的订单也没有写明要该配件必须用A供应商的配件,再进一步询问,这个订单是谁下达的。跟单员翻看微信记录,不是客户直接下达的,而是业务经理在微信上通知跟单员的,微信记录上也没有说明该配件必须用A供应商的配件。随后,质量经理就把整个调查结果原原本本告知了老板,老板只有一句话“我知道了”。老板虽然是简单的一句话“我知道了”,但通过详细的调查追查,出现这样的质量问题,不是质量部门的责任,更不是生产部门的责任,谁的责任?业务经理自身的责任,质量经理被老板狠狠地叼了一顿,冤不?被老板贴上了一个大大的标签“不管用”,冤不?TMD,太冤了,简直比窦娥还冤,幸亏调查清楚了,若不认真调查追查,岂不是在老板的心目中认为“质量经理就是一个摆设”? | 类似上述的情景,在很多公司都在不停地上演,质量部门应该准确地称为“质量问题部门”,为什么呢?只要出现质量问题,从上到下就会想到是质量部门的问题:怪质量部门没尽到责任。都把质量问题与质量部门划上了等号,质量部门就是质量问题,质量问题=质量部门。把质量部门的名字改为“质量问题部门”,更合适,呵呵。难道质量问题就真的是质量部门的问题?虽然大家都心知肚明知道这样的认知是错误的,是严重的错误,但现实中,有哪个公司没有犯这样的错误?若订单确认过程中没有将客户有关产品的质量要求确认正确或全面,必然交付的产品满足不了客户的要求,引起客户的投诉,甚至索赔,没错,这是质量问题,但请问这是质量部门的问题吗?更准确地说,这样的质量问题叫“订单管理方面的质量问题”。必然交付的产品满足不了客户的要求,这同样属于质量问题,但请问这是质量部门的问题吗?更准确地说,这样的质量问题叫“产品设计开发方面的质量问题”。产品设计开发成功后,要经过技术部门对工艺技术的整理形成量产的生产工艺技术标准,若:必然交付的产品满足不了客户的要求,这同样属于质量问题,但请问这是质量部门的问题吗?更准确地说,这样的质量问题叫“技术管理方面的质量问题”。若供应商提供的原辅材料本身就不合格,请问用不合格的原辅材料能生产出合格的产品吗?没错,这同样属于质量问题,请问:所以,原辅材料质量出现问题,能不分青红皂白就认为是质量部门的问题吗?更准确地说,这样的质量问题叫“采购管理方面的质量问题”。若生产计划存在没有将客户的特殊要求标清楚、标全面,试问生产部门能生产出符合客户要求的产品吗?若不能,没错,属于质量问题,但请问这是质量部门的问题吗?更准确地说,这样的质量问题叫“生产计划管理方面的质量问题”。若要生产出满足客户要求的产品,即使工艺技术标准、原辅材料满足要求,但还受到生产过程作业人员、生产设施、物料的管理、操作方法的执行、作业环境、生产过程的管理行为、生产过程的自查等方面的影响,假如:—生产过程的自查不执行或执行不到位导致出现质量问题没错,统统属于质量问题,但请问这是质量部门的问题吗?更准确地说,这样的质量问题叫“生产管理方面的质量问题”。从而导致产品出现质量问题,没错,统统属于质量问题,但请问这是质量部门的问题吗?更准确地说,这样的质量问题叫“仓储方面的质量问题”。从而导致产品出现质量问题,没错,统统属于质量问题,但请问这是质量部门的问题吗? 更准确地说,这样的质量问题叫“运输交付方面的质量问题”。上述各环节都会由于管理不到位,导致产品质量受损,产生质量问题,比如:现在明白了,上述各个环节产生的质量问题都属于质量问题的范畴,但并非都是质量部门的问题,所以,公司产品出现质量问题,务必要调查清楚出现的环节、产生的真正原因,才能采取切实可行的改善措施,防止同样或类似的质量问题再次发生,给公司带来重复的损失,持续不断吞噬公司的利润,这才是对待质量问题的正确态度。若总是不分青红皂白一概认为是质量部门的问题,只会让发生质量问题的真实原因被掩盖,也就无法采取有效的整改措施,自然就会导致同样或类似的质量问题层出不穷,让公司的经营蒙受不可估量的显形与隐形损失。
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