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周舆 说到“服务”这个事，以前在体制内，确实享受过。但严格说来，那不算是真正的“服务”，而只是一种待遇，因为要享受到那些东西，需要某种“资格”。 离开体制的这些年，不仅心情舒畅，事实上也真正享受到了人间最好的服务。而且这个服务也不是外人，大家都知道，那就是某宝。 这些年在某宝上总共留下了数百次购物记录，大至床、衣柜、餐桌、书桌、书架、椅子、电脑、洗衣机、热水器、电磁炉、电饭煲等家具家电，小到各种衣服、食品、书籍、CD、数据线、衣架、水杯……大致能在淘宝上买到的，就不会去实体店买。去超市或市场上买东西，大概仅限于生鲜食品。 我为何喜欢在某宝上购物？想必很多人的回答跟我一样，那就是物美价廉，服务好，物流快。 这一两年，我确实养成了“逛”宝的习惯，没事就会点开某宝看两眼。当出现“太好逛了吧”字样时，总是会心一笑。果然是某宝好（三声）逛，好（四声）逛某宝。 那上面的物品总是琳琅满目、目不暇接，勾起的并不仅仅是小小的“物欲”（显然跟那些集名包的不一样），翻看着那些层出不穷的新奇产品和各地特产，似乎兼具了读万卷书与行万里路的感觉。 我从来不在那上面买贵的东西，10元以下包邮的小物件太多了，不到10元的20个衣架，几块钱的数据线，其实都非常好用。最夸张的一次，是花12块钱买了一个淋浴头，竟比在实体店买的那个100多的要好用。也正是那次购物经历，让我彻底放弃了实体店。 前几天键盘突然出了毛病，情急之下去了趟实体店，最便宜的80。嫌贵没要，当即在上宝买了一款20的，2天就到了，结果比实体店的那个好用得多。 家里的老藤椅很好用，只是有点矮，坐那喝茶不错，但写东西有点不合适。刚刚上宝淘了一款椅子，江西赣州，实木，包邮73元，好评2万多，果断下单。 五年来的400多次购物，还真没有遇到过所谓“伪劣产品”。因为买的就是便宜货，物有所值就好。延迟出现过一次，还不是商家的事，而是物流公司把东西掉在角落，三天后找到。 这些年发生的唯一一次意外，是在收到一辆单车时，发现有颗螺丝不对，我也没让商家补寄，自己在楼下的五金店买了一颗凑数。不过后来发现，人家的螺丝并没错，是我安装不得法。 作为一个普通老百姓，能够享受到这样的服务，事实上已经感到很不错了。 这种优质服务的出现，事实上也拜改开所赐。它不是来自权力约束，不是依靠道德教育，而是靠市场和竞争实现的。 民营，市场，竞争，三个因素相耦合，极大改善和提高了从业人员的素质，换来他们对“亲”们的热忱服务。 可见，我们中国人是可以把任何事情理顺并做好的，关键是要给他们空间，给他们市场，给他们竞争。他们其实不怕竞争，而且非但不会走向恶性竞争，而且还会越理越顺。 只要给予他们一定的生存空间，给予他们充分的经营自主权，即使在激烈的竞争环境下——也许恰恰在激烈竞争的条件下，他们反而能焕发主人翁精神，服务意识也会大幅提高。因为他们是在为自己做事，同时也在市场里，懂得了真正的服务意识，学会了如何真诚地对待“上帝”——“顾客即上帝”。 某宝给普通百姓提供的服务是优质的，而且一视同仁，不需要你有什么特殊资格。这对于普通百姓来说，很让人心安。至少，这确实是一种服务。 2021年10月27日 |
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