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调查显示，开发新顾客的成本是维持老顾客成本的6倍；多次光顾的顾客比初次登门的顾客可为门店多带来20-85%的利润。由此可见，留住老顾客，最大限度地促使现有的老顾客重复在你的泰式奶茶店购买，使之成为泰式奶茶店的终生顾客具有极其重要的意义。 A、建立顾客档案，与顾客保持联系 保持与老顾客的联系和沟通，适时关怀老顾客。例如，在顾客生日时寄上一张生日贺卡，或者当举办促销活动、有新饮品上新、有配套饮品上市或对某些商品进行特价处理时，及时通知顾客。 B、促使顾客养成定期购买的习惯 对于顾客极可能连续购买的饮品，要在顾客第一次购买后的三周内，最少和顾客接触三次以上，凭借超乎顾客期待的个人服务，促使顾客养成定期购买的习惯。 C、赠送印花 赠送印花可以促使顾客多次购买，满足部分顾客收集乐趣的心理。例如，顾客每购买10元，即可获得1枚印花，收集一定数量可兑换礼品。 E、赠送有期限的优惠券 对于初次购买的顾客，赠送具有期限的优待券可以促使其在短期内再次购买。如果顾客光顾店铺3次以上后，就会对店铺产生眷顾之情，容易养成经常到店铺购买的习惯。 F、赠送积分券 当顾客消费达到一定金额后，就可以得到商店赠送的积分券，当积分券积累到规定的数量时，就可以兑换免费的或优惠价的饮品。 积分券可以促使顾客长期、稳定地在某一商店购买，或长期、稳定地购买某一品牌的饮品。还能刺激顾客加大购买金额或提高购买频率。 G、及时、妥善处理顾客的投诉和抱怨 调查显示顾客投诉后能够迅速有效得到解决的，其中82%的顾客愿意继续在这家店铺消费，因此那些投诉的顾客往往是忠诚度很高的顾客，妥善有效地处理顾客投诉，能有效地为店铺赢得顾客的重复购买率。 |
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