教学案例：一堂课让沟通技能从知到行

        沟通技能这门课是通用技能中最常见的一门课，讲师水平高低让这一主题的课程呈现也参差不齐。

        但无一例外，在很多培训课堂上呈现的教学方法都无法实现让学员直接由知到行。今天尝试介绍一种设计思路，试图改变这一缺陷。

一、背景及教学目标

      1.背景：某公司业务分经营点负责人和助理负责人25人左右，职能支持性部门员工（人事、行政、企划等）15人左右。

      2.培训需求点

     （1）年轻管理干部居多，大部分学员管理沟通经验优先；

     （2）沟通方式简单直接，对下属和客户沟通效果不理想，缺少有效的沟通方法；

     （3）跨部门沟通频繁，部分业务配合不能互相理解。

      3.学员分析

     （1）90-96年居多，学历参差不齐；

     （2）接受过的学习方式比较灵活新潮，讨厌传统讲授式培训；

     （3）男女性别比例1：3；

     4.教学目标

     （1）学员课堂上可以完成培训师的知识点测试（书面、口述、简单应用等）；

     （2）可视化呈现学员的学习反思（学员完成四阶段学习反思）；

     （3）全体学员在课堂上均能按照要求参与沟通技能的模拟训练；

     （4）全体学员完成课后沟通技能应用的公众承诺。

二、教学活动设计

      （一）课前设计

       1.课程案例收集

       （1）讲师提前手绘“沟通期待树”海报纸和“我的反思收获”海报。

       （2）提前安排学员结构化的书写沟通失败和成功案例。

       （3）培训师提前设计书写“训练场景案例以及训练规则散页”，并提前打印出来。

       （4）开课前建立“学员学习临时微信群”。

         2.培训师提前准备授课材料

       （1）大白纸（对开尺寸）2张；

       （2）油性MARK笔（三种以上颜色），若干支；

        （3）苹果便利贴、衣服便利贴、大码便利贴若干本；

        （4）粘力强的美工胶带若干卷；

        （5）计时器1个；

        （6）其他所需物料等。

（二）课堂教学设计

       1.沟通期待树      

       （1）培训师首先用口头表达该教学活动规则：     

         a、请学员思考对这堂课的具体期待是什么？并把它写到衣服便利贴上。

         b、写完后请学员在培训现场找到一位最不熟悉的同事和他相互分享自己的期待内容。

         c、提前分享完毕的学员回到自己的位置上，发一条培训群消息，将自己的具体期待和自己要努力做的一件事情是什么发到“培训临时微信群”里。

       （2）在该教学活动PPT上展示如下规则：

     （3）当教学课堂上出现学员把便利贴张贴到“沟通期待树”海报上之后，培训师给学员点评：

       a.请大家反思培训师口头表达的规则和PPT呈现的是不同的。

       b.重点指出“倾听”是沟通中第一个重要技巧，但是大家通常对此理解并不深刻——“只听自己愿意听的”，刚才这个教学环节大家的反应就是有力的证明。

       2.课程大纲展示解析

       培训师借助PPT展示向学员介绍本次课堂的大纲和核心内容。

       课程大纲展示借助思维导图展示更形象直观。        

      在此环节开始之前，组织学员进行第一环节学习反思，并介绍“学习反思”海报的使用方法。

      3.照镜子

      （1）把全班学员分为两两一组，并请各自分为AB角色；

      （2）请A角色把自己最近半年沟通失败的结构化案例拿出来再次阅读；在此期间，请B角色扫描二维码阅读接下来的角色扮演规则。

      （3）请A角色按照原场景的内容、语气、声调表演自己沟通失败的案例；然后请B角色把刚才A刚才的模拟场景一模一样的表演一遍给A角色感受。
      （4）模拟结束后请3位A角色的伙伴，来分享一下自己刚才这个环节的感受是什么（用词语表达），带给自己的思考是什么（用1-2句话表达）。

         4.大王&小王

        （1）小王的任务：在各个层次沟通中，我们遇到的问题有哪些？要求用ST格式描述出来；
       （2）大王的任务：在各个层次沟通中，我们积累的经验有什么？用STAR模型描述，我成功的沟通经历是什么？
      （3）大王分组介绍经验，每次介绍完毕，小王排除自己手中的问题；
      （4）小王描述剩余问题，请大王们来给予建议和意见，讲师进行点评性补充。

         5.沟通之先处理心情训练

        （1）培训师讲解“先处理心情，后处理事情”内容以及处理心情的“方法”（时间场所、客观描述和四层次认同）；
        （2）各小组完成讲师提前设计好的训练问题；请各组展示方法及处理方案；

（下面以表达认同方法训练为例示范，扫描下方二维码可以看到训练方法）        

        （3）培训师纠正性点评。

         6.向下沟通五次模型训练

         （1）培训师讲解“向下沟通之5次模型”；结合正例和反例进行沟通展示；

         （2）学员分成三人一组，设定ABC角色，分别代表上级、下级和模拟观察员；    

         （3）学员根据情景模拟训练规则进行角色扮演；
         （4）观察员在模拟结束后进行结构化点评。

          7.乔哈里窗助力沟通信任

          （1）培训师提前下发乔哈里窗资料散页，并布置在讲解的过程中学员要做的记录性任务；

         （2）培训师借助信任建立的方法，讲解乔哈里窗。

          8.我的5-3-1计划

        （1）培训师提供5-3-1作业计划模板，为学员讲解该计划；

        （2）请学员根据今天的学习，制定自己的5-3-1工作计划；
        （3）请全体学员立微信朋友圈为证，学员进行公众承诺（3-5张照片+收获、感受、行动承诺等）。

（三）课后设计—行动计划大PK

        1.课后作业：

       （1）请各位学员将自己的5-3-1作业拍照发送到“学习临时微信群”；

        （2）请各位学员一周内回到自己的工作岗位上，应用向下沟通五步模型进行任务布置，并将布置任务的视频发送到“学习临时微信群”。

        2.请培训管理者课后一周内对课后作业进行跟踪。

三、课程设计要点

      1.该主题教学目标是混合型的，既有知识类、技能类、也有态度类教学目标。

       2.教学设计的难点在于教学活动如何在课堂上有效落地，所以要提前预演课堂呈现。

       3.课程设计前一定要结合教学活动收集学员案例、训练任务真实场景等。

公众号：企业内训设计师

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