学习| 《行为设计学：打造峰值体验》

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作者 l Benign Hu

编辑、排版 l Benign Hu

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生活太平淡，我们需要一些些仪式感！

村上春树曾说：仪式是一件很重要的事情。

生活需要仪式感，在平淡琐碎无聊的生活中，是仪式感能把日复一日的柴米油盐熬成了诗和远方。

那么，仪式感怎么打造呢？

以下参考《行为设计学：打造峰值体验》一书就仪式感设计做具体的介绍，供参考。

01

仪式感设计理论依据

峰终定律

诺贝尔奖得主，心理学家丹尼尔·卡尼曼，经过深入研究，发现人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-End Rule）。

即人们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。

而这里的“峰”与“终”其实这就是仪式感设计的“关键时刻”。

例如，很多人可能都玩过过山车，而且经常需要排队，一个小时甚至两个小时以上都有，最终玩的时间就那么一两分钟。这个过程中，大家最终的记忆会在哪里呢？

一般都是顶端往下俯冲的刺激记忆犹新，还有就是最终结束时刻。这其实就是一个峰和一个终，这两个地方我们是有记忆的，至于排了多长时间队，我们是没有记忆的！

所以，仪式感设计要在峰、终时刻点进行设计。

02

如何打造峰值体验

一、打造峰值体验的四要素：欣喜、认知、荣耀、连接

《行为设计学：打造峰值体验》一书告诉我们，所有峰值体验都是有欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的：

1.欣喜；所谓欣喜，即制造惊喜，给对方超于寻常的感受。具体制造欣喜的方法有：

（1）提升感官享受；指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。

如：婚姻中有鲜花、美食、音乐及舞蹈等。

（2）增加刺激性；指的是添加一些有助于提升效率的压力。

如，一次比赛和上台演讲前的惴惴不安。

（3）打破脚本；指的是让人有种“意料之外，情理之中”的感觉。

如，生活中的小惊喜。

2.认知；所谓认知，即让人获得一个洞见，意识到自己的潜能或者不能。具体制造认知的类型有：

（1）被现实“绊倒”；指的是大脑被某个真相卡住，无法突破固有的思维，也无法找到突破问题的方法。

这时我们不妨把注意力放到“问题有多严重”这个角度上，当人们意识到问题的严重性之后，问题自然会迎刃而解。

（2）突破认知；指的是突破自我，了解自己的能力与界限。

如，生活中看到一本好书或者增加一个新知识，打破了自己原有的认知。

3.荣耀；荣耀一般来自认可，来自里程碑的设立，来自关键时刻表现出的勇气。

4.连接；即和他人联系在一起的感觉，共享美好或者痛苦时刻。

二、打造峰值体验的最佳时机

以上，我们知道峰值体验设计的四要素，那么生活中有哪些打造峰值体验的时机呢？

书中为我们列出了三个最易被忽略却重要的时机：

1.转变事件；所谓转变指的是从一个身份转移到另一个身份，或者一个事情进入到下一个阶段的时刻，如升职时刻、入学第一天、项目的终结等。

2.里程碑事件；所谓里程碑时刻，指的是一个事件的重要节点，如某某纪念日，早起打卡365天等。

3.低谷事件；人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误……在人生低谷时，打造峰值体验不仅有效，更是一种安慰和鼓励。

03

案 例

乔西去度假了

有一个小男孩跟他的爸妈去旅行，结果回到家里以后发现，他的一只长颈鹿找不着了，就是玩偶的长颈鹿，叫乔西。这孩子就哭，不睡觉，不上床，在那闹半天。最后这个父母没办法，只好骗小男孩说，长颈鹿度假去了。

第二天他们接到一个电话，是丽思卡尔顿酒店打来的，就是他们曾经住的酒店，酒店打过来电话说找着一个长颈鹿。

父母说太好了，我们还骗孩子说长颈鹿度假去了，请对方帮忙邮寄回来。

于是酒店就把乔西通过快递邮寄给了这家人！但是这家人在收到乔西的快递的时候，一打开——哇，彻底感动了。

里边有厚厚的一沓照片，这厚厚一沓照片是什么呢？

是这个长颈鹿乔西在丽思卡尔顿酒店的各个角落度假的样子，就是这个乔西会躺在那，旁边两个人给它按摩，这个乔西躺在阳光沙滩晒太阳，眼睛上贴两片黄瓜片，就是各种各样的度假场景。

我们想象一下就知道，酒店某个工作人员费尽心思地拿着这只长颈鹿，满酒店到处跑，给它找度假的场景，拍下了照片，还写了一封信寄回来。

当你看到这一沓照片和这封信会有什么感受？

是不是有惊喜，是不是感觉被特殊照顾了，是不是感觉酒店的服务太好了！

下一次旅行度假，这家人还会定这家酒店吗？

我想结果肯定是毋庸置疑的。

因为这家酒店给这家人创造了一个峰值体验！而且通过这个故事，我们作为读者也感受到了这家酒店非常棒的服务。

以上这个小案例告诉我们：人生当中非常重要的一件事情，是要学会把仪式感做足，学会用峰值体验的方式来打动客户、家人、暗恋的对象、领导。

让对方看到，感受到我们的真诚，我们的用心，我想客户也好、家人、朋友也罢都会相处的非常好。

04

写在最后

最后，告诉大家一个事实：我们每个人都有能力通过创造欣喜、激起认知、引发荣耀、鼓励连接来设计峰值体验。

生活需要仪式感，请留心每个时刻所包含的可能性，做一个有心的人。

以上，就是今天分享的全部内容。

与您共勉，谢谢。