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随着今年第一场霜降的来临，黑龙江富锦市迅速进入了水稻收割的高峰期，广袤的稻田中随处可见装配玉柴发动机的收割机穿梭在田间地头，好一派繁忙的景象。 今年秋收，配备玉柴发动机的农机进入量在富锦地区有近2000台，加上一些跨区作业车辆，富锦这座小城汇集了近3000台装配玉柴机器的收割机。秋收作业时间较往年更为集中，时间紧，强度高，对设备的可靠性及服务及时性提出了更高的要求。 早在9月份，玉柴提前拟定了秋收服务方案，针对秋收服务保障进行了专项部署，全力做好秋收服务保障工作，为用户顺利完成秋收保驾护航。 服务站跨区支援，全力保秋收 今年的秋收工作，玉柴进一步创新了服务保障措施，针对秋收集中区域，协调从其他秋收尚未开始或者资源有富余的服务站抽调技术人员组成服务小分队，跨区支援秋收保障。目前已成立有74支跨区支援服务小分队，支援各地秋收服务保障。 9月中旬，玉柴组织雪友汽修服务站开始出征河南开展秋收服务工作，服务维修技师一行4人带着服务维修工具及2辆服务专车日夜兼程，服务总里程达1万9千公里，用精湛的维修技能、良好的服务态度解决了劳动人民在收割中出现的各种故障困难。据玉柴客户服务中心统计，9月份，河南区域一般故障闭环率达到了94.19%。 这仅是玉柴服务的一个缩影，国庆期间，全国的玉柴服务站人员坚守在工作岗位的第一线，维修人员服务时效日均长达十几个小时，最长时间工作到凌晨3、4点。玉柴服务人员每天汗流浃背，风雨无阻，不怕脏，不怕累，为的是用自身的维修技术攻克故障困难换取用户秋收的进度。 据不完全统计，秋收期间，全国的报单数约为3万单，仅9月份，平均服务闭环周期由原来的5.9小时提升到了4.9小时，玉柴服务的及时性和专业性得到了用户的高度赞扬，玉柴服务站人员的敬业精神和精湛的维修技能也得到了认可。 玉柴“芯”动关怀 服务是三分修'机’，七分修'心’，今年玉柴通机服务部启动了玉柴“芯”动关怀政策，组织服务站对于报修的客户，现场服务时均提供“2桶矿泉水+2桶方便面”对客户进行关怀，解决机手在农田吃饭不便的问题。据统计，目前各地服务站亲情关怀的人次已近2千人。 国庆假期10月3号晚上10点半，济宁通顺服务站接到用户报修，服务站立即组织人员前往80公里外的现场。经过细致检查，发现是用户在抢收期间直接在地头加注私人大油桶柴油，油品较差导致柴滤堵塞，发动机动力不足。 玉柴服务人员立即前往现场给用户更换柴滤，并向用户讲解发动机使用、保养的各项要求。 维修服务结束已经是后半夜了，此时大家早已是饥肠辘辘。玉柴服务站人员及时给用户送上泡面跟矿泉水。用户连忙回应：“真是意想不到，开了这么多年收割机，第一次见修车还给吃的喝的，服务技术牛，服务态度好，让人暖在心里，以后买机器，还选择玉柴。” 玉柴人对用户的关怀体现在一个个细节里，“芯关怀”服务，不止要修好用户的机器，同时让用户舒心、放心，玉柴“芯”关怀服务，一直在路上。 玉柴机器，捷·诚服务，在这丰收的季节，玉柴服务人员会一直坚守一线，践行玉柴对客户的服务承诺，为祖国大粮仓做好秋收服务保障。 |
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